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性格內(nèi)向的人在江州區(qū)做物業(yè)前臺(tái)怎么樣?
15*******46 2022-10-01 3個(gè)回答 73人關(guān)注
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19*******58 2022-10-01二、整理和管理業(yè)主(住戶)的資料:(1)、將舊文件歸類存檔;(2)、更新業(yè)主(住戶)的資料;(3)、管理各種合同文件;(4)、負(fù)責(zé)打印和存檔。 三、接聽電話,接聽電話的程序:①、報(bào)出己方的地址( 大廈管理處);②、問清楚對(duì)方的身份;③、聽清對(duì)方表達(dá)的內(nèi)容;④、做好記錄;⑤向?qū)Ψ浇獯鹣嚓P(guān)的問題,不能當(dāng)場(chǎng)解答的,留下對(duì)方的聯(lián)系方式;⑥、掛電話后找相關(guān)部門解決;⑦、回訪。 四、開放行條,開放行條的程序:①、需要對(duì)方出示相關(guān)證件(身份證);②、查詢對(duì)方繳費(fèi)情況;③、確定對(duì)方需要放行的物品;④、確認(rèn)對(duì)方的身份,有必要時(shí)打電話讓業(yè)主確認(rèn)是否放行。 五、接待來訪:①、問明來意;②、確認(rèn)對(duì)方的身份;③、通報(bào)相關(guān)部門;④、引領(lǐng)來訪人員到接待區(qū)坐定;⑤、送上茶水。 六、工程出單:①、出單;②、通知工程部;③、簽領(lǐng);④、跟進(jìn);⑤、回訪。 七、前臺(tái)工作的注意事項(xiàng):(1)、注意穿著整潔;(2)、保持前臺(tái)整齊干凈;(3)、熟練操作辦公設(shè)備;(4)、非工作需要不得使用電腦、電話、打印機(jī)和復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備;(5)、注意節(jié)約用紙和節(jié)能;(6)、注意言談舉止。
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13*******92 2022-10-01內(nèi)容摘自網(wǎng)絡(luò),希望能幫助到您 第一部分 前臺(tái)操作 熟練地操縱前臺(tái)的工作是物業(yè)助理最基礎(chǔ)的工作,前臺(tái)的工作主要有接待業(yè)主(住戶)的投訴、整理和管理業(yè)主(住戶)的資料、接聽電話、開放行條、接待來訪和工程出單。 一、接待業(yè)主(住戶)的投訴,投訴分為有效投訴和溝通性投訴(抱怨)。 ?。?)、有效性投訴的情況有業(yè)主(住戶)對(duì)物業(yè)管理公司在管理服務(wù)方面(保潔、車輛管理)、亂收費(fèi)、設(shè)備維修保養(yǎng)方面失職、違規(guī)等行為的投訴。 ?。?)、溝通性投訴: 求助型:業(yè)主(住戶)有困難或問題需給予幫助解決的(保修服務(wù))。 咨詢型:業(yè)主(住戶)有質(zhì)疑或建議要向管理部門溝通。 發(fā)泄型:業(yè)主(住戶)帶有某種不滿,受委屈或誤會(huì)等造成的內(nèi)心不滿,心理不平衡,要求把問題得到解決的。 溝通性投訴若處理不當(dāng),會(huì)變成有效投訴,所以必須要認(rèn)真處理好溝通性投訴,處理各種投訴時(shí)注意不能輕易向業(yè)主(住戶)承諾。 處理投訴的程序:①、做好投訴記錄;②、準(zhǔn)確判斷投訴的性質(zhì);③、準(zhǔn)確判斷投訴事件的負(fù)責(zé)部門;④、帶上負(fù)責(zé)部門的主管到現(xiàn)場(chǎng)了解情況;⑤、由負(fù)責(zé)部門主管為主要處理問題的中心人物;⑥、回訪。
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19*******15 2022-10-01物業(yè)前臺(tái)客服,關(guān)鍵是話術(shù),而話術(shù)是百變不離其宗的,關(guān)鍵是第一時(shí)間表達(dá)共情,不管對(duì)方是輕聲細(xì)語,還是惡言相向,你都要第一時(shí)間表示,你很理解對(duì)方的感受,你要不斷認(rèn)同對(duì)方的看法,即使你的內(nèi)心不認(rèn)同,嘴上也要裝著認(rèn)同。 還有就是心態(tài),要記著,對(duì)方罵的人不是你,是物業(yè),不是針對(duì)你,你可以保持置身事外,甚至對(duì)方罵物業(yè)的時(shí)候,你也要表示認(rèn)同,甚至比他們罵得更狠,對(duì)方要說“物業(yè)很垃圾”,你就說“沒錯(cuò),物業(yè)垃圾到極點(diǎn)”,這時(shí)候?qū)Ψ酵筒恢涝趺赐抡f了,因?yàn)閷?duì)方本來是想你會(huì)反駁的,沒想到,你居然順著他的話說。 不要企圖去說服對(duì)方,因?yàn)樗麄兛偸怯X得自己的觀點(diǎn)是正確的,你的說服是無效的。
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