凌云職場問答

我在凌云做電話銷售，想學(xué)習(xí)一下電話銷售的技巧有哪些？

18*******83
2022-09-23
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13*******14 2022-09-23

通話時(shí)間不宜過短，同樣也不宜過長，大概每次通話三分鐘左右為宜，具體再視產(chǎn)品、目標(biāo)客戶來定。如果實(shí)在拿不準(zhǔn)時(shí)間，還有一個(gè)可參考的標(biāo)準(zhǔn)，那就是當(dāng)你介紹完了產(chǎn)品或服務(wù)以后，客戶也沒其它問題可問了，那基本上這個(gè)通話就可以結(jié)束了，千萬不要出現(xiàn)冷場，無話可說的情況。
13*******95 2022-09-23

一個(gè)善于提問的人，才能更全面地收集信息。尤其對(duì)于電話銷售來說，提問是十分重要的，這關(guān)系到能否挖掘到客戶的潛在需求。因?yàn)榭蛻舨粫?huì)一打通電話后，就會(huì)馬上告訴你，他需要什么產(chǎn)品或怎樣的服務(wù)，而要你來根據(jù)對(duì)客戶的提問，去尋找出對(duì)方需要的東西。
15*******65 2022-09-23

在電話銷售之前，一定要做好產(chǎn)品的介紹工作。首先就要透徹的了解產(chǎn)品。什么是透徹的了解？這里不僅僅包含產(chǎn)品的基本性能，還有為什么要買產(chǎn)品，產(chǎn)品有什么獨(dú)特之處，比同類產(chǎn)品的先進(jìn)之處等等信息都必須了如指掌。試想一個(gè)連自己的產(chǎn)品都認(rèn)識(shí)不清的銷售，如何能順利將產(chǎn)品介紹給客戶？更別說介紹產(chǎn)品時(shí)，有時(shí)還會(huì)受到客戶的質(zhì)疑，對(duì)此，更需要電話銷售人員穩(wěn)定好情緒，憑借自己對(duì)產(chǎn)品的了解，為客戶解答，打消對(duì)方質(zhì)疑。

因此，只有對(duì)自己銷售的產(chǎn)品有清晰透徹的認(rèn)知，才能建立對(duì)產(chǎn)品的信心，先說服自己，再說服別人。