職位描述
【崗位職責】
1.負責管理公司電商客服團隊,統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作,提升客服人員工作效率;
2.負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估;制定服務(wù)規(guī)范、流程和制度;全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;
3.制定培訓(xùn)計劃并組織落實,通過培訓(xùn)不斷提高客服的業(yè)務(wù)技能;提升團隊凝聚力;定期開展部門內(nèi)銷售技巧培訓(xùn),帶領(lǐng)團隊提高成交率、服務(wù)品質(zhì),降低退款率和投訴率;
4.及時、有效處理售前、售后業(yè)務(wù),解決投訴及不良評價,保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進行;
5.負責主導(dǎo)處理客戶評價,退貨等,并整理客戶反饋問題,與運營部門進行溝通并改善,配合運營部門做好店鋪活動,提升店鋪銷售業(yè)績;
6.每周匯報總體工作、每月制定工作規(guī)劃。
【任職要求】
1、5年以上電商客服經(jīng)驗,至少3年以上團隊管理經(jīng)驗;
2、熟悉客服體系的管理流程和制度,具有較好的組織和協(xié)調(diào)能力;
3、熟悉電子商務(wù)客服各種考核評判指標,具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗,具有較強的服務(wù)意識,良好的語言表達能力和抗壓能力;
4、熟練使用PPT、EXCEL等軟件,具備較強數(shù)據(jù)分析能力。
【薪資待遇】
薪資:無責底薪+提成+績效+各項補貼+五險一金(年薪約10W)
【福利待遇】
法定福利:
1.社會保障:入職就上五險一金+正式勞動合同
2.公休假日 :日常周六日
3.法定節(jié)假日:法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、病假、喪假、年假等
公司福利:
1、司齡獎
2、高溫補貼
3、話費補貼
4、停車補貼
5、內(nèi)購卷
6、周年紀念品
7、節(jié)日福利
其它福利:
1、駐外補貼
2、出差補貼
3、團建經(jīng)費
4、特崗津貼
5、公司包食宿
公司簡介
廣西樂歌智能家居有限公司成立于2021年2月25日.注冊資金1億元.是樂歌人體工學(xué)科技股份有限公司(以下簡稱樂歌股份)全資子公司.公司計劃投資100億元在廣西合浦工業(yè)園區(qū)建設(shè)樂歌智慧大健康西部產(chǎn)業(yè)園.一期項目主要用干建設(shè)線性驅(qū)動產(chǎn)品的智能工廠.設(shè)立跨境電商運營中心和研發(fā)中心.預(yù)計達產(chǎn)后年產(chǎn)值可達15億元.二期項目為拓展業(yè)務(wù)品類.建設(shè)智慧健康產(chǎn)品研發(fā)中小和制造中心.并引進 50 家以上樂歌海外倉服務(wù)企業(yè).完善供應(yīng)鏈布局.形成雙園聯(lián)動.全部建成后預(yù)計產(chǎn)值可達100億元.
母公司樂歌股份成立于2002年.總部位于浙江寧波.2017年12月1日在深交所創(chuàng)業(yè)板上市.是 IPO形式上市的人體工學(xué)大健康行業(yè)第一股和跨境電商第一股(股票簡稱:樂歌股份;股票代碼:300729).2020年實現(xiàn)營業(yè)總收入19.4億.同比增長98.4%.位居2021年浙江省成長性最快百強企業(yè)榜首.
經(jīng)討多年的發(fā)展.樂歌股份已經(jīng)形成了人體工學(xué)大健康和公共海外倉兩大成孰產(chǎn)業(yè).在全球相有4000名員工.31家子公司和1家分公司.公司被認定為國家制造業(yè)單項冠軍示范企業(yè).國家服務(wù)型制造.示范企業(yè).國家級綠色工廠.集團擁有2家高新技術(shù)企業(yè).國家級工業(yè)設(shè)計中心:CNASi證的國家實驗率.省級企業(yè)研發(fā)中心.省級博十后丁作站.省級企業(yè)研究院.
公司深耕人體工學(xué)大健康領(lǐng)域.致力干以機.電.軟一體化的線性驅(qū)動為核心.打造創(chuàng)新家居生活與辦公方式.為全球用戶提供更加健康.舒話.安全.高效的整體智能解決方案.主營產(chǎn)品包括智能升降桌.電動升降學(xué)習(xí)桌.電動床.智能升降臺.健身運動椅等.未來將基于線性驅(qū)動核心技術(shù).結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)和傳感技術(shù)為用戶構(gòu)建智善辦公場暑和智能家居場暑下的各類創(chuàng)新應(yīng)用.
上班地點
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