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2024請對橫州的銀行基層多一些理解和寬容可以嗎?
13*******67 2022-02-18 3個回答 66人關(guān)注
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13*******14 2022-02-19不可以剛處理一個投訴,有責投訴,某先生致電客服電話稱因自己原因忘記12月份來我網(wǎng)點取其預約的40枚建黨紀念幣,客戶稱看到提示短信,也看到兌換公告,但因自身原因無法來網(wǎng)點兌換,客戶1.13日來我網(wǎng)點要求辦理兌換,我網(wǎng)點稱剩余紀念幣已按人行要求上繳至人民銀行,客戶執(zhí)意要我網(wǎng)點去人民銀行將40枚紀念幣要回來。??此茻o理,其實有責,原因就是客戶投訴到銀監(jiān)會了,我行規(guī)定只要投訴到銀監(jiān)會就算有責,所以各位以后也不用預約紀念幣了,直接打投訴電話就行,沒準還能多要個打車費啥的
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19*******81 2022-02-18對公客戶經(jīng)理TM的要自己跑客戶,當然是對的。但是要能自己跑來大客戶要NM的行長副行長干什么的,現(xiàn)在大部分都是管理型的行長,開個會說我們要跑那個那個商圈,你去跑啊,簽個字誰不會簽?記得有一次,支行副行長向分行主管領(lǐng)導上報今天去跑了那些客戶,他隨便找了一張名片,說去這里了,RNM的,比客戶經(jīng)理還油。繼續(xù)卷吧,反正都是拿死工資,也餓不死。
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19*******06 2022-02-18我覺得你這個標題有點問題,建議修改為“2022年,銀行請對銀行人少一些內(nèi)卷可以嗎”1、如果每一個客戶來柜臺,柜員都能很快的辦理業(yè)務讓客戶走,客戶能不對柜員理解寬容嗎?恰恰是內(nèi)卷,客戶經(jīng)理為了業(yè)績,隨意帶大客戶插隊~銀行內(nèi)部為了壓縮柜臺人員(成本),不斷抽調(diào)柜臺人員出來做營銷,導致柜臺人越來越少~為了服務達標,規(guī)定了柜員要做那些手勢,要做那些動作,要說那些話,不按要求就扣分扣錢~對柜臺人員下達指標任務,導致柜臺人員慢慢辦業(yè)務,只為了多和客戶說幾句營銷的話術(shù)~2、對私客戶經(jīng)理好好賣產(chǎn)品就是了,總分行為了完成中收任務,要求只賣中收高的產(chǎn)品,出了事被維權(quán)一推六二五,反過來要求客戶經(jīng)理妥善處理,處理你妹。而且任務幾十項,黃金、基金、貴金屬、信用卡、原油、期貨、手機銀行、ETC,來來來,看誰對誰狠?
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