全部回答 已有 3人回答

• 

  18*******13 2022-10-05
  一位愛爾蘭籍客人下午打電話到大堂副理處，要求大副到他房間處理問題?？腿嗽缟弦?a href="/hengzhou/zhaopin-q-kefangfuwuyuan/">客房服務(wù)員擦皮鞋，客房服務(wù)員提著鞋籃送回客房。客人檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，右腳皮鞋上有非常非常小的刮痕。大副到房間后，客人要求：1、免房費(fèi)。(因?yàn)榭腿耸窃谕饩W(wǎng)上訂房，房費(fèi)已經(jīng)pre pay給訂房中心了，房費(fèi)大概在3000元左右，其皮鞋是ecco的，大概也在3000元左右;或者賠償他一雙新皮鞋。2、免費(fèi)升級房間到套房入住，5天差價(jià)差不多為2500左右。 　　注意事項(xiàng)： 　　1、ecco皮鞋在北京國貿(mào)有這款鞋，也有相同的尺碼，價(jià)格為3200元; 　　2、客人為商務(wù)公司客人，來北京只帶了這一雙正式皮鞋，有商務(wù)需求; 　　3、客人為男性，年輕。大約在30歲左右。 　　PS：仔細(xì)和客房確認(rèn)后，可能是由于鞋籃上有一個(gè)竹簽外翻扎到皮鞋所致，因?yàn)閾?jù)判斷。那個(gè)滑痕極有可能是鞋子放在鞋籃后，客人在拿出鞋子的一瞬間導(dǎo)致的。但是畢竟是酒店的鞋籃，也無法完全規(guī)避責(zé)任。 　　遇到這種情況，酒店怎么處理比較妥當(dāng)? 　　邁點(diǎn)的專欄作者們就此事進(jìn)行了詳細(xì)解答。
• 

  13*******10 2022-10-03
  謝謝邀請，長時(shí)間的夜班經(jīng)理，肯定不合適。 講個(gè)最簡單的。酒店的工作其實(shí)很多時(shí)候，評判優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，上級領(lǐng)導(dǎo)的主觀評定，非常重要。你長時(shí)間夜班，估計(jì)與你前廳部經(jīng)理在日常配合工作中，已經(jīng)有了脫節(jié)。 那么這個(gè)時(shí)候，你就已經(jīng)成為了工具人。期望調(diào)整崗位和薪水。 這個(gè)時(shí)候就要思考一下，是否你個(gè)人哪方面的工作能力并沒有得到上一級的認(rèn)可？ 這個(gè)有效溝通，一定要做的。 否則除了選擇離職，無法對癥下藥。
• 

  13*******48 2022-10-03
  謝謝邀請，長時(shí)間的夜班經(jīng)理，肯定不合適。 講個(gè)最簡單的。酒店的工作其實(shí)很多時(shí)候，評判優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，上級領(lǐng)導(dǎo)的主觀評定，非常重要。你長時(shí)間夜班，估計(jì)與你前廳部經(jīng)理在日常配合工作中，已經(jīng)有了脫節(jié)。 那么這個(gè)時(shí)候，你就已經(jīng)成為了工具人。期望調(diào)整崗位和薪水。 這個(gè)時(shí)候就要思考一下，是否你個(gè)人哪方面的工作能力并沒有得到上一級的認(rèn)可？ 這個(gè)有效溝通，一定要做的。 否則除了選擇離職，無法對癥下藥。