酒店客房領(lǐng)班

職位描述

客房領(lǐng)班崗位職責(zé)
　　1、執(zhí)行客房部經(jīng)理的工作指令，向其負(fù)責(zé)和報告工作。
　　2、掌握當(dāng)日客房狀況，監(jiān)督客房服務(wù)員與總臺的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，確?？头空＜皶r出租。
　　3、合理安排、組織和指揮員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求做好客人的迎送和服務(wù)，并做好客房和環(huán)境的清潔工作。
　　4、認(rèn)真做好員工崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)。
　　5、負(fù)責(zé)每一天巡查客房，檢查30%2525的住客房，監(jiān)督服務(wù)員的工作狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時指導(dǎo)和糾正。
　　6、負(fù)責(zé)落實部門安全管理制度，確保安全。
　　7、負(fù)責(zé)處理客人的遺留物品。
　　8、負(fù)責(zé)處理客人特殊要求及投訴。
　　9、主持每一天的例會和組織員工全會，并做好記錄。
　　10、負(fù)責(zé)管區(qū)的成本控制，督導(dǎo)和檢查庫房、布草保管員做好財產(chǎn)物料的管理，建立財產(chǎn)三級帳，定期檢查部門財產(chǎn)物料的領(lǐng)用、調(diào)撥、轉(zhuǎn)移的狀況，做到日清日盤，財物相符。
　　11、負(fù)責(zé)教育和督導(dǎo)員工做好維護(hù)保養(yǎng)和保修工作，定期安排設(shè)備維修、用品添置和更新改造計劃。
　　12、負(fù)責(zé)按照服務(wù)工作規(guī)范的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，做好客房服務(wù)的各項工作，認(rèn)真檢查每一天的各種業(yè)務(wù)報表和工作記錄。
　　13、保證客房服務(wù)24小時電話有人接聽，監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時指導(dǎo)和糾正。
　　14、做好其他部門的溝通和協(xié)調(diào)。 

公司簡介

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