物流客服

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• 物流客服

職位描述

崗位職責(zé)

1、解答客戶關(guān)于物流服務(wù)的咨詢，如運(yùn)費(fèi)、時(shí)效、配送范圍等。

2、接收客戶訂單，進(jìn)行初步審核，確保訂單信息準(zhǔn)確無(wú)誤。

3、接收客戶投訴，記錄并分類整理投訴內(nèi)容。

4、與相關(guān)部門(mén)溝通，協(xié)調(diào)解決客戶投訴問(wèn)題，并及時(shí)向客戶反饋處理結(jié)果。

5、跟進(jìn)客戶反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。

崗位要求：

1、 有物流客服或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

2、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠快速準(zhǔn)確地解答客戶問(wèn)題

3、會(huì)使用基本的辦公軟件

4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。