職位描述

本崗位之人必須承擔(dān)的責(zé)任是:讓本部門內(nèi)的車間通過為顧客提供最佳服務(wù),贏得顧客的滿意,從而使車間為企業(yè)作出較大的貢獻(xiàn)。
1.在維修服務(wù)的一切問題上回答以及顧客提出的問題。
2. 有關(guān)維修委托合同的相關(guān)事宜。
“顧客滿意”任務(wù):
1.通過正確的診斷和正確地填寫任務(wù)單確保對(duì)顧客的車輛進(jìn)行快速、正確的修理。
2.確保車間小組高質(zhì)量的完成各項(xiàng)工作(預(yù)約、修理和開票)并通過可靠的質(zhì)量檢查保護(hù)顧客的利益。
4.向顧客展示車間的修理實(shí)力,使企業(yè)獲得最佳服務(wù)提供者的信譽(yù)。
主要任務(wù):
1.貫徹執(zhí)行本部門經(jīng)營(yíng)服務(wù)目標(biāo),管理與改善服務(wù)接待流程,開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目。
2.建立良好的用戶關(guān)系及交流渠道——迎接用戶來訪,查詢記錄用戶要求及車輛信息,診斷故障開列維修項(xiàng)目,預(yù)估費(fèi)用及完工時(shí)間,發(fā)出任務(wù)單,跟蹤維修進(jìn)度,處理增加維修項(xiàng)目及交車等全過程及利用現(xiàn)代通訊工具,保持與用戶聯(lián)系。
3.保證維修業(yè)務(wù)量——掌握并充分利用車間能力。
4.接待區(qū)人員及設(shè)施的管理——接待、車輛檔案、初步診斷與終驗(yàn)。
5.內(nèi)外部協(xié)調(diào)一一與車間主管、開票一一索賠員、診斷技工及用戶的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。
6.傾聽并詳細(xì)記錄顧客的要求:通過初步的診斷確定修理內(nèi)容并填寫任務(wù)單。
7.向顧客說明任務(wù)單類型、范圍和修理價(jià)格;登記并敦促有關(guān)人員完成術(shù)完成的修理工作。
8.作出修理價(jià)格的預(yù)估。
9.檢查結(jié)算單的正確性,顧客結(jié)帳時(shí)向客戶詳細(xì)解釋結(jié)算單的內(nèi)容并且在向顧客交車時(shí)必須詳細(xì)的解釋下次入庫事項(xiàng)。
10.負(fù)責(zé)配合協(xié)調(diào)各保險(xiǎn)公司查勘定損人員做好定損工作,并負(fù)責(zé)相關(guān)保險(xiǎn)公司的理賠工作。
11.確保進(jìn)行質(zhì)量控制和故障報(bào)告以便提高產(chǎn)品質(zhì)量。
12.進(jìn)行修理后最終檢驗(yàn)以徹底滿足顧客的要求。
13.處理顧客的抱怨直接責(zé)任人。
14.完成向顧客提供咨詢的各項(xiàng)任務(wù)。
15.負(fù)責(zé)對(duì)客戶就零件、工時(shí)報(bào)價(jià)。
16.核準(zhǔn)維修項(xiàng)目與備件發(fā)放的一致性。
17.負(fù)責(zé)外出救援服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、用戶投訴、走訪用戶等工作的協(xié)調(diào)管理。
18.負(fù)責(zé)所轄區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的管理工作。
19.負(fù)責(zé)開展服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)。
20.對(duì)客戶進(jìn)行信用評(píng)估。
21.負(fù)責(zé)擔(dān)當(dāng)保險(xiǎn)公司的聯(lián)絡(luò)工作。
22.客戶跟蹤服務(wù)及回訪并提醒定期維護(hù)等。
崗位負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)獨(dú)立完成分配給的任務(wù)。也做偶然性的非本職工作。
有權(quán)從上司那里獲得有關(guān)分配給的工作信息。
向上司提供有關(guān)自己工作范圍內(nèi)的重要信息。為了企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),可以從同事那獲得信息或者向同事提供信息。

公司簡(jiǎn)介

廣西寶旗汽車銷售服務(wù)有限責(zé)任公司
公司簡(jiǎn)介
廣西寶旗汽車銷售服務(wù)有限責(zé)任公司成立于2020年7月17日,公司經(jīng)營(yíng)一汽紅旗品牌全系車型,是一汽紅旗正式認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn)4S店,注冊(cè)資金1000萬,依法組建的有限責(zé)任公司。
公司經(jīng)營(yíng)品種有:紅旗系列H5、HS5、H7、HS7、H9、E-HS9、E-QM5等。擁有數(shù)字化展廳、現(xiàn)代化設(shè)備,全部按紅旗建店標(biāo)準(zhǔn)要求購置、安裝;公司提供購車貸款、汽車精品、二手車置換、汽車美容裝飾、新車保險(xiǎn)及理賠等各項(xiàng)服務(wù),能夠滿足客戶各項(xiàng)購車消費(fèi)需求和售后維修要求。
公司地理位置優(yōu)越,地處柳州市柳南區(qū)汽貿(mào)園匯輪路1-2號(hào),地理位置優(yōu)越,目前已形成了品牌汽車銷售汽車貿(mào)易園區(qū),是汽車銷售、維修的最理想位置。
公司秉承創(chuàng)一流服務(wù),實(shí)現(xiàn)客戶百分百滿意的公司理念。以人為本;用人公開;適時(shí)培訓(xùn);竟聘上崗;健全的人才管理、晉升制度;上下溝通;體恤員工;建設(shè)具有強(qiáng)大凝聚力、向心力的團(tuán)隊(duì)。

上班地點(diǎn)

工作地址: 柳州柳南區(qū)廣西匯輪廣西寶旗紅旗體驗(yàn)中心 查看上班路線

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2025-02-14
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廣西寶旗汽車銷售服務(wù)有限責(zé)任公司招聘:公司標(biāo)志 logo
廣西寶旗汽車銷售服務(wù)有限責(zé)任公司
所在行業(yè) 能源/汽車/汽車銷售
成立時(shí)間 4年(2020年7月17日)
企業(yè)性質(zhì) 股份制企業(yè)
公司規(guī)模 30-50人

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二手車精英

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