柳州職場問答
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一般超市的收銀員的工作流程是怎么樣的?
13*******69 2018-11-23 2個回答 1902人關注
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18*******51 2018-11-231、提前半小時要換好工作裝。
2、在班長的帶領下到現金房領取備用金。
3、收銀員在班長在場的情況下清點備用金(按《幣種》明細表)。
4、確認無誤后,在相應的欄內畫“對號”,確認簽字。
5、在班長的帶領下返回賣場,做早禮,做開店前準備。
6、進行收銀臺的區(qū)域整理——開啟收銀機——備品的整理。
7、對顧客不要的小票要當場撕毀,不得保留。
8、對掃、重掃商品,必須由班長、經理進行取消。
9、交接班時做到確認收銀機,抽屜及周圍是否有忘記回收的現金。
10、收銀員下臺后把現金拿到現金房,填寫《幣種明細表》(不得留取備用金)在班長的監(jiān)督下簽字確認后,交給現金房。
11、收銀員不得到現金房兌換零錢,班長兌換零錢。
12、晚班收銀流程同上。
13、晚班員工要做到下臺前關閉機器,關掉電源,方能到現金房兌款。
注:每天重復領備用金,收銀員手中不得留備用金(以防作弊) -
18*******17 2018-11-23一般超市的收銀員作業(yè)可針對每日營業(yè)狀況來安排作業(yè)流程,每日作業(yè)流程可分為營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)結束后三個階段。
□營業(yè)前
◆開門營業(yè)前打掃收銀臺和責任區(qū)域。
◆認領備用金并清點確認。
◆檢驗營業(yè)用的收銀機,整理和補充其他備用品。
◆了解當日的變價商品和特價商品。
□營業(yè)中
◆遵守收銀工作要點,即歡迎顧客光臨;登打收銀機時讀出每件商品的金額(使用POS機收銀時不需要做此項);登打結束報出商品金額總數;收顧客錢數要唱票——“收您多少錢”;找零時也要唱票——“找您多少錢”。
◆對顧客要保持親切友善的笑容,耐心地回答顧客的提問。
◆發(fā)生顧客抱怨或由于收銀結算有誤顧客前來投訴交涉時,應立即與值班長聯系,由值班長將顧客帶至旁邊接待與處理,以避免影響正常的收銀工作。
◆等待顧客時,收銀員可進行營業(yè)前各項工作的準備。
◆在非營業(yè)高峰期間,應聽從值班長安排從事其他工作。
□營業(yè)結束后
◆結清賬款,填制清單。
◆在其他人員的監(jiān)督下把錢裝入錢袋(絕對不允許使用商品包裝袋來作為錢袋)交值班長。
◆引導顧客出店。
◆整理收銀作業(yè)區(qū)。
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