柳州職場(chǎng)問(wèn)答

口才不好，在職場(chǎng)中該如何提高溝通能力？

13*******41
2019-05-15
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15*******20 2019-05-15

不善溝通，是很多人的通病，也是他們亟欲改善、需要提升的能力要項(xiàng)之一。然而，自認(rèn)拙于溝通者在自我檢視的過(guò)程中，容易進(jìn)行反射性的推論，問(wèn)題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易緊張，個(gè)性內(nèi)向上，從而，便自我要求要增加自信、練習(xí)多說(shuō)話、走進(jìn)人群，甚至去上課演練溝通技巧;種種解法，雖多少有所裨益，但卻事倍功半，甚至徒勞無(wú)功。有些主管碰到這類同仁時(shí)，竟也進(jìn)行反射性的指導(dǎo)：你要多溝通，令人啼笑皆非。回過(guò)頭來(lái)看，每一個(gè)人都是別人溝通的對(duì)象，相信大家也都有過(guò)這樣的經(jīng)驗(yàn)：有一類人看似長(zhǎng)于溝通，但說(shuō)出來(lái)的話聽(tīng)起來(lái)卻只覺(jué)得其邏輯跳躍，話語(yǔ)天馬行空切不入重點(diǎn)，甚至語(yǔ)無(wú)倫次而不自知。更有一類人說(shuō)起話來(lái)頭頭是道，卻讓人感覺(jué)從頭到尾在自說(shuō)自話，甚至有強(qiáng)辭奪理的感覺(jué)。結(jié)果同樣是有溝沒(méi)有通。

　　其一，是對(duì)想要傳達(dá)的事，缺乏系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)性的了解與掌握。因而，當(dāng)欲傳達(dá)信息給別人時(shí)，說(shuō)起來(lái)零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對(duì)方接收信息時(shí)非常吃力，自然溝通就不暢通，效果也很差。

　　其二，把話說(shuō)清楚只是溝通的基礎(chǔ)，要讓人能聽(tīng)進(jìn)去，進(jìn)而認(rèn)同、接受，這時(shí)候人的因素更為關(guān)鍵。大家都知道，與孩童對(duì)話時(shí)，一定要考量其年齡與心智程度，并用他們可理解的用語(yǔ)表達(dá)，才能與之溝通;更何況不論是主管對(duì)部屬、部門(mén)對(duì)部門(mén)或者是跟客戶溝通，其立場(chǎng)經(jīng)?；ギ?，甚至是對(duì)立。若未能認(rèn)知到人的不同，只一味想把事說(shuō)清楚，結(jié)果不僅自己氣餒不已，對(duì)方也必然以你根本不了解或根本不可行來(lái)響應(yīng)，完全達(dá)不到溝通的目的。

　　因此，提升溝通能力的第一個(gè)要訣，在于對(duì)于想要表達(dá)的事，自我檢視是否的確有系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)性的了解與掌握;若否，則預(yù)先思索、解構(gòu)之。深一層思考，若在工作甚至生活中，即已養(yǎng)成良好的系統(tǒng)習(xí)慣與結(jié)構(gòu)習(xí)慣，那么即便口才并不突出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對(duì)方輕松理解。