客戶專員

職位描述

崗位職責：
1. 貫徹執(zhí)行客服經理下達的各項工作任務，向客服經理負責;
2. 協(xié)助客服經理做好部門計劃和擬訂部門有關的管理規(guī)章制度;
3. 根據(jù)客服經理對工作的指示，開展執(zhí)行客戶服務工作，并將執(zhí)行情況及時反饋;
4. 填寫負責區(qū)域的工作日志，了解各區(qū)域的工作情況，留意需要跟進的事項;
5. 受理和處理客戶投訴，組織落實客戶的合理服務要求，及時向經理反映結果;
6. 跟進客戶投訴的處理情況及結果，對需要回訪的客戶做好回訪的工作;
7. 按照公司的要求對大客戶進行定期的意見調查及調查后的回訪工作;(定期意見調查及回放工作0
8. 每月按照客服經理的要求，安排客服助理負責監(jiān)管區(qū)域內的欠費催收工作，并將收費情況及時向客服經理匯報;
9. 每月編排客服助理的班期;(編排班期)
10. 協(xié)助客服經理草擬來往信函;(草擬來往信函)
11. 監(jiān)管區(qū)域助理及接待前臺助理的日常工作;(監(jiān)管區(qū)域助理和前臺工作)
12. 每月按時向客服經理遞交工作報告;(提交工作月報)
13. 接受客服部的其它工作安排。(其他工作安排) 

公司簡介

喝著咖啡辦公，讓你創(chuàng)造夢想的好地方！
好企業(yè)都想找到好員工，好員工都想找到好企業(yè)，你們“都錯了”！
我們公司需要《合適人》《有緣人》《有心人》！
如果你是“小鳥我們會讓你變成金鳳凰！
如果你是”金鳳凰“，我們給你黃金夢想舞臺！
歡迎加入高端品牌中崛起的一匹新黑馬！
企業(yè)文化：快樂工作，和諧團隊，共創(chuàng)共贏！
企業(yè)價值：一切以感動客戶為目的！
企業(yè)愿景：在旅行的路上成長！
工作氛圍：在積極的路上相遇相隨，有更多的驚喜與收獲！
工作環(huán)境：喝著咖啡辦公！
品牌簡介
品牌名稱：法國西卡尚；品牌標志，源自浪漫的法國。亞太地區(qū)法國西卡尚有限公司中國區(qū)總部位于香港，國內制造商：上?？ㄉ行瑯I(yè)有限公司。法國西卡尚國際集團連鎖有限公司以經營高檔女真皮皮鞋為主，與國際奢侈品牌LV、迪奧、普拉達、 、愛馬仕流行同步，以其自灑脫的風格，成功的國際化品牌運作作戰(zhàn)營銷模式，獲得了國內消費者的喜愛和推崇。

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