網(wǎng)絡(luò)客服

職位描述

工作職責(zé)：

1、網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)部、電話(huà)咨詢(xún)部,與企劃主管、院辦進(jìn)行對(duì)接協(xié)調(diào),直接組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)于網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)醫(yī)師,為其提供本院的相關(guān)醫(yī)療信息,積極配合開(kāi)展預(yù)約來(lái)診工作.

2、網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)醫(yī)師熱心、耐心、認(rèn)真地對(duì)待每一個(gè)網(wǎng)絡(luò)患者;解答提出的每一個(gè)問(wèn)題.對(duì)有意義患者要重點(diǎn)介紹醫(yī)院的特色、優(yōu)勢(shì)、服務(wù),使咨詢(xún)患者領(lǐng)悟到有病不就醫(yī)的危害、簡(jiǎn)單為其確診病情、解除對(duì)醫(yī)院印象不了解的疑惑、增加對(duì)我們的信任,吸引患者預(yù)約前來(lái)我院就診.

3、每天及時(shí)、完整、正確的做好網(wǎng)絡(luò)流量記錄匯總成表,統(tǒng)計(jì)并分析網(wǎng)絡(luò)流量與接受預(yù)約患者的比例,提出合理劃建議限期整改、完善.

4、定期組織咨詢(xún)?nèi)藛T學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),總結(jié)一些疑難經(jīng)典對(duì)話(huà)作為學(xué)習(xí)案例,強(qiáng)化咨詢(xún)整體隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力,提高咨詢(xún)?nèi)藛T的服務(wù)水平,改善網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)咨詢(xún)?nèi)藛T的溝通力和親和力.

5、增強(qiáng)工作意識(shí),提高個(gè)人要求,經(jīng)過(guò)不斷總結(jié),整理出一套較完善的咨詢(xún)模板,以達(dá)到更好的咨詢(xún)效果.要求工作人員珍惜每一個(gè)網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)患者,把握好每一次對(duì)話(huà)機(jī)會(huì).

6、為保證咨詢(xún)質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)資源的充分利用,每個(gè)咨詢(xún)醫(yī)生同時(shí)最多只能與2個(gè)來(lái)訪(fǎng)者交談.

7、配備一臺(tái)專(zhuān)用的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)咨詢(xún)電話(huà),供網(wǎng)絡(luò)宣傳、醫(yī)患溝通回訪(fǎng)使用.

任職資格：

1、聲音甜美，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)能力佳；

2、熟練操作辦公自動(dòng)化設(shè)備及OFFICE軟件；

3、良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神；

4、熟悉銷(xiāo)售業(yè)務(wù)或客戶(hù)服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 

公司簡(jiǎn)介

來(lái)賓桂大婦產(chǎn)科醫(yī)院是一家位于來(lái)賓市中心、擁有7層樓高業(yè)務(wù)用房和眾多國(guó)際國(guó)內(nèi)先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備的二級(jí)婦產(chǎn)科專(zhuān)科醫(yī)院。醫(yī)院除設(shè)置有常規(guī)婦科、產(chǎn)科以外，還設(shè)有VTP產(chǎn)房、婦產(chǎn)科康復(fù)中心和高危產(chǎn)科等10多個(gè)臨床醫(yī)技科室。為保證醫(yī)院能為患者提供最新、最先進(jìn)的的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目，醫(yī)院還建立有完善的人才培養(yǎng)、進(jìn)修、培訓(xùn)、激勵(lì)機(jī)制，讓每一位加入來(lái)賓桂大婦產(chǎn)科醫(yī)院專(zhuān)業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的人員都能得到不斷學(xué)習(xí)提升專(zhuān)業(yè)能力的機(jī)會(huì)，及時(shí)掌握國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)。醫(yī)院期待有進(jìn)取精神、有拼搏精神、希望能成為我市未來(lái)相關(guān)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)家、名家的您加入我們！