職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)組織酒店前臺(tái)和客房商品的銷售和接待服務(wù)工作,確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高客房銷售效率;
2、及時(shí)向部門通報(bào)前臺(tái)信息,包括客房出租的余缺情況、未預(yù)訂貴賓的到店情況、客人反映的投訴情況等;
3、協(xié)調(diào)好班組關(guān)系,主要指與客房服務(wù)、財(cái)務(wù)結(jié)賬、銷售預(yù)訂、前廳行李、餐飲預(yù)訂、前臺(tái)總機(jī)等部門的關(guān)系;
4、在日常工作中加強(qiáng)對(duì)屬下的培訓(xùn),提高員工的服務(wù)質(zhì)量;
5、處理客訴,確??腿送对V得到妥善解決;
6、全面負(fù)責(zé)前廳的接待和問(wèn)訊等工作,督導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù);
7、主持部門工作例會(huì),上傳下達(dá),搞好本部門與其它部門的協(xié)調(diào)工作;
8、負(fù)責(zé)客人的投訴的處理,負(fù)責(zé)每天檢查員工儀容儀表及工作情況;
9、負(fù)責(zé)掌握當(dāng)日及次日的房務(wù)狀態(tài),確保特殊要求的客人得到關(guān)照;
10、網(wǎng)評(píng)管理,維護(hù)酒店的在線聲譽(yù)。崗位要求:
1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上;
2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),作風(fēng)正派;
3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序;
4、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí),善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨(dú)立處理各種投訴。
上班地點(diǎn)

-
可能感興趣的職位
-
酒店前臺(tái)2800-4000元柳州-柳北區(qū) 初中以上柳州市紫荊花酒店有限責(zé)任公司酒店/旅游1.微笑接待賓客負(fù)責(zé)未客人辦理住店及離店手續(xù),及時(shí)將相關(guān)信息輸入電腦,做好手工報(bào)表,客流記錄。 2.負(fù)責(zé)為客人提供咨詢服務(wù),按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序?yàn)榭腿宿k理貴重物品寄存。 3.為客人提供信息咨詢,幫助處理客人各項(xiàng)服務(wù)要求和特殊需求。 4.閱讀并填寫交班日志,認(rèn)真做好交接班。 5.保持接待柜臺(tái)干凈整潔,有條理。 6.將賓客信息有效傳遞至各相關(guān)部門,確保為客人提供周到準(zhǔn)確的服務(wù)。 7.為管理層提供必要的信息反饋。 8.協(xié)助保安部維護(hù)會(huì)酒店內(nèi)安全。 9 .完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。 男女不限,18-40歲,身體健康,吃苦耐勞,形象端正。能倒夜班2025-02-19李穎人事總監(jiān)
-
酒店前臺(tái)接待3000-4000元柳州-城中區(qū)-龍城世家柳州市天悅酒店有限公司酒店/旅游招聘崗位:前廳接待 崗位數(shù)量:數(shù)名 崗位要求:21~30歲、會(huì)word、Excel等辦公軟件,高中(中專)及以上學(xué)歷,外貌形象佳,普通話標(biāo)準(zhǔn),自律、有責(zé)任心。 崗位職責(zé):完成個(gè)人績(jī)效目標(biāo),保持良好的儀容儀表及對(duì)客禮儀禮節(jié),負(fù)責(zé)接待辦理入住及來(lái)訪客戶服務(wù),做好收銀及交接班賬務(wù)工作,維護(hù)酒店前廳及大堂環(huán)境整潔與正常秩序,處理客戶送物需求及客戶投訴等(詳見(jiàn)《龍臨酒店崗位職責(zé)》及《員工手冊(cè)》) 薪資待遇:到手綜合薪資3000元~4000元;福利:包吃住、加班補(bǔ)貼、夜補(bǔ)、帶薪休假、5天年假、帶薪學(xué)習(xí)與培訓(xùn)等2025-02-18黃建輝
-
前臺(tái)接待3000-4000元柳州-城中區(qū)柳州市城中區(qū)順豐海鮮酒樓批發(fā)/零售1.負(fù)責(zé)接待工作,指引顧客到指定的餐位 2.聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn),女生身高160cm以上,男生172cm以上。2025-02-18龍女士
-
2025-02-17戴欣
-
酒店前臺(tái)接待3000-4000元柳州-柳北區(qū)-冶金公司第二生活區(qū)廣西毅龍祥瑞酒店管理有限責(zé)任公司酒店/旅游接待與登記制度:前臺(tái)接待人員需熱情、禮貌地接待每一位客人,并準(zhǔn)確、快速地完成客人的入住登記手續(xù)。同時(shí),要確??腿说膫€(gè)人信息保密,不得隨意泄露。 問(wèn)題解答與需求響應(yīng)制度:對(duì)于客人提出的各種問(wèn)題和需求,前臺(tái)接待人員應(yīng)耐心解答,并提供及時(shí)、有效的幫助。對(duì)于無(wú)法立即解決的問(wèn)題,應(yīng)積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門,確??腿说男枨蟮玫酵咨铺幚?。 突發(fā)事件處理制度:在發(fā)生突發(fā)事件時(shí),如客人遺失物品、房間設(shè)施故障等,前臺(tái)接待人員應(yīng)保持冷靜,迅速采取措施進(jìn)行處理。同時(shí),要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào),確保問(wèn)題得到妥善解決。 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通制度:前臺(tái)接待人員應(yīng)與其他部門保持良好的溝通與協(xié)作,確保酒店各項(xiàng)服務(wù)能夠順暢進(jìn)行。在工作中,要積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng),分享經(jīng)驗(yàn),共同提升服務(wù)質(zhì)量。2025-02-14葉毅龍
-
酒店前臺(tái)2000-4000元柳州-柳北區(qū)-碧麗星城廣西錦象酒店管理有限公司酒店/旅游1.工作內(nèi)容:前臺(tái)辦前臺(tái)辦理入住、退房登記,收銀等日常工作,會(huì)員卡等促銷活動(dòng)解釋工作。 2.任職資格:中專及以上學(xué)歷,年齡在30周歲以下,身高155cm以上;身體健康,形象氣質(zhì)佳、身材勻稱、五官端正、會(huì)說(shuō)普通話。 3.工作要求:具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識(shí)、反應(yīng)靈敏、舉止文雅、工作有熱情、有耐心,具有較強(qiáng)的責(zé)任心和吃苦耐勞職業(yè)素養(yǎng);有從事過(guò)酒店前臺(tái)接待工作者優(yōu)先考慮。 4.工作時(shí)間三班倒,除夜班外,該工作需要站立。上6休2,僅限全職,不招寒暑假工。2025-02-14池小婷
-
酒店前臺(tái)接待2000-3000元柳州-三江縣三江縣途樂(lè)酒店管理有限公司酒店/旅游工作內(nèi)容 - 負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)接待工作,包括接待客人、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和解答相關(guān)問(wèn)題。 - 熟練使用辦公軟件,能夠高效處理前臺(tái)日常工作。 - 具備良好的普通話標(biāo)準(zhǔn),能夠流利溝通。 任職要求 - 具備前臺(tái)經(jīng)驗(yàn),熟悉連鎖酒店的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)。 - 能夠熟練使用辦公軟件,具備良好的普通話標(biāo)準(zhǔn)。 - 具備較強(qiáng)的溝通能力和服務(wù)意識(shí),能夠吃苦耐勞,有責(zé)任心。2025-02-14
-
2025-02-14韋恩明
-
前廳接待3000-4000元柳州-魚峰區(qū)-嘉靖花園柳州市毅凌商務(wù)酒店有限公司酒店/旅游酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)1 1、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記和退房結(jié)賬手續(xù),合理安排好賓客用房; 2、熟知酒店內(nèi)外基本信息,為客人提供熱情、周到的問(wèn)訊服務(wù); 3、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度; 4、按日常對(duì)客做好服務(wù); 5、核對(duì)當(dāng)班賬款,確?,F(xiàn)金、卡單與收銀日?qǐng)?bào)表一致; 6、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性。2025-02-14沈春凌
-
酒店前廳接待員2000-4000元柳州-三江縣三江縣城市快捷酒店管理有限公司酒店/旅游誠(chéng)招:前臺(tái)接待員數(shù)名,工資***,年齡18至30歲,條件優(yōu)秀者可放寬年齡限制,需能吃苦耐勞,提供食宿,月休4-8天,節(jié)假日另有假,福利多多,公司晉升平臺(tái)廣闊,升職加薪快!2025-02-14韋恩明
柳州相關(guān)熱門崗位

- 柳州市億天酒店管理有限責(zé)任公司
- 所在行業(yè) 餐飲/酒店/煙草
- 成立時(shí)間 8年(2016年8月29日)
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 10-30人