柳州職場問答
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如何當(dāng)一名優(yōu)秀的游戲客服?坐標(biāo)柳州
13*******75 2020-10-06 3個回答 236人關(guān)注
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13*******11 2020-10-06心態(tài)放寬,游戲都進(jìn)去看看,基本功能要了解,學(xué)會拒絕用戶的無理要求,最后還是游戲要好,隔三岔五出問題的游戲,再好的游戲客服都沒有,因為技術(shù)都處理不過來的情況,一個客服能怎么辦,挨罵唄,最后結(jié)果就是游戲倒閉,如果客服受不了就是客服離職。最重要的一點,不要偷懶,受得住氣。
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19*******46 2020-10-06這個問題問的有點泛 就我經(jīng)歷而言概括幾點常見的1.情商高,能夠習(xí)慣性的換位思考,畢竟客服是給要給人提供服務(wù)的,不能站在別人的角度去思考問題,怎么能提供對方想要服務(wù)?2.抗壓能力強,大部分的人找客服,基本上是有問題,遇到問題一般人基本都是很焦急的,難免就會說一些不得體的話,所以。。都懂的~3.了解產(chǎn)品,這個是基礎(chǔ),不了解怎么處理客服問題?
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13*******30 2020-10-06游戲語音客服來答: ·首先是良好的傾聽能力 ·其次是扎實的專業(yè)知識 ·最后是優(yōu)雅的情緒控制傾聽能力:很多用戶語音或文字描述問題非常啰嗦,十分沒有條理需要你能在用戶紛繁的話語里找到他真正想要解決的問題優(yōu)秀表現(xiàn):用戶開口說了不到30秒,你就能綜合當(dāng)時游戲及用戶的信息能準(zhǔn)確判斷出他現(xiàn)在的問題是什么。
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