柳州醫(yī)美現(xiàn)場(chǎng)咨詢助理招聘
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客服專員
4000-5000元2024-12-14職責(zé):
1.對(duì)術(shù)后顧客添加微信,并分類歸檔(A、B、C類,有隱形需求消費(fèi)的手術(shù)項(xiàng)目要備注)
2.定期進(jìn)行微信或短信推送,協(xié)助咨詢師回復(fù)微信
3.協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)咨詢進(jìn)行術(shù)后回訪,負(fù)責(zé)拆線后顧客的術(shù)后電話回訪,監(jiān)督該顧客的現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)質(zhì)量、手術(shù)效果及護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,預(yù)防投訴產(chǎn)生
4.負(fù)責(zé)老顧客后期服務(wù)及二次消費(fèi)的開發(fā)
5.顧客生日、重大節(jié)假日活動(dòng)的信息發(fā)送
6.活動(dòng)前提供有需求的老顧客名單
7.醫(yī)院活動(dòng)時(shí)作為咨詢助理參加活動(dòng),進(jìn)行顧客咨詢并促使出單
8.負(fù)責(zé)對(duì)投訴顧客進(jìn)行解釋和安慰,緩解投訴顧客的不滿情緒,預(yù)防將要發(fā)生糾紛的顧客投訴
9.負(fù)責(zé)整理顧客投訴情況資料,并報(bào)有關(guān)部門
10. 負(fù)責(zé)對(duì)顧客投訴責(zé)任人提出處理建議并報(bào)有關(guān)部門
任職資格:
1、有醫(yī)美行業(yè)經(jīng)驗(yàn) 、有責(zé)任心者優(yōu)先
2、精通電腦辦公表格操作,有文檔整理能力
3、有一定的客服工作經(jīng)驗(yàn),服務(wù)性高
福利待遇:
1.起薪+提成+崗位津貼+獎(jiǎng)金+年終獎(jiǎng);
2.有五險(xiǎn);包吃
3.員工生日福利;法定節(jié)假日;帶薪年假
約 1 個(gè)崗位
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