淘寶售前售后客服

職位亮點：

職位亮點：

* 上市公司行業(yè)前五，集團(tuán)人員超過2000+

* 公司人員平均年齡26歲，是一個非常年輕且充滿激情的團(tuán)隊

* 一年兩次晉升機會，五險一金，大小周休，中晚班10元/天餐補

* 崗位工資+提成/績效考核+年終獎，稅前3K-5K

你將會負(fù)責(zé)：

1. 品牌店鋪服務(wù)：

   - 負(fù)責(zé)國內(nèi)外一線知名品牌在天貓/京東店鋪的售前售后咨詢和后臺處理工作，確保顧客體驗滿意。

2. 售前咨詢與引導(dǎo)：

   - 熟悉所售商品的特點及賣點，根據(jù)客戶需求主動引導(dǎo)客戶下單。

   - 及時催促未付款訂單成交。

3. 售后問題處理：

   - 在線處理客戶發(fā)貨、物流跟蹤、維修件或退貨等售后問題。

   - 根據(jù)售后經(jīng)驗提出工作流程的改善或優(yōu)化建議。

4. 后臺訂單管理：

   - 負(fù)責(zé)處理后臺訂單相關(guān)問題，確保訂單信息準(zhǔn)確無誤，及時跟進(jìn)訂單狀態(tài)，保障交易順利進(jìn)行。

【注】本崗位要求長時間保持坐姿進(jìn)行工作，若您擔(dān)心長期久坐可能對您的健康產(chǎn)生影響，請在申請前仔細(xì)考量，確保這一安排符合您的個人習(xí)慣與健康需求。

我們需要你：

1. 電商行業(yè)基礎(chǔ)與技能：

   - 了解電商平臺購物流程，打字速度60字/分鐘及以上。

   - 對電商行業(yè)感興趣，熟悉電腦操作，包括word、excel等基本辦公軟件的運用。

   - 有電商線上咨詢、呼叫中心等相關(guān)服務(wù)行業(yè)客服經(jīng)驗者優(yōu)先。

2. 客戶服務(wù)能力與素質(zhì)：

   - 具備良好的客戶服務(wù)意識和技巧，能夠妥善處理客戶問題。

   - 具備較強的應(yīng)變能力、抗壓能力和情緒調(diào)節(jié)能力。

3. 銷售導(dǎo)向與問題解決能力：

   - 能夠主動引導(dǎo)客戶成交，并具備處理售后問題的能力。

* 工作時間：早班：8:30-17:30、中班：13:00-22:00、晚班：15:00-24:00，輪班制，排班輪休，月休6-9天。

* 工作地點：廣西桂林市桂磨大道創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園2棟一單元4樓。

【我們的福利，您的保障與成長】

一、全面保障：五險一金，入職即享

我們深知員工的安全感與穩(wěn)定性對于工作的重要性。因此，我們在您入職當(dāng)月即為您購買五險一金，為您提供全方位的保障，讓您無后顧之憂。

二、休息充足：月休6-9天

我們重視員工的工作與生活的平衡。每月提供6-9天休息時間，采用排班輪休制度，確保您能夠合理安排個人時間，享受工作之余的愜意生活。

三、關(guān)愛健康與團(tuán)隊：年度體檢、旅游、團(tuán)建、生日會等

年度體檢：我們關(guān)注員工的身體健康，每年為員工提供一次全面的體檢服務(wù)，幫助您及時了解自己的身體狀況。

旅游與團(tuán)建：定期組織員工旅游和團(tuán)建活動，加強團(tuán)隊凝聚力，讓您在輕松愉快的氛圍中與同事們共度美好時光。

生日會：每月為當(dāng)月生日的員工舉辦集體生日會，送上溫馨的祝福和精美的禮物，讓您感受到家的溫暖。

年假、產(chǎn)檢假、育兒假：我們提供完善的假期制度，包括年假、產(chǎn)檢假和育兒假等，讓您在享受工作的同時，也能充分履行家庭責(zé)任。

四、晉升與漲薪：一年2次自由報名晉升，漲薪機會掌握在自己手里

我們鼓勵員工不斷學(xué)習(xí)和成長。每年提供2次自由報名的晉升機會，只要您有能力、有意愿，漲薪機會就掌握在您自己手里。讓您的努力與付出得到應(yīng)有的回報。

五、專項培訓(xùn)：助力您快速成長

新人培訓(xùn)：為新員工提供系統(tǒng)的入職培訓(xùn)，幫助您快速融入團(tuán)隊，熟悉工作流程。

校招青星培訓(xùn)：針對校招新員工設(shè)立的特色培訓(xùn)計劃，助力您從校園到職場的平穩(wěn)過渡。

青藍(lán)計劃：為優(yōu)秀員工提供進(jìn)階培訓(xùn)和發(fā)展機會，培養(yǎng)公司未來的中堅力量。

我們的底薪根據(jù)面試的情況來定，目前基本的標(biāo)準(zhǔn)在1800，有能力的伙伴，想要高薪的，可以投遞簡歷和面試。