樂(lè)業(yè)職場(chǎng)問(wèn)答

我是做行政工作的，今年剛到樂(lè)業(yè)入職，我們平時(shí)在工作中經(jīng)常會(huì)遇到接聽(tīng)或者撥打電話的情況，具體該注意哪些禮儀呢？

13*******70
2022-11-06
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13*******65 2022-11-06

現(xiàn)在職場(chǎng)使用電話的已經(jīng)很少，很多人在電話基礎(chǔ)溝通兩三次后，基本都會(huì)選擇當(dāng)面溝通提高效率，因?yàn)楫?dāng)面溝通更具情感優(yōu)勢(shì)。在必須使用固話溝通時(shí)，要注意以上所講的電話禮儀，試想下，當(dāng)你打電話給某單位，一接通就聽(tīng)到對(duì)方親切、優(yōu)美的聲音，心里一定很放松吧，而放松愉快的情緒有利于談話順利進(jìn)行，促成雙方合作。所以，必要的職場(chǎng)電話禮儀一定要學(xué)習(xí)下。
15*******33 2022-11-06

接打電話的注意事項(xiàng)
①打電話：打電話前，可以把需要溝通的事情梳理清楚再去電，對(duì)于之前有過(guò)溝通的，可以先說(shuō)下溝通結(jié)果如何，話術(shù)上可以以“上次我們溝通了……”來(lái)體現(xiàn)。而對(duì)于比較復(fù)雜的溝通內(nèi)容，一定要先整理好主次要點(diǎn)，再逐個(gè)溝通，避免丟三落四，缺乏邏輯條理。因公對(duì)外打電話，應(yīng)盡可能在對(duì)方方便的時(shí)間撥打，一般是上班的半小時(shí)后、下班的半小時(shí)前，切忌在對(duì)方休息日或者吃飯的時(shí)間打電話，會(huì)令對(duì)方反感。

②接電話：接電話應(yīng)該在電話鈴聲響3次內(nèi)接到，錯(cuò)過(guò)了要主動(dòng)回電致歉，并解釋原因。接到對(duì)方電話后應(yīng)語(yǔ)氣平穩(wěn)接聽(tīng)。即使對(duì)方是很難纏的客人，接電話時(shí)也不應(yīng)表現(xiàn)出個(gè)人負(fù)面情緒，這樣會(huì)讓對(duì)方尷尬。
13*******72 2022-11-06

準(zhǔn)備工作及基本要求
有負(fù)面情緒時(shí)，先調(diào)整好情緒再接打電話，帶著情緒工作是極其不尊重對(duì)方的行為。在接打電話前應(yīng)事先在電話旁準(zhǔn)備好紙筆，以便記錄通話要點(diǎn)。往外打的電話，通話的第一句應(yīng)是有感情的：“您好?！比缓笞詧?bào)單位名稱(chēng)自己的部門(mén)，或直接說(shuō)姓名或部門(mén)，通話時(shí)，避免趴著、仰著、斜靠著或雙腿高架甚至吃喝東西等不良狀態(tài)，這些都會(huì)影響通話質(zhì)量。要主動(dòng)告知通話目的，讓對(duì)方知曉你的來(lái)意，結(jié)束通話時(shí)，先說(shuō)“再見(jiàn)”再放話筒，一般誰(shuí)先打的誰(shuí)先結(jié)束；接電話則可以讓對(duì)方先結(jié)束。