職位描述
一、管理員在物業(yè)管理部經(jīng)理的領導下進行工作,對業(yè)主實行全面服務。
二、熟悉小區(qū)內(nèi)的樓宇結構、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列,各種公共設施、設備的分布位置,各類公共場所的使用性質(zhì)和服務對象,系統(tǒng)掌握住宅的整體情況。
三、主動與業(yè)主進行交流和溝通,建立良好的人際關系。
四、處理業(yè)主/用戶日常業(yè)務聯(lián)系,問訊、咨詢、投訴等事宜。
五、業(yè)主辦理入住、裝修手續(xù)后,負責對房屋進行交接驗收,對存在的問題及時時行整改。
六、負責業(yè)主裝修前交底和裝修過程的檢查,以及存在問題的處理。
七、負責催交業(yè)主的物業(yè)管理費;水,電、費。
八、負責協(xié)調(diào)處理業(yè)主的各種投訴事件,并對其進行認證解釋,做好投訴記錄。
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