柳州職場(chǎng)問答

在柳州電商客服有前途嗎？

13*******45
2020-05-11
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13*******78 2020-05-11

一個(gè)懂點(diǎn)電腦會(huì)打字的人都能做的工作，能有多少前途？不過跟沒前途的工作比起來，好歹是操作電腦的，而且不用風(fēng)吹日曬，也不是營業(yè)員理貨員這種崗位，所以跟一點(diǎn)前途都沒的比，還算是有點(diǎn)前途的吧？前提是你自己要繼續(xù)發(fā)展才行。誰都是學(xué)出來的，電商行業(yè)來說，學(xué)習(xí)、實(shí)踐是最重要的，再高端的崗位，缺少了學(xué)習(xí)，都會(huì)被人超越。同理，再低端的崗位，哪怕客服，你有本事學(xué)習(xí)實(shí)踐個(gè)1年，1年不行就3年，3年之后運(yùn)營的活兒你也能干個(gè)七七八八了，前提是你要肯學(xué)。如果你不肯學(xué)，那就只能永遠(yuǎn)給人打雜而已。
19*******39 2020-05-11

你可以做的地方更多，以增加客戶對(duì)品牌的滿意度：對(duì)客戶的客氣話語和建議表示感謝。如果客戶有投訴，在崗位上立即為他們解決。回答客戶提出問題并提供資源及協(xié)調(diào)解決。對(duì)本公司服務(wù)的產(chǎn)品和公司既定的策略要比較熟悉，并在一定的范圍內(nèi)保持彈性；... ...5. 個(gè)性化服務(wù)的需求：研究稱：“消費(fèi)者期望零售商提供高度個(gè)性化的購物體驗(yàn)，并愿意在品牌提供有針對(duì)性的建議時(shí)花更多的錢?！?有研究表明，有71％的消費(fèi)者對(duì)非個(gè)人體驗(yàn)感到沮喪。因此，很明顯個(gè)性化的客戶服務(wù)可以增加利潤。如果你立志在“電商客服崗位”上做出點(diǎn)成績，恭喜你，方向選對(duì)了！
18*******25 2020-05-11

傳統(tǒng)商業(yè)線上轉(zhuǎn)移，人與人的商業(yè)交互與購買行為發(fā)生在線上：客戶是非常重要的一個(gè)節(jié)點(diǎn)；客戶服務(wù)的未來就是一家企業(yè)的未來，因?yàn)?消費(fèi)者需要高品質(zhì)的產(chǎn)品及出色的購物體驗(yàn)與服務(wù)，并樂易為此花費(fèi)更多的錢來獲得它。2. 服務(wù)質(zhì)量決定購買力：國際知名公司“甲骨文”的一項(xiàng)研究表明， 77％的客戶對(duì)不良的客戶服務(wù)“厭倦了”，而91％的消費(fèi)者只從他們信任的品牌購買商品。這意味著不良的客戶服務(wù)會(huì)導(dǎo)致客戶和收入的流失。3. 客戶服務(wù)是最直接的窗口幫助我們的客戶獲得成功：客戶服務(wù)是對(duì)商業(yè)交付和交互的反應(yīng)。當(dāng)交付的產(chǎn)品為客戶兌現(xiàn)承諾時(shí)，就會(huì)發(fā)生良好的客戶服務(wù)。比如：包裹準(zhǔn)時(shí)或提前到達(dá)時(shí)。客服可以積極主動(dòng)的幫助客戶在問題開始之前解決問題。問自己一個(gè)問題我們今天可以做些什么來幫助客戶從平臺(tái)提供的產(chǎn)品中獲得價(jià)值？客戶獲得了成功也代表您獲得了成功。