柳州職場問答

  • 準備在柳州找一份客服工作需要什么要求?

    13*******92
    2020-06-04
    3個回答
    182人關注
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全部回答 已有 3人回答

  • 13*******62 2020-06-04
    耐心聽取、認真解答、而且客服都是有一個統(tǒng)一話術的。按照話術說就行了。
  • 15*******20 2020-06-04
    普通話標準 有親和力 善于溝通 有忍耐性 就差不多了。
  • 18*******98 2020-06-04
    客服基本要求:熟悉電腦,快速錄入能力
    客服一般不需要太高深的電腦技能,但是需要對電腦有基本的認識,包括熟悉WINDOS系統(tǒng);會使用WORD和EXCEL;會發(fā)送電子郵件;會管理電子文件;熟悉上網(wǎng)搜索和找到需要的資料。錄入方便至少應該熟練掌握一種輸入法,能夠盲打輸入。
    品格要求 :
    1.誠信。
    作為商家在強調誠信的同時,作為客服,我們也應該秉持誠信的工作態(tài)度,誠信待客,誠實工作,誠實對待失誤和不足。
    2.耐心
    在網(wǎng)上在線服務客戶,需要客服有足夠的耐心應對。有些客戶喜歡問比較多、比較具體的問題,也是因為客戶有疑慮或者比較細心,這個時候,需要我們耐心的解釋和解答,打消客戶的疑慮,滿足客戶的需要。
    3.細心
    面對店鋪中少則百種多則千種的商品,每天面對不同的客戶,處理數(shù)十訂單,需要我們非常細心地去對待。一點點的錯漏和貽誤,都會耗費更多時間和精力來處理。
    4. 同理心
    同理心就是把自己當作客戶,設身處地來體會客戶的處境和需要,給客戶提供更合適的商品和服務。
    5.自控力
    自控力就是控制好自己的情緒,客服作為一個服務工作,首先自己要有一個好的心態(tài)來面對工作和客戶,客服的心情好了也會帶動客戶。畢竟網(wǎng)上形形色色的人都有,有好說話的,就也有不好說話的,遇到不好說話的,就要控制號自己的情緒,耐心的解答,有技巧的應對

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