職位描述
我們是天貓地毯行業(yè)第一品牌
連續(xù)3年榮膺天貓雙十一冠軍
1.負責管理產品售后處理與維護；
2.管控整個部門的日常工作，保證團隊工作的正常進行，監(jiān)督并持續(xù)提高業(yè)績水平；
3.不定期培訓組員，帶領團隊提高成交率、服務品質、降低退款率及投訴率；
4.負責梳理并優(yōu)化客服所有話術，定期復盤，根據實際情況進行調整；
5.完善客服部門的競爭考核體系，針對客戶反饋信息，不斷提高服務水平，配合人事部門做好內部團隊激勵工作；
6.協(xié)調與各部門的工作銜接及配合，及時完整地收集客戶意見和建議，定期向上級匯報團隊管理情況，負責團隊的管理和協(xié)調工作；
7.VIP客戶維護，建立品牌信譽度，保障品牌形象，加強客戶粘性及忠誠度
任職要求
1. ?？萍耙陨蠈W歷，2年以上淘寶/天貓資深客服或主管經驗；
2.有較強的團隊建設管理能力，能有效管理團隊，協(xié)助完成公司制定的銷售目標；
3.做事有條理，具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經驗，良好的協(xié)調和溝通能力，有較好的服務意識和營銷意識，能獨立處理緊急事件；
4.具備較強的服務意識，有較好組織實施和溝通協(xié)調能力，良好的語言表達能力和抗壓能力，并對工作數據進行有效分析，發(fā)現問題解決問題。
5、高度的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識
現工作地址在外高橋森蘭美倫，1月初會搬遷到龍陽路地鐵站旁的云匯天地
公司簡介
家居/設計/生活?：大龍?zhí)讹L景區(qū)龍?zhí)堵?9號青山美宿
原創(chuàng)設計師品牌店鋪，承載著美好生活向往。
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計算機軟件、硬件開發(fā)及銷售;數據處理和存儲服務;倉儲業(yè)務(除危險品);國內道路貨運代理;貨物進出口貿易;貿易代理;日用百貨、工藝品(除文物、象牙及其制品)、辦公用品、服裝服飾、化妝品、汽配銷售;設計、制作、發(fā)布、代理國內各類廣告;第二類增值電信業(yè)務中的信息服務業(yè)務(不含固定網電話信息服務和互聯(lián)網信息服務);網絡預約出租車運營;汽車銷售及租賃;汽車維修保養(yǎng)(限分支機構經營);出租車客運服務;充電樁經營與維護。
- 柳州市遠黛貿易有限公司
- 所在行業(yè) 服裝/紡織/化妝品
- 成立時間 --
- 企業(yè)性質 有限責任
- 公司規(guī)模 --
