柳城職場問答

酒店前臺的初學(xué)者在柳城難做嗎

13*******94
2022-03-17
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13*******87 2022-03-17

酒店前臺工作的大忌
疑似重房。其實(shí)并不是重房，只是客人找錯(cuò)了房門。如果認(rèn)識也沒什么，就怕不認(rèn)識，找錯(cuò)房門的客人又醉酒了，這時(shí)保安的作用就很關(guān)鍵了。

重房，但先住下的客人不在房間。后住進(jìn)去的客人看到行李判定有人已住。

重房導(dǎo)致客人物品丟失。曾有客人投訴他的錢包被后住進(jìn)去的人拿走了，這種問題就有點(diǎn)復(fù)雜了，如果不能協(xié)商，恐怕只好由警察叔叔去判斷了。

雙方的客人發(fā)生沖突。無論口角或肢體，都是很嚴(yán)重的，通常需要重量級人物出場。

重房之后，無房可供。試想，是你自己也火冒三丈，何況有的客人素質(zhì)真的不高！根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，雙方客人是否碰面，包括隔著門的言語沖突，通常為發(fā)生質(zhì)變的分界點(diǎn)。就是說，沒有碰面，就大事化??；一旦會(huì)面，就先在心中祈禱吧。
18*******27 2022-03-17

首先我們要愛上自己的工作，你選擇了這份工作，你就要愛上自己的工作，要以自己的酒店及工作覺得自豪，你喜歡上這份工作的時(shí)候才能更加用心的去付出。

做前臺禮貌禮儀最重要，服務(wù)類的行業(yè)最基本也是最重要的就是禮貌禮儀，遇到客人一定要微笑問好，該打招呼就要打招呼，不要低頭不語。

還要熟悉自己的工作流程，提前做好準(zhǔn)備工作，在快到退房時(shí)間前跟客人聯(lián)系下，如果退房那么你可以把退房時(shí)間告訴客人然后把客人的賬單提前整理好。

熟悉酒店的房間類型及布局，你了解這些信息，以便給客人提供詳細(xì)的講解，讓他們更好的選擇適合自己的房間。
13*******67 2022-03-17

任何工作你不接觸就不會(huì)覺得有多難，在前臺需要學(xué)習(xí)的有很多，除了專業(yè)知識必須掌握，還會(huì)遇到形形色色的人，還會(huì)經(jīng)常遇到無理取鬧的客人，要學(xué)會(huì)忍，要學(xué)會(huì)說話的方式，和客人說話不要太僵硬，不要和他爭論誰對誰錯(cuò)，保持愉快的心情才會(huì)有自然的微笑。你態(tài)度好，他也就不會(huì)那么多事。

沒有人天生適合做酒店，尤其是前臺的工作。那么工作前的培訓(xùn)和工作中的鍛煉對員工的成長都有很大的提升。

但是，我要說，有些人真的不太適合做前臺，而作為酒店一線重地的前臺，只有招聘進(jìn)來合適的人，才能期待有預(yù)期的進(jìn)步和表現(xiàn)。