客服專員

職位描述

崗位職責(zé)：
1、受理及主動(dòng)電話客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù)；
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)；
3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；
4、具備一定的銷售能力，針對(duì)公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營(yíng)銷，讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，達(dá)到最好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果。
5、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
任職資格：
1、專科學(xué)歷，有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn)，有一定的客戶服務(wù)知識(shí)和能力 。
2、計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)，熟練使用Photoshop等制圖工具者優(yōu)先考慮。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽(tīng)，有同理心，樂(lè)觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。
5、熱愛(ài)工作，敬業(yè)、勤懇，樂(lè)于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。可適當(dāng)加班者優(yōu)先。
工作時(shí)間： 

公司簡(jiǎn)介

弘源居公司成立于2015年12月29日，是一家專門從事居民住宅裝飾、裝修、設(shè)計(jì)與施工。承接家裝、工裝、KTV、大型娛樂(lè)場(chǎng)所、別墅、實(shí)施拎包入住方便快捷，不用業(yè)主操心，終身質(zhì)保售后全程無(wú)憂。
    、裝修設(shè)計(jì)與施工、環(huán)境設(shè)計(jì)與施工、企業(yè)VI設(shè)計(jì)；工業(yè)與民用建筑勞務(wù)輸出、裝飾與裝修專業(yè)培訓(xùn)為一體的裝飾性企業(yè)。
    弘源居公司成立伊始，始終本著以人為本的科學(xué)態(tài)度。在以人品創(chuàng)作的企業(yè)精神指引下誠(chéng)信務(wù)實(shí)，以質(zhì)取勝。經(jīng)過(guò)弘源居裝飾公司全體工作人員的努力，企業(yè)的發(fā)展取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。在工程設(shè)計(jì)上，我們密切關(guān)注世界設(shè)計(jì)潮流，但不茍同。我們的設(shè)計(jì)理念是：“要有可塑性”。即設(shè)計(jì)上遵從安全、實(shí)用、簡(jiǎn)約，留出最大的空間以適應(yīng)客戶對(duì)居室使用功能的不同要求，因此，在工程質(zhì)量上，我們制定了完善的管理機(jī)制，材料實(shí)行統(tǒng)一配送，并實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理、工程監(jiān)理同步運(yùn)行制，將責(zé)任落實(shí)到人?！邦櫩褪巧系邸边@句傳承至今的商業(yè)術(shù)語(yǔ)在北京我愛(ài)我家人這里得到了更好的詮釋，對(duì)于您以成形的工程項(xiàng)目如果您感覺(jué)不好，我們將免工時(shí)為您重新制作。對(duì)于工作繁忙及年齡大的客戶我們將安排專人幫助您代購(gòu)主材。一切為您著想，只要您滿意。??
    隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，世界經(jīng)濟(jì)一體化的步伐加快，來(lái)自國(guó)內(nèi)外裝修行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將更趨激烈，為此我們制定了更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略，力爭(zhēng)用3年時(shí)間完善本土，并打造出強(qiáng)勢(shì)企業(yè)的品牌，在立足于本土的同時(shí)，開(kāi)拓外埠市場(chǎng)，為此我們與議知名材料家，建筑企業(yè)實(shí)現(xiàn)了強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，并整合信息體制，挖掘企業(yè)最大的潛力，提高企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)和競(jìng)爭(zhēng)力，此類舉措已初見(jiàn)成效。在讓客戶得到實(shí)惠的同時(shí)，企業(yè)的效益也蒸蒸日上，也贏得了同行的尊重，全體弘源居裝飾公司人員將團(tuán)結(jié)一致眾志成城，將最好的質(zhì)量與服務(wù)奉獻(xiàn)給千家萬(wàn)戶。

上班地點(diǎn)