客服行政專員

職位描述

行政客服維系崗位職責描述

1. 客戶關系管理：建立并維護客戶關系，深入了解客戶需求，提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢和解決方案，以提高客戶滿意度和忠誠度。

2. 銷售目標達成：制定個人銷售計劃，完成公司設定的銷售目標，包括銷售額、回款率等關鍵指標。

3. 市場分析：定期進行市場調研，分析行業(yè)趨勢和競爭對手動態(tài)，為公司的市場策略提供建議。

4. 商務談判：與客戶進行商務談判，包括合同條款、價格、交貨期等，以達成雙方共贏的合作協(xié)議。

5. 產(chǎn)品推廣：通過各種渠道和活動，積極推廣公司的產(chǎn)品和服務，提高市場知名度和占有率。

6. 內(nèi)部協(xié)作：與公司內(nèi)部團隊密切合作，協(xié)調資源，確?？蛻粜枨蟮玫郊皶r響應和滿足。

7. 客戶檔案管理：建立并維護客戶檔案，包括基本信息、交易記錄、服務歷史等，以便于為客戶提供更個性化的服務。

8. 遵守公司制度和規(guī)定：嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度和政策，保持良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范。

9.每周與市場、銷售、售后、客服聯(lián)動完成每周店面活動的開展。

10．負責辦理人員內(nèi)部調動、入職、離職等相關手續(xù)，協(xié)助上級做好人才招聘、選拔、儲備工作，掌握人力資源狀況，并做好員工入職培訓。

11．管理用工后的勞動合同，妥善處理各種勞動糾紛和改善勞動關系。認真做好員工的考勤統(tǒng)計工作。

12．負責公司營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼、維修資質等證照的辦理和年審工作。

13．負責工作車輛管理，做好使用等及，統(tǒng)計，控制車輛使用經(jīng)費，督促駕駛員做好車輛維護、保養(yǎng)，及時辦理車輛年審工作。

14．負責協(xié)助財務計算員工薪資、福利，辦理員工所有福利事宜，以及員工考評工作。

15．幫助建設企業(yè)文化，建立積極的員工關系，協(xié)調員工與管理層的關系，組織安排好員工的各類娛樂活動。

16．協(xié)助行政部經(jīng)理做好公司來賓的接待工作，安排會議及出差人員票務預訂工作。

17．組織公司辦公費用的計劃，負責辦公用品的購買、登記、發(fā)放工作以及控制辦公成本費用等工作。

18．負責管理公司印章，并做好印章使用情況記錄。

19．管理與公司有關的資料、光盤、合同、照片、書籍等具有價值的檔案資料。

20．負責管理和維修、維護公司的辦公設備等資產(chǎn)。

21．打印、復印文件和管理各種表格文件，負責文件、報刊、雜志等收發(fā)及管理。

22．編制員工花名冊，及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系方式。

23．除負責完成公司各項日常行政工作外，另完成上級領導交辦的其他工作。

24．負責客戶信息管理、客戶關系管理、滿意度和投訴等業(yè)務（同步廠家要求）

25．分析客戶滿意度狀況，制定并監(jiān)控滿意度提升行動 （同步廠家要求）

26．組織并實施客戶信息的管理、分析、改善工作 （同步廠家要求）

27．支持客戶投訴的高效解決，做好信息傳遞和反饋 （同步廠家要求）

28. 制定體驗中心客戶反饋的管理制度，并監(jiān)控執(zhí)行（同步廠家要求） 

公司簡介

廣西寶旗汽車銷售服務有限責任公司

公司簡介

廣西寶旗汽車銷售服務有限責任公司成立于2020年7月17日，公司經(jīng)營一汽紅旗品牌全系車型，是一汽紅旗正式認定的標準4S店，注冊資金1000萬，依法組建的有限責任公司。

公司經(jīng)營品種有：紅旗系列H5、HS5、H7、HS7、H9、E-HS9、E-QM5等。擁有數(shù)字化展廳、現(xiàn)代化設備，全部按紅旗建店標準要求購置、安裝；公司提供購車貸款、汽車精品、二手車置換、汽車美容裝飾、新車保險及理賠等各項服務，能夠滿足客戶各項購車消費需求和售后維修要求。

公司地理位置優(yōu)越，地處柳州市柳南區(qū)汽貿(mào)園匯輪路1-2號，地理位置優(yōu)越，目前已形成了品牌汽車銷售汽車貿(mào)易園區(qū)，是汽車銷售、維修的最理想位置。

公司秉承創(chuàng)一流服務，實現(xiàn)客戶百分百滿意的公司理念。以人為本；用人公開；適時培訓；竟聘上崗；健全的人才管理、晉升制度；上下溝通；體恤員工；建設具有強大凝聚力、向心力的團隊。