客服主管

職位描述

崗位職責(zé)：
1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范；
2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；
3、負(fù)責(zé)業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標(biāo)；
4、負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報；
5、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；
6、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合；
7、人員日常管理，人員培訓(xùn)，人員招聘等工作；
8、配合結(jié)算部門對差錯訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決；
9、客戶流失率分析與報告。 

公司簡介

柳州蒙娜麗莎國際VIP尊榮婚紗是一家專為80、90后量身打造新派婚紗照的個性拍攝基地。
柳州蒙娜麗莎國際VIP尊榮婚紗于2013年1月登陸柳州，2013年1月國家商標(biāo)局批準(zhǔn)蒙娜麗莎婚紗攝影注冊商標(biāo)；同時蒙娜麗莎注入了高端國際時尚流行元素：時尚.唯美.奢華.品味.使得蒙娜麗莎連鎖品牌備受推崇。
蒙娜麗莎婚紗影樓的服務(wù)宗旨是：塑造完美形象，展現(xiàn)最美瞬間！
蒙娜麗莎婚紗影樓座右銘：誠信必須！服務(wù)第一！質(zhì)量第一！
蒙娜麗莎婚紗影樓管理理念：仁心待人！嚴(yán)格待事！人性化管理！
蒙娜麗莎婚紗影樓創(chuàng)辦十八年，一直都以高質(zhì)量的拍攝，最優(yōu)異的服務(wù)，極高的性價比和不斷創(chuàng)新的精神贏得顧客；
蒙娜麗莎鄭重承諾在這里沒有欺詐，沒有陷阱，堅持一對一拍攝服務(wù)，絕無隱性消費！
蒙娜麗莎愿天下有情人終成眷屬！

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