職位描述

工作職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)質(zhì)檢方案的培訓(xùn)和流程的校準(zhǔn),負(fù)責(zé)常規(guī)流程和專項(xiàng)流程的抽檢;
2. 定期對質(zhì)檢工作、質(zhì)檢質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測和回顧,確保質(zhì)檢機(jī)制的有效運(yùn)作和執(zhí)行,同時(shí)發(fā)現(xiàn)可能的問題隱患并進(jìn)行相應(yīng)整改,通過有效措施確保服務(wù)質(zhì)量;
3. 制定質(zhì)檢規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲條例,不斷完善各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)制度;
4. 定期產(chǎn)出客服質(zhì)檢報(bào)告,及改善方案,針對滿意度進(jìn)行深度分析并輸出持續(xù)改善方案;
5. 通過客服質(zhì)檢,發(fā)現(xiàn)質(zhì)檢過程中產(chǎn)品,流程,客服的問題,并提出改善方案和意見;
6. 對客服中心員工的質(zhì)檢進(jìn)行定期評估;
7.掌握汽車及客服等相關(guān)專業(yè)知識(shí),逐步完善質(zhì)檢要求和考核。
任職要求:
1. 2年以上呼叫中心質(zhì)檢工作經(jīng)驗(yàn),有投訴類客服質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2. 有一定的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),熟悉呼叫中心的業(yè)務(wù)流程及運(yùn)營方式;
3. 具有較強(qiáng)的問題收集和分析能力,能夠辨別投訴存在的風(fēng)險(xiǎn)能力;
4. 具備極強(qiáng)的責(zé)任心,能夠適應(yīng)*度的工作壓力;
熟練使用excel word PPT等辦公軟件。有良好的溝通表達(dá)能力,邏輯思維能力,隨機(jī)應(yīng)變能力, 有良好的協(xié)作和服務(wù)意識(shí)。

公司簡介

公司簡介
南寧星羅通信科技有限公司,成立于2006年,具有電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證資質(zhì),主營業(yè)務(wù)是電信增值業(yè)務(wù)、呼叫中心業(yè)務(wù)和呼叫設(shè)施銷售,是南寧百信樂信息技術(shù)有限公司旗下公司。呼叫中心業(yè)務(wù)是南寧百信樂公司和星羅公司的重點(diǎn)主營業(yè)務(wù),目前主要承接移動(dòng)、電信、保險(xiǎn)等行業(yè)的呼叫中心業(yè)務(wù)。本公司在河池、欽州、貴港、南寧、柳州成立了分公司,承接了當(dāng)?shù)匾苿?dòng)10086外呼項(xiàng)目,上汽通用五菱項(xiàng)目、柳州電信外呼項(xiàng)目、太平洋贈(zèng)險(xiǎn)項(xiàng)目、同時(shí)與廣西職業(yè)技術(shù)學(xué)院建立“校中企業(yè)”,學(xué)校每年定期招收“百信樂客戶服務(wù)班”定期給予我們足夠的人力資源。

上班地點(diǎn)

工作地址: 柳州市魚峰區(qū)屏山大道286號東風(fēng)柳汽公司/柳州河西路25號交通學(xué)校實(shí)訓(xùn)樓5樓 查看上班路線

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柳州-城中區(qū)
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日常工作刷刷視頻、線上聊聊客戶 任職要求:20-26歲年齡,會(huì)使用電腦 我們工作時(shí)間是8:30-12:00 13:30-18:00(中間有一個(gè)半小時(shí)的休息時(shí)間哦) 下面就是咱最關(guān)心的薪資啦! 無責(zé)底薪2100+高提成+老板給的各種獎(jiǎng)金 對于我們00后來說,我們的氛圍嘎嘎好~還有不定期的下午茶和團(tuán)建哦!還是音樂辦公室呢~~ 我們上六休一,周日以及國家法定節(jié)假日帶薪休假,我們工作也不用打電話、更不需要外出??! 靚仔靚女們還在猶豫什么呢?快來加入我們吧!
2024-11-23
楊達(dá)
柳州-城中區(qū)
柳州達(dá)夢貿(mào)易有限公司
貿(mào)易/進(jìn)出口
找工作就像談戀愛,不聊一下怎么知道合不合適呢? 95后00后的團(tuán)隊(duì),氛圍輕松無壓力,沒有勾心斗角,音樂辦公,辦公氛圍好到爆~ 想要挑戰(zhàn)自己!想要挑戰(zhàn)高新!不安于現(xiàn)狀!歡迎有志青年應(yīng)聘! 日常工作刷刷視頻、線上聊聊客戶 任職要求:20-26歲年齡,會(huì)使用電腦 工作時(shí)間:8:30-12:00 13:30-18:00 八小時(shí)工作制,固定周日休息,國家法定節(jié)假日帶薪放假 薪資架構(gòu):無責(zé)底薪+高提成+獎(jiǎng)金, 主動(dòng)就有故事,歡迎你的加入!
2024-11-23
楊達(dá)
柳州-城中區(qū)
正規(guī)渠道,我們做長期客戶,不跑路不騙人,主打?qū)嵳\。 工作內(nèi)容: 公司提供精準(zhǔn)客戶資源,主要負(fù)責(zé)撥打電話,篩選意向客戶做邀約即可,不用接待客戶,無任務(wù)輕松無壓力,事少錢多! 1.工作時(shí)間:周末雙休,周一至周五9:10-12:00,14:00-18:00,不加班; 2.薪資待遇:底薪+績效+高提成+各種現(xiàn)金實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì),月綜合薪資5K-8K,每月15號準(zhǔn)時(shí)發(fā)放工資; 3.職位福利:法定節(jié)假日、節(jié)日福利、公費(fèi)旅游團(tuán)建、現(xiàn)金實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)豐厚、生日紅包。 4.公司報(bào)銷電話費(fèi),無條件即充即報(bào)。 任職要求: 1.年齡20-35周歲(能力突出者適當(dāng)放寬); 2.會(huì)使用電腦,溝通能力強(qiáng); 3.希望你是個(gè)快速成長具備全面發(fā)展?jié)摿Φ幕锇椤?工作地點(diǎn):華潤大廈1204-1206房間
2024-11-22
陳曉曼
柳州-魚峰區(qū)
柳州齊天裝飾品有限公司
家居/室內(nèi)設(shè)計(jì)/裝潢/建材
我公司專業(yè)從事裝飾畫的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售,目前在淘寶、天貓、1688、京東等平臺(tái)擁有成熟的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn);現(xiàn)計(jì)劃招聘數(shù)名客服,只要您有能力,公司提供可持續(xù)的發(fā)展空間及優(yōu)厚的待遇。 崗位職責(zé): 1,售前售后接待 2,其他上級安排的其他工作; 任職要求: 1、有較好的溝通能力,熟練使用辦公軟件; 2、為人踏實(shí)、態(tài)度積極、服從安排、細(xì)心; 3、打字速度快,熟練使用PS; 4、邏輯思維清晰,做事認(rèn)真、細(xì)致,表達(dá)能力強(qiáng),具備良好的、高效率的工作習(xí)慣。 5、能夠接受早晚班調(diào)整、節(jié)假日調(diào)休; 6、有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。 聯(lián)系電話:何經(jīng)理 *********** 工作地址 柳州市 雒容鎮(zhèn) 洛江花園 裝飾畫工廠店
2024-11-22
何家雄
柳州-柳江區(qū)
柳州賽寶隆電器有限公司
計(jì)算機(jī)軟件
崗位職責(zé) 1、日常電商容服,妥善處理日常售中、售后服務(wù)等工作,主要包括:日常通過聊天工具在線接待,安排發(fā)貨、退換貨處理、快遞查件處理、中差評處理、投訴處理及破損補(bǔ)發(fā)等。 2、通過在線聊天工具,熱情為客戶推薦產(chǎn)品,促成訂單成交?!?3、客戶回訪、服務(wù)建議以及意見反饋。 4、負(fù)責(zé)售后工作統(tǒng)計(jì)、處理和跟進(jìn)服務(wù),提高二次購買率。 5、耐心解決客服問題,直到滿意為止。 6、完成安排的相應(yīng)工作。 【任職要求】 1、思維敏捷,善于溝通。 2、電腦操作熟練,打字速度快。 3、有家電、3C數(shù)碼客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 4、脾氣好,有耐心,有親和力,有很強(qiáng)的責(zé)任心和說服能力。 5、有很強(qiáng)的責(zé)任心。
2024-11-22
李代能
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2000-4000元
柳州-柳南區(qū)
廣西闊傲電子商務(wù)有限公司
互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
一.職位描述 1.負(fù)責(zé)網(wǎng)上和客戶溝通,解決客戶疑惑,引導(dǎo)客戶下單。 2.對客戶售后問題及時(shí)回復(fù),以及處理。 3.收到無法解決的售后問題及時(shí)上報(bào)處理。 二.薪酬福利 1.底薪2500+績效獎(jiǎng)金+全勤 2500-4000 三.崗位要求 1.18-28歲學(xué)歷不限 2.工作認(rèn)真、細(xì)致、愛崗、敬業(yè)、 服從領(lǐng)導(dǎo)、積極主動(dòng). 四.休息時(shí)間 1.國家法定假日正常休息, 2.月休4天可自由調(diào)節(jié), 五.工作時(shí)間 1.早上8:00-12:00 下午1:00-6:00
2024-11-22
理琬星
柳州-柳北區(qū)
崗位職責(zé):主要負(fù)責(zé)客戶接待,投訴處理,物業(yè)費(fèi)催收,入伙、裝修手續(xù)辦理及上級交辦的其它工作。 任職資格:35歲內(nèi),大專及以上學(xué)歷,溝通協(xié)調(diào)及抗壓能力良好,能接受適當(dāng)加班,有物業(yè)客服或者收銀工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2024-11-22
何*姐
柳州-柳北區(qū)-三豐名園
柳州市鯤輪勞務(wù)有限公司
互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
移動(dòng)純接聽客服 月薪:3500-7000元(多勞多得上不封頂) 負(fù)責(zé)在系統(tǒng)平臺(tái)上接聽人工熱線,為用戶提供查詢業(yè)務(wù)咨詢解答、客戶投訴處理、業(yè)務(wù)辦理、取消、定制等客戶建議等電話服務(wù),同時(shí)符合條件的客戶可以推薦辦理業(yè)務(wù),有營銷獎(jiǎng)勵(lì),不用外呼客戶銷售。 18-35歲左右,男女不限,有無客服經(jīng)驗(yàn)均可,熟悉基本電腦操作。 吃苦耐勞的精神,自主學(xué)習(xí)的能力 月休6-7天,排休制,每日上班8-9.5小時(shí) 有豐富的團(tuán)建活動(dòng),舒適的辦公環(huán)境,節(jié)假日福利; 注:只要全職,不招短期工及寒暑假工
2024-11-21
柳州-城中區(qū)
1、積極協(xié)助售后部或其他部門銷售續(xù)保。 2、根據(jù)公司要求,及時(shí)回訪保險(xiǎn)到期客戶,提醒、追蹤客戶辦理續(xù)保,并如實(shí)登記回訪經(jīng)過以便復(fù)查。 3、每日統(tǒng)計(jì)續(xù)保臺(tái)帳于對次日上班前交給本店保險(xiǎn)專員錄入KPI,并準(zhǔn)保保單信息如實(shí)、完整,并定期匯總本店續(xù)保數(shù)據(jù)交保險(xiǎn)主管或經(jīng)理。 4、做好客戶信息和保單信息等資料的維護(hù)、保密工作; 5、參加周(月)例會(huì)通報(bào)上周(月)續(xù)保銷售情況,并提出合理化建議; 6、協(xié)助店面保險(xiǎn)經(jīng)理做好續(xù)保業(yè)務(wù)推動(dòng),并做好業(yè)務(wù)監(jiān)控,注意防止業(yè)務(wù)惡意外流; 7、積極參與店面業(yè)務(wù)特別是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的培訓(xùn); 8、積極協(xié)助公司及總部續(xù)保中心做好關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)問題的解釋工作,并協(xié)助處理客戶關(guān)于保險(xiǎn)方面的投訴;
2024-11-21
梁小姐
柳州-柳南區(qū)
崗位職責(zé):負(fù)責(zé)項(xiàng)目常規(guī)物業(yè)管理階段的物業(yè)服務(wù)咨詢、客戶關(guān)系維系、按照月度指標(biāo)催收物業(yè)費(fèi)等管家式物業(yè)管理服務(wù)。 任職資格: 1、32歲以下,大專或以上學(xué)歷,物業(yè)管理,酒店管理等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)者優(yōu)先; 2、1年以上物業(yè)公司同崗從業(yè)經(jīng)驗(yàn),熟悉物業(yè)管理客戶服務(wù)內(nèi)容及相關(guān)法律法規(guī); 3、形象氣質(zhì)佳,具親和力,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),語言表達(dá)和溝通協(xié)調(diào)能力良好,應(yīng)變能力與執(zhí)行力佳。
2024-11-21
韋女士
南寧星羅通信科技有限公司招聘:公司標(biāo)志 logo
南寧星羅通信科技有限公司
所在行業(yè) 通信/咨詢/互聯(lián)網(wǎng)
成立時(shí)間 15年(2009年7月9日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
公司規(guī)模 --
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