售后經(jīng)理/客服經(jīng)理

職位描述

一、崗位職責(zé)：

1、根據(jù)集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展，建立售后客服工作體系，完善售后客服的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)；

2、負(fù)責(zé)客戶重大售后投訴事務(wù)的解決，客戶滿意度跟進(jìn)與管理工作，提升客戶滿意度；

3、管理售后客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評價(jià)和考核；

4、維護(hù)和發(fā)展良好的客戶關(guān)系，定期回訪客戶，掌握更新產(chǎn)品專業(yè)知識，并提交總結(jié)分析報(bào)告；

5、組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理，定期培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員；

6、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）；

7、向領(lǐng)導(dǎo)和生產(chǎn)、質(zhì)量部門提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問題提供建議；

8、主持售后部門的每月售后業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及分析。

二、任職要求：

1、25-35歲之間，身體健康，普通話標(biāo)準(zhǔn)，；

2、大專以上學(xué)歷，有五年以上客服/售后工作經(jīng)驗(yàn)，兩年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)，有建材/家居/制造業(yè)售后經(jīng)驗(yàn)者尤佳；

3、熟悉售后服務(wù)全流程，Office辦公軟件熟練；

4、具有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，卓越的客服服務(wù)意識，較好的數(shù)據(jù)分析能力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，組織和協(xié)調(diào)能力；

5、細(xì)心，責(zé)任心強(qiáng)，原則性強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)。 

公司簡介

廣西福美新材料有限公司是廣東福美軟瓷有限公司的全資子公司.于2014年10月進(jìn)駐來賓市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū).廣東福美軟瓷有限公司成立于2008年1月.位于廣州市黃浦區(qū)科學(xué)城摩登大道A2棟15層.在中國獲得了國家創(chuàng)新投資基金支持.注冊資金3164.28萬元.作為一家準(zhǔn)上市公司.市值超過30億人民幣.公司的理想是為全球提供更多環(huán)境友好型.利于社會可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)品.

      公司主要從事 MC生態(tài)材料系列產(chǎn)品的研發(fā).生產(chǎn)和銷售.是MC生態(tài)材料(改性土材料)技術(shù)的發(fā)明者.世界MC 生態(tài)材料行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者.現(xiàn)已擁有美國發(fā)明專利1項(xiàng).歐盟發(fā)明專利1項(xiàng).中國發(fā)明專利27項(xiàng).中國實(shí)用新型專利12項(xiàng)等自主知識產(chǎn)權(quán),通過了國際ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證.國際ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證.是國家級高新技術(shù)企業(yè).承接國家火炬計(jì)劃重點(diǎn)項(xiàng)目(項(xiàng)目編號2008GH031489).廣東省產(chǎn)學(xué)研省重點(diǎn)項(xiàng)目(項(xiàng)目編號:2009A09****037 ),產(chǎn)品通過了歐盟CE安全認(rèn)證.美國Greenguard和SGS認(rèn)證.新加坡Greenlable認(rèn)證.中國公安部A級防火材料安全認(rèn)證.也是國家<改性無機(jī)粉復(fù)合建筑飾面片材>(JC/T 2219-2014)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的主編單位.公司在MC生態(tài)材料系列產(chǎn)品的生產(chǎn).經(jīng)營和技術(shù)占有方面具有獨(dú)特的優(yōu)勢. MC生態(tài)材料主要生產(chǎn)原材料是城建廢棄砂土.石材廠和陶瓷廠荒料.粉煤灰.尾礦粉等各種無機(jī)物.將這些無機(jī)物分為紅.黃.白.灰四種顏色.經(jīng)粉碎后通過物理噴霧方法.使無機(jī)物顆粒表面都包覆有機(jī)活性.這種由天然無機(jī)物組合的四色雜化材料叫MC生態(tài)材料或叫改性土材料.原生態(tài)土和天然無機(jī)物本具有極好的抗紫外線輻照.耐酸堿鹽的腐蝕及溫和特性.表面經(jīng)過包覆有機(jī)活性后的無機(jī)粉.具有一定的可塑性防水性.可通過干壓注模或澆模成片材.板材.型材或塊材.同時(shí)也可通過制成漿料澆模成墻紙.皮材等片材或卷材胚料.然后將初步成型的產(chǎn)品胚料在光化異構(gòu)及受控的曲線溫度下固化成型.

   目前 在廣西來賓市全資投資建設(shè)了廣西福美新材料有限公司和廣西和盛易家新材料有限公司兩個(gè)生產(chǎn)基地.分別設(shè)有1.6萬平方米和2.3萬平方米的生產(chǎn)廠房.共有60條生產(chǎn)線.年產(chǎn)值10多億元人民幣.為市場提供超過20個(gè)系列.300個(gè)品種的MC生態(tài)材料系列產(chǎn)品.公司目前在國內(nèi)和國際上27個(gè)國家及地區(qū)設(shè)立了150多個(gè)分支機(jī)構(gòu)和運(yùn)營中心.每年以100%的市場增長率在迅速發(fā)展.MC生態(tài)材料系列產(chǎn)品已開始在全球建筑裝飾領(lǐng)域得到日益廣泛的應(yīng)用.但這只是MC生態(tài)材料廣闊應(yīng)用前景的一個(gè)精彩的序幕.

    福美視生態(tài)環(huán)境保護(hù)為己任.所有工廠.生產(chǎn)過程均無“三廢”排放.實(shí)現(xiàn)了社會.企業(yè).人.環(huán)境的和諧共存.

福美視員工為企業(yè)合作伙伴.尊才愛才.輕松愉悅的工作環(huán)境讓人才潛力得到最大化發(fā)揮.