職位描述
工作職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)集團(tuán)客服團(tuán)隊(duì)的管理,根據(jù)需求來搭建優(yōu)質(zhì)、完善的客服團(tuán)隊(duì);
2. 定期總結(jié)客服數(shù)據(jù),將分析出的問題分享給對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)部門,優(yōu)化工作上下游流程;
3.收集和整理客服及客戶反饋的需求建議,進(jìn)行匯總分析,提出合理改進(jìn)方案,不斷提高用戶體驗(yàn);
4. 制定客服服務(wù)質(zhì)量問題監(jiān)督+整改體系,不斷優(yōu)化內(nèi)容工作機(jī)制和流程;
5、針對(duì)各項(xiàng)運(yùn)營計(jì)劃提前做好分工和人員預(yù)算,提前制定預(yù)警機(jī)制和具備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件處理方法;
6.對(duì)管理的團(tuán)隊(duì)服務(wù)進(jìn)行QC質(zhì)檢,并提取問題,進(jìn)行改善提升;維護(hù)店鋪指標(biāo)數(shù)據(jù)良好;
7、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)內(nèi)人員專業(yè)技能的提升和人員的成長(zhǎng);
任職要求:
1、大專及以上,在客服崗位有5年以上工作經(jīng)驗(yàn);
2、全面管理過售前、售后、客訴等業(yè)務(wù)模塊;
3、有20人以上的團(tuán)隊(duì)管理和建設(shè)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn);
4、有強(qiáng)烈的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí);
5、有良好的抗壓力,及時(shí)有效處理突發(fā)問題;
公司簡(jiǎn)介
桂林臻遠(yuǎn)電子商務(wù)有限公司成立于2021年,由行業(yè)資深電商運(yùn)營團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建,座落于山光水色的桂林大學(xué)科技園。公司主營抖音電商、客服外包、企業(yè)咨詢服務(wù)、培訓(xùn)、人才輸送等一站式企業(yè)人才解決方案。項(xiàng)目核心管理人員曾經(jīng)服務(wù)過唯品會(huì)、京東物流、跨境電商、大搜車、未來集市、云集、盯盯拍、洗護(hù)christopherobin海外旗艦、 growgorgeous海外旗艦店等大型品牌項(xiàng)目,目前團(tuán)隊(duì)處于快速發(fā)展階段。
上班地點(diǎn)
工作地址:
桂林七星區(qū)桂林國家大學(xué)科技園三棟二單元513(桂林臻遠(yuǎn)電子商務(wù)有限公司) 查看上班路線
-
可能感興趣的職位
-
客服銷售專員3000-3500元桂林-象山區(qū) 中專以上 1年以上桂林市膳福隆食品有限責(zé)任公司快速消費(fèi)品(食品,飲料,化妝品)接聽電話及回復(fù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)信息,積極與客戶溝通,達(dá)成成交轉(zhuǎn)化,有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售經(jīng)驗(yàn)一年以上。1小時(shí)內(nèi)柏內(nèi)衡經(jīng)理
-
電商客服3000-6000元桂林-七星區(qū)-金輝大廈 22-35歲桂林新躍國際旅游有限公司酒店/旅游電商客服 一、崗位職責(zé): 1.公司提供客戶(不用自己找客戶); 2.需要熟悉產(chǎn)品相關(guān)知識(shí),負(fù)責(zé)接待平臺(tái)客人行前咨詢,解答客戶疑問,下單后客戶的電話回訪工作; 3.負(fù)責(zé)為客戶需求設(shè)計(jì)旅游行程、路線、方案報(bào)價(jià)。 二、任職要求: 1.有客服、電銷類工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 2.會(huì)電腦打字、每分鐘45字以上,有服務(wù)意識(shí); 3.心態(tài)好、積極樂觀,團(tuán)結(jié)友愛、有耐心,愛學(xué)習(xí),有抗壓能力; 4.有良好的溝通能力,思維敏捷,懂靈活變通。 三、工作時(shí)間: 1.排班輪休制,月休6天,客服自行調(diào)班; 2.早班9:00-17:30 ;晚班8:00-9:00(在家值班)17:30-24:00(在家值班); 3.節(jié)假日,含周末,均在家值班: 早班8:00-16:30;晚班16:00-24:00。 四、薪資福利: 1.薪資范圍:3000-6000元/月 2.底薪2000-2500元/月+提成+五險(xiǎn)。 3.試用期1-3月(有3-5天無薪培訓(xùn),考核通過即可按到崗日算薪),能力強(qiáng)可提前轉(zhuǎn)正。1小時(shí)內(nèi)廖堉妃人事經(jīng)理
-
旅游電商客服4000-8000元桂林-象山區(qū)-火車站桂林市漓悠悠國際旅行社有限公司酒店/旅游崗位描述 1、負(fù)責(zé)回復(fù)客戶線上及電話咨詢(來源為飛豬、攜程、去哪兒、馬蜂窩、途牛、抖音等平臺(tái)),了解客戶需求,推薦旅游產(chǎn)品并促成訂單、處理訂單; 2、跟進(jìn)訂單,做好售后服務(wù)等相關(guān)工作; 3、及時(shí)與客戶溝通,向配合部門反饋市場(chǎng)信息,提出建議; 4、維護(hù)好客戶關(guān)系,做好客戶留存,挖掘需求及訂單; 5、無須擔(dān)心客源,公司會(huì)投入大量資源獲客,客服主要負(fù)責(zé)提高成交轉(zhuǎn)化; 6、參加公司或部門的培訓(xùn),不斷提升自己; 招聘要求 1、中專及以上學(xué)歷,年齡30歲以下,專業(yè)不限,男女不限; 2、普通話標(biāo)準(zhǔn),熟悉excel、word等辦公軟件; 3、性格外向、頭腦靈活、有責(zé)任心、耐壓性強(qiáng)、踏實(shí)肯干; 4、具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力,出色的學(xué)習(xí)能力,強(qiáng)烈的上進(jìn)心和高度的工作投入度; 5、具有積極上進(jìn)的團(tuán)隊(duì)精神; 6、有旅游從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,有電商客服從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 7、歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生,特別歡迎各行各業(yè)銷冠類人才! 8、本崗位賺錢無上限,歡迎有志青年加入! 作息時(shí)間:白班:8:00-16:00,晚班:15:00-23:00;月休6天。1小時(shí)內(nèi)韋女士HR
-
電商客服3000-3500元桂林-秀峰區(qū)-清華園 大專以上 22-40歲桂林沁漓貿(mào)易有限公司貿(mào)易/進(jìn)出口職責(zé): 1. 天貓、京東等平臺(tái)在線接待顧客,回復(fù)咨詢,促成銷售; 2. 解答顧客售后問題,進(jìn)行分析并解決,提升客戶滿意度; 3. 與各部門及時(shí)溝通,積極配合工作; 4. 工作時(shí)間兩班制:白班8:00-16:30,晚班16:00-凌晨00:30。 要求: 1. 大專以上學(xué)歷; 2. 有銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 3. 語言表達(dá)能力強(qiáng),善于溝通,有較強(qiáng)應(yīng)變能力; 4.全職,在辦公室上班。2025-03-14莫女士
-
電商客服3000-5000元桂林-疊彩區(qū)-恒大廣場(chǎng) 中專以上 1年以上 20歲以上桂林市詒帆家居有限公司家具/家電/工藝品/玩具售前客服 【崗位職責(zé)】: 1.負(fù)責(zé)接待各電商平臺(tái)(天貓、淘寶、拼多多、抖音等)來訪、咨詢客戶。 2.客戶疑問解答,向客戶推薦產(chǎn)品,促成客戶下單,促成交易。提高咨詢-下單轉(zhuǎn)換率。 【崗位要求】 1.中專及以上學(xué)歷,有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,無經(jīng)驗(yàn)者電子商務(wù)專業(yè)優(yōu)先考慮。 2.打字速度45字/分鐘以上。 3.良好的服務(wù)意識(shí)和銷售意識(shí)服從上級(jí)安排,抗壓能力強(qiáng)。 4.能適應(yīng)早晚班。早班8:00-17:00,晚班15:00-24:00。 5.需要在公司上班,不接受居家辦公。 6.全勤26天,月休4-5天(輪休制)。 薪資范圍:2800-5000元/月 薪資:底薪+全勤+提成 售后客服 【崗位職責(zé)】: 1. 負(fù)責(zé)在線處理顧客售后問題、投訴等。 2. 處理產(chǎn)品退換貨登記、快遞異常、補(bǔ)發(fā)配件等售后問題。 3. 對(duì)于常出現(xiàn)的產(chǎn)品問題進(jìn)行總結(jié)反饋給組長(zhǎng)。 【崗位要求】 1. 中專及以上學(xué)歷,電子商務(wù)、物流管理等相關(guān)專業(yè)等; 2. 性格沉穩(wěn)、情緒管控能力強(qiáng)、抗壓能力強(qiáng)、善于傾聽,同理心強(qiáng); 3. 服務(wù)意識(shí)強(qiáng),對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并且能夠嚴(yán)格要求自己; 4. 具備至少半年以上電商客服的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。 5.需要在公司上班,不接受居家辦公。 6.日工作時(shí)間9小時(shí),全勤26天,月休4-5天(輪休制)。 薪資范圍:3000-5000元/月 薪資:底薪+全勤+加班費(fèi)2025-03-14李女士人事
-
旅游客服/旅游定制師4000-15000元桂林-七星區(qū) 1年以上 20-40歲桂林佳程旅游有限公司酒店/旅游招聘人數(shù):5人 年齡要求:20-40周歲 工作地址:秀峰區(qū)耀和榮裕商業(yè)廣場(chǎng)1號(hào)門12樓(青禾美邦對(duì)面) 月休6天,五險(xiǎn),中餐補(bǔ)貼,法定假節(jié)假日,旅游踩線福利,節(jié)假日禮品,生日福利,年終獎(jiǎng)金13薪 工作內(nèi)容 1、負(fù)責(zé)處理公司各種旅游網(wǎng)站上的訂單計(jì)劃,通過電話、微信、在線聊天工具等促進(jìn)客戶訂單,完成銷售任務(wù)。 2、負(fù)責(zé)公司自己店的旅游產(chǎn)品的購物流程,協(xié)助顧客完成訂單。 3、負(fù)責(zé)完成直接上級(jí)交辦的其他工作。 4、負(fù)責(zé)分析客人需求,為客人設(shè)計(jì)定制旅游行程,促使下單。 5、負(fù)責(zé)處理客戶在旅程過程中的疑慮、問題,接待高端客戶群體或小包群體,一對(duì)一的根據(jù)客戶需求定制旅行線路。 崗位要求 1、具有抗壓能力強(qiáng),能夠適應(yīng)高效率快節(jié)奏的工作環(huán)境,良好的自我驅(qū)動(dòng)力和上進(jìn)心。 2、具有責(zé)任心強(qiáng),對(duì)團(tuán)隊(duì)具有高度的忠誠感。 3、熟練使用操作電腦Office辦公軟件打字速度快。 4、熟手可立即上崗,無試用期。 薪資:底薪+提成=4000元--15000元,上不封頂 福利:底薪+提成+績(jī)效獎(jiǎng)金+生日福利+節(jié)假日禮品福利+中餐補(bǔ)貼+年終旅游福利+年終獎(jiǎng)金13薪2025-03-14龍丹莉集團(tuán)人力資源總監(jiān)
-
網(wǎng)絡(luò)邀約客服(白班)5000-7500元桂林-象山區(qū)-先鋒天地 中專以上 20-40歲廣西美倫裝飾工程有限公司家居/室內(nèi)設(shè)計(jì)/裝潢/建材可接受實(shí)習(xí)生,提供實(shí)習(xí)證明! 一、崗位情況: 1、通過網(wǎng)絡(luò)等平臺(tái)回復(fù)前來咨詢的人員,為他們答疑解惑,開發(fā)維護(hù)客戶資源并邀約進(jìn)店溝通; 2、最好有一定銷售經(jīng)驗(yàn),無經(jīng)驗(yàn)的話,前期會(huì)有專業(yè)老師帶薪培訓(xùn)家裝知識(shí),后期進(jìn)入部門也會(huì)有領(lǐng)導(dǎo)老同事幫扶; 3、沒有無限制的加班?。?!真的不要一概而論?。?!不需要外出 二、福利待遇:工齡工資、婚假津貼、生育津貼、喪假津貼、帶薪年假、生日福利、五險(xiǎn)等 四、上班時(shí)間:8:30-12:00 14:00-18:00 工作地點(diǎn):象山區(qū)中山南路92號(hào)交通大廈1、2樓(老汽車南站對(duì)面) 感謝你瀏覽過我們這個(gè)崗位,單是瀏覽文字可能您對(duì)我們公司、崗位情況還不是特別清楚,如有意向歡迎溝通我們或者投遞份簡(jiǎn)歷,我們很樂意為你介紹下我們的福利待遇等情況,多一次溝通多一個(gè)機(jī)會(huì)嘛2025-03-14龔女士人事經(jīng)理
-
客服(桂林雙休)6000-10000元桂林-象山區(qū)-百貨大樓 中專以上 20-45歲廣西順盈建筑工程咨詢有限公司專業(yè)服務(wù)/咨詢工作職責(zé): 1、通過根據(jù)公司提供的客戶資源及各種渠道開發(fā)客戶,完成業(yè)績(jī)目標(biāo)。 2、通過各種媒體渠道的推廣,宣傳公司品牌及拓展意向客戶。 3、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系,挖掘二次開發(fā)及客戶轉(zhuǎn)介紹。 任職要求: 1、有銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。 2、溝通能力強(qiáng),熱愛銷售行業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生亦可考慮。 3、具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力及交際技巧,熱愛銷售工作,富有銷售激情。 4、思維清晰、活躍,具有親和力,工作細(xì)心負(fù)責(zé),有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。 薪資福利:底薪+績(jī)效獎(jiǎng)金+10-20%提成+全勤+工齡,帶薪培訓(xùn),話補(bǔ),各種過節(jié)福利、定期團(tuán)建、生日慶祝等豐富多彩的文化生活; 上班時(shí)間: 8:30-18:00 ,中午有休息時(shí)間,周六日雙休,國家法定節(jié)假日正常休息 , 國家法定節(jié)假日正常放假。2025-03-14陸經(jīng)理人事經(jīng)理
-
電商客服3000-4000元桂林-七星區(qū)-桂林電子科技大學(xué)西校區(qū) 18-35歲桂林職翔企業(yè)管理有限公司招聘部人力資源七星區(qū)電商平臺(tái)招聘小語種客服文員(月休8天) 招聘要求:18-35歲,男女不限 1.會(huì)粵語或泰語,打字速度50以上 2.售前客服有良好的服務(wù)意識(shí)、銷售意識(shí)、理解能力良好,可以準(zhǔn)確根據(jù)客戶要求推薦適合的商品 3.售后客服有良好的服務(wù)意識(shí),理解溝通能力良好,心態(tài)好對(duì)3C類有興趣,有客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 [愛心]早班:8:00-17:00,中班:13:00-22:00,晚班:16:00-24:00,中間1小時(shí)休息時(shí)間 [愛心]薪資待遇:月均4000-6000,六個(gè)月可轉(zhuǎn)正買五險(xiǎn)。2025-03-14盧女士人事專員
-
電商客服組長(zhǎng)/主管3500-6500元桂林-疊彩區(qū)-恒大廣場(chǎng) 大專以上桂林市詒帆家居有限公司家具/家電/工藝品/玩具一、電商售前/售后組長(zhǎng) 【崗位職責(zé)】: 1、負(fù)責(zé)抽查客服聊天,以及客服服務(wù)各類標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況 2、負(fù)責(zé)收集客戶產(chǎn)品需求,整理公司沒有的客需產(chǎn)品匯總給主管。 3、負(fù)責(zé)協(xié)助客服完成日常接待工作,提升客服服務(wù)質(zhì)量。 4、負(fù)責(zé)小組排班調(diào)休管理、 5、上級(jí)交辦的其他工作; 【崗位要求】 1、1年以上相應(yīng)崗位管理經(jīng)驗(yàn) 2、具備良好的組織體系意識(shí)、組織建設(shè)能力、強(qiáng)烈的成就動(dòng)機(jī)、客戶服務(wù)意識(shí)、銷售意識(shí)、溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓力、應(yīng)變能力、執(zhí)行力 3、需要在公司上班,不接受居家辦公。 4、日工作時(shí)間8小時(shí),全勤26天,月休4-5天。 薪資范圍:3500-5500 薪資:底薪+全勤+獎(jiǎng)金績(jī)效+工齡 二,電商客服主管 1. 具備管理與培訓(xùn)能力。 2. 組建客服團(tuán)隊(duì)。 3. 工作內(nèi)容:客服招聘、培訓(xùn)、管理。 4. 工作時(shí)間:工作時(shí)間8小時(shí),全勤26天,月休4-5天 5. 底薪+全勤+獎(jiǎng)金*績(jī)效+工齡。(3800-6500元/月)2025-03-14吳主管電商主管
桂林相關(guān)熱門崗位

- 桂林臻遠(yuǎn)電子商務(wù)有限公司
- 所在行業(yè) 電子商務(wù)
- 成立時(shí)間 3年(2021年4月26日)
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 10-30人
-
該公司其他職位
-
客服經(jīng)理
¥10000-15000元
桂林-七星區(qū)-大學(xué)科技園 -
在線客服
¥3000-4000元
桂林-七星區(qū)-大學(xué)科技園