桂平職場問答

  • 想知道在桂平售后客服如何提升應(yīng)變和溝通能力?

    13*******81
    2022-08-27
    3個回答
    79人關(guān)注
提交答案

全部回答 已有 3人回答

  • 13*******04 2022-08-27
    聽懂客戶需求

    很多從事售后客服工作的新人,在面臨顧客詢問的時候非常緊張,甚至有一定的敵對情緒,只想著用什么樣的話術(shù)去應(yīng)付顧客,根本沒有聽懂客戶真正的需求是什么。例如客戶只是想延長保修期,甚至愿意花錢延長,但很多人受過往工作影響,會主觀的認(rèn)為客戶話里有話,是想退回一部分產(chǎn)品費用,這就會讓簡單的問題復(fù)雜化。對此,在與顧客溝通的時候,要集中注意力,主觀判斷客戶需求,不要生搬硬套。

    提高心理素質(zhì)

    從事售后客服工作,可能會面臨各種性格的客戶。有些客戶性格暴躁,如果自己心理素質(zhì)較差,很容易受到客戶的情緒影響,甚至一些心理素質(zhì)差的客服會比客戶還暴躁,這樣不但不會解決問題,反而會將矛盾激化。因此,客戶一定要學(xué)會預(yù)設(shè)好各種可能出現(xiàn)的情況,提前讓自己做好心理準(zhǔn)備,不至于真的心態(tài)崩潰。
  • 13*******61 2022-08-27
    掌握常見問題及答案

    在這么多售后問題中,有很多客戶所提出的問題是一樣的,通常公司也會給出相應(yīng)的問題模板。不過這類問題及回答模板通常比較多,如果在與客戶溝通的過程中自己還不熟悉,或者要現(xiàn)場翻找答案,會讓客戶不僅對產(chǎn)品產(chǎn)生負(fù)面影響,還會對服務(wù)質(zhì)量很不滿意。因此,盡快掌握常見問題及答案,也是可以提高客服應(yīng)變能力的。
  • 13*******10 2022-08-27
    充分了解產(chǎn)品、服務(wù)

    在客戶做出投訴或者咨詢時,如何在短時間內(nèi)給出好的答案?毫無疑問,首先要對公司的產(chǎn)品和服務(wù)足夠了解。雖然隨著時間的推移,處理過的問題多了,自然會對產(chǎn)品及服務(wù)熟悉一些。但是想要更快速地適應(yīng)工作,則需在空閑時間刻意訓(xùn)練,熟記產(chǎn)品及服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容以及參數(shù)等等,讓自己面對客戶時更加從容自若。

桂平最新招聘信息

客服 2000-3000元

貴港-桂平市 1人

桂平市大陳汽車銷售服務(wù)有限公司

銷售崗 2000-4000元

貴港-桂平市 1人

廣西慧盟共創(chuàng)電子商務(wù)有限公司

奶茶店店員 3000-4000元

貴港-桂平市 1人

桂平市塔期汀漢堡店

汽修技師 4000-8000元

貴港-桂平市 1人

廣西桂平市佰芳禮汽車服務(wù)有限公司

廚師 4000-5000元

貴港-桂平市 1人

桂平市盛杰三千城泰和街淘蛙美食店

美團(tuán)外賣業(yè)務(wù)經(jīng)理 5000-6000元

貴港-桂平市 1人

桂平市聯(lián)綿商務(wù)服務(wù)有限公司

淘寶服裝美工 7000-8000元

貴港-桂平市 1人

桂平市越派服飾有限公司

專業(yè)兒童攝影師 3000-6000元

貴港-桂平市 1人

桂平市萌萌愛兒童攝影館

保潔 2000-3000元

貴港-桂平市 1人

桂平市悅府盛宴酒樓

桂平福美火鍋店長 2000-4000元

貴港-桂平市 1人

桂平市福翔商務(wù)酒店

餐飲學(xué)徒 3000-4000元

貴港-桂平市 1人

桂平市大千燒鵝喜宴店

網(wǎng)管收銀員 2000-3000元

貴港-桂平市 1人

桂平市飛浪網(wǎng)咖(個人獨資)

小程序開發(fā) 2000-5000元

貴港-桂平市 1人

桂平市中玄玩具店

電商客服 3000-5000元

貴港-桂平市 1人

桂平市楠書房酒店

城市經(jīng)理 4000-9000元

貴港-桂平市 1人

廣西星網(wǎng)通供應(yīng)鏈有限公司

藥店營業(yè)員 2000-3000元

貴港-桂平市 1人

桂平市老百姓潯州路大藥房

直播帶貨 2000-3000元

貴港-桂平市 1人

桂平市永匯洪創(chuàng)百貨店

全職會計 2000-3000元

貴港-桂平市 1人

廣西桂平市鷹皇工程有限公司

汽車銷售經(jīng)理 2000-7000元

貴港-桂平市 1人

桂平市廣美汽車銷售有限公司

奶茶店店員 2000-3000元

貴港-桂平市 1人

桂平市三千城畫廊的茶飲品店

企業(yè)服務(wù)
費用標(biāo)準(zhǔn)
商務(wù)合作
聯(lián)系我們
用戶幫助
用戶協(xié)議
隱私政策
聯(lián)系方式
在線客服:800019119
客服電話:07733679588
客服郵箱:guipin@vip.qq.com / guipin@21cn.com
桂聘APP客戶端
與HR在線聊,入職更快
掃碼下載APP