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來賓售后回訪客服招聘

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2025-02-18
鐘潤喜
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)應(yīng)對客戶咨詢、受理投訴
2.收集、整理和分析客戶投訴,并按公司要求分別歸類,存檔
3.按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶個(gè)案處理情況
4.及時(shí)有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門
5.及時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài),對數(shù)據(jù)庫加以更新,處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶回訪,并建立投訴歸檔資料;
6.進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;
7.客戶管理和客戶活動的管理;
8.協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作,提供客服工作的支持。
任職要求:
1.具有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,責(zé)任心強(qiáng),思路清晰。
2.普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐。較強(qiáng)的語言表達(dá)能力,擅于溝通。
3.工作態(tài)度良好,及時(shí)為客戶服務(wù)。
4.有良好的銷售服務(wù)意識,工作耐心細(xì)致,思維敏捷。
5.電腦使用熟練,熟悉辦公室軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。
約 1 個(gè)崗位
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