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  13*******64 2022-03-16
  物業(yè)管家應(yīng)具備哪些工作技能
  1、物業(yè)專(zhuān)業(yè)技能：離開(kāi)了物業(yè)管理談“物業(yè)管家”，尤如紙上談兵；因此作為“物業(yè)管家”首先要具備物業(yè)管理相關(guān)的專(zhuān)來(lái)技能，只有基礎(chǔ)的物業(yè)管理服務(wù)堅(jiān)實(shí)了，“物業(yè)管家”服務(wù)的延伸與拓展才有了基礎(chǔ)與平臺(tái)。
  
  2、家政服務(wù)技能：解決衣食住行問(wèn)題，是每個(gè)人都要面對(duì)的事，與之相適應(yīng)的家政服務(wù)正源于此項(xiàng)需求。提供高品質(zhì)家政服務(wù)也是“物業(yè)管家”的一項(xiàng)重要工作。
  
  3、基礎(chǔ)商務(wù)服務(wù)技能：“物業(yè)管家”服務(wù)隨著信息時(shí)代的來(lái)臨，涉及商務(wù)的內(nèi)容也開(kāi)始不斷增加，客人的委托代辦系列服務(wù)中，有許多涉及商務(wù)的內(nèi)容。
  
  4、服務(wù)拓展創(chuàng)新技能：服務(wù)是無(wú)止盡的，“物業(yè)管家”作為優(yōu)秀的服務(wù)師，他們需要成為一名革新者，通過(guò)服務(wù)實(shí)踐，將不斷推陳出新型的服務(wù)產(chǎn)品完美地呈現(xiàn)給尊貴的業(yè)戶(hù)；
  
  同時(shí)他們還要是一名社區(qū)文化的倡導(dǎo)者和傳播者，積極地將和諧的社區(qū)文化，優(yōu)質(zhì)的生活方式，通過(guò)“物業(yè)管家”服務(wù)的形式，推廣到業(yè)戶(hù)，為業(yè)戶(hù)創(chuàng)造出更好、更美、更滿(mǎn)意的高品質(zhì)生活。
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  13*******43 2022-03-16
  物業(yè)管家的職責(zé)
  1、負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作以及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作。
  
  2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，園林綠化以及返修施工的監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即使跟進(jìn)相關(guān)人員處理。
  
  3、負(fù)責(zé)每日對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患以及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。
  
  4、負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢(xún)和服務(wù)工作，及時(shí)反饋相關(guān)信息。
  
  5、負(fù)責(zé)收集客戶(hù)，業(yè)主信息，建議前期客戶(hù)檔案。
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  13*******73 2022-03-16
  從物業(yè)服務(wù)公司的角度來(lái)說(shuō)，物業(yè)服務(wù)公司會(huì)希望物業(yè)管家能把物業(yè)費(fèi)的收繳率收到100％；所以做好物業(yè)管家的一個(gè)重要工作就是物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳率盡可能地提高；從業(yè)主的角度來(lái)說(shuō)，業(yè)主希望能享受到物業(yè)更多地服務(wù)。
  
  所以，物業(yè)管家的工作主要是多和業(yè)主（物業(yè)的客戶(hù)）溝通交流；及時(shí)跟進(jìn)業(yè)主保修或反應(yīng)的問(wèn)題，定期回訪客戶(hù)，努力提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
  
  做好一個(gè)物業(yè)管家還要做好各方面的協(xié)調(diào)工作，比如業(yè)主家的維修事宜，就要及時(shí)協(xié)調(diào)工程部維修，可以說(shuō)物業(yè)管家即要協(xié)調(diào)好外部的關(guān)系（就是和業(yè)主的關(guān)系），也要協(xié)調(diào)內(nèi)部事務(wù)，就是業(yè)主需要物業(yè)服務(wù)公司的工作，物業(yè)管家就要協(xié)調(diào)內(nèi)部人員來(lái)處理。