橫州職場問答
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作為一個導(dǎo)游人員,如果在橫州的工作中還未曾與殘疾旅游者打過交道,那么應(yīng)該做好哪些心理準備??
13*******56 2023-05-07 3個回答 139人關(guān)注
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13*******29 2023-05-07深入的目的地知識:優(yōu)秀的導(dǎo)游需要具備有關(guān)目標地點的深入知識、文化多樣性和歷史背景。導(dǎo)游需要成為他們可以告訴游客有關(guān)該地點和文化的最好和最有信譽的來源。
公關(guān)和心理學(xué)技能:導(dǎo)游需要具備與不同人互動的能力,需要應(yīng)對不同個性和需要的人,并且要能夠根據(jù)需要調(diào)整其對同一事物的解釋和方法。
領(lǐng)導(dǎo)力和組織技能:導(dǎo)游需要能夠組織和領(lǐng)導(dǎo)從一個目的地到另一個目的地的游覽,需要計劃路線,并確保旅游行程從始至終都是受大家喜歡的并且愉快的。
解決問題的能力:優(yōu)秀的導(dǎo)游需要能夠同時處理多個任務(wù),并解決不同類型的問題,例如行程安排的更改、緊急情況的處理、旅游車輛出問題等等。
良好的語言表達能力:導(dǎo)游需要具備語言表達能力,能夠流利地講述故事和歷史,以及解釋文化和地標。而且,能夠以有效的方式與游客溝通和發(fā)音清晰、流暢,使游客們得到準確和清晰的消息和指導(dǎo)。
熟練的技術(shù)能力:導(dǎo)游應(yīng)熟悉計算機技術(shù)、通信技術(shù),以及導(dǎo)航和其他技術(shù)工具的使用。
熱情、耐心和關(guān)懷:導(dǎo)游需要熱情、平易近人并有耐心,他們應(yīng)該相信自己在生活中的使命是對旅行者的支持和關(guān)心,并提供旅行者感謝他們,返回時會邀請他們再次體驗的愉快經(jīng)歷。 -
13*******87 2023-05-07成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游需要具備豐富的歷史文化知識,良好的語言表達能力,優(yōu)秀的溝通技巧以及出色的解決問題能力。
首先,導(dǎo)游需要了解所在地區(qū)的歷史文化背景,包括各類建筑、文化傳統(tǒng)和地方特色等信息,以便為游客提供個性化、深入了解當?shù)匚幕姆?wù)。同時,導(dǎo)游應(yīng)該熟悉當?shù)氐慕煌ā⒉惋?、購物等基礎(chǔ)設(shè)施和旅游資源,能夠為游客提供便捷的行程建議和實用的旅游資訊。
其次,導(dǎo)游需要具備出色的語言表達能力,包括語音語調(diào)、口才表現(xiàn)等方面,以便向游客清晰傳達信息,使游客更好地理解并接受。此外,導(dǎo)游還應(yīng)該能夠簡明扼要、言簡意賅地講解旅游路線和景點介紹,注意掌握節(jié)奏和時機,讓游客全程參與、感受、體驗。
第三,導(dǎo)游需要具備優(yōu)秀的溝通技巧,與游客保持良好的溝通與互動,尊重游客的需求和意見,并盡力為游客提供滿意的服務(wù)。對于游客可能提出的問題或疑慮,導(dǎo)游應(yīng)該及時給予解答和幫助,用專業(yè)的知識、熱情的態(tài)度、親切的笑容贏得游客的信任和好評。 -
13*******44 2023-05-07你這個問題有點怪。你的意思是你后面的團隊中會有殘疾人士,你要做些什么準備是嗎? 1、多換位思考,多站在對方的角度考慮問題。他需要什么?他會有什么樣的困難! 2、提前把每天的行程多過幾遍。例如,如果是腿腳不便的客人,多考慮行程中什么地方可以安排輪椅或其他交通工具;如果是聾椅人,什么時候要特別交代,是不是要提前準備好紙筆便于溝通等! 一般來說,殘疾人不會單獨出來旅游,會有家人陪同。可能更多的時間你會是跟他的家人進行溝通交流。但不管怎樣,碰到了有特殊情況的游客,就是要多費心!想想怎樣才能安排好他們的行程;想想怎樣達到溝通無障礙;想想他們需要什么! 我在04年做導(dǎo)游的時候一個團隊里還真有一個行動不便的客人,正常平路能跛著腳走,但在張家界的山上臺階多的時候就不能走了。沒有辦法,只能是我背著走。還好,那個時候年輕背得動!
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