隆安職場(chǎng)問(wèn)答

2024在隆安的酒店實(shí)習(xí)，作為禮賓，有啥要特別注意的嗎？

18*******57
2022-08-26
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13*******89 2022-08-26

漸漸的都統(tǒng)稱(chēng)為禮賓員你想要做好這個(gè) 首先要了解這個(gè)行業(yè) 可以不吹牛逼的說(shuō) 每個(gè)城市合格的禮賓員最起碼在吃喝玩樂(lè)上面我們是專(zhuān)業(yè)的要說(shuō)禮賓部最主要的任務(wù) 迎來(lái)送往委托代辦這四個(gè)字是在合適不過(guò)的了，有些時(shí)候我們要比前臺(tái)更重要因?yàn)榭腿艘幌萝?chē)第一看到的是我們的門(mén)童就要熱情的打招呼然后卸下客人的行李確認(rèn)件數(shù)等等一系列的工作然后客人進(jìn)門(mén)之后是我們的行李員在大堂內(nèi) 進(jìn)行第二次的歡迎然后接過(guò)門(mén)童手里的行李然后引領(lǐng)去前臺(tái) 然后等待客人辦入住帶到房間這一路上可以跟客人聊聊然后介紹一下酒店的餐廳以及酒店周邊環(huán)境地鐵公交等等然后到了房間還可以介紹房間至于說(shuō)這些就看你們的SOP吧然后好多人覺(jué)得門(mén)童一點(diǎn)技術(shù)含量也沒(méi)有其實(shí)這個(gè)是錯(cuò)的門(mén)童要熟悉周邊環(huán)境才能更好的給客人指路酒店內(nèi)的知識(shí)門(mén)童也要熟悉可以說(shuō)在禮賓部門(mén)童是必不可少的至于題主說(shuō)作為禮賓要注意什么這可是太多了首先要注意自身形象發(fā)型胡子以及臉上牙齒有沒(méi)有臟東西制服是不是干凈的然后身上有沒(méi)有奇怪的味道這是最要注意的第二一個(gè)就是要眼里有活兒有領(lǐng)導(dǎo) 打個(gè)比方你看到領(lǐng)導(dǎo)往電梯間走那你就快走兩步幫忙把電梯按下來(lái) 然后扶住電梯門(mén) 把領(lǐng)導(dǎo)送進(jìn)電梯然后那種重要的領(lǐng)導(dǎo)還要學(xué)著在不驚擾領(lǐng)導(dǎo) 不得罪客人的情況下把“閑雜人等”隔開(kāi) 不要竄到領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)梯里去反正要注意的太多只能自己摸索但是眼里有活有領(lǐng)導(dǎo) 別人就挑不出你的毛病
18*******92 2022-08-26

2、態(tài)度。禮賓員的工作積極性高不高，態(tài)度好不好，有沒(méi)有笑臉，這些也都是影響客人心情的關(guān)鍵因素。假如客人在勞累了一路，風(fēng)塵仆仆的趕到酒店時(shí)，能夠有一位笑容滿(mǎn)面，主動(dòng)幫忙拿行李，遞送濕毛巾，噓寒問(wèn)暖的禮賓員出現(xiàn)在面前，那我想絕大多數(shù)客人都會(huì)感到自己的選擇是正確的； 3、工作技能水平。首先，禮賓員要了解本崗位的工作職責(zé)和相關(guān)工作制度，并嚴(yán)格執(zhí)行，且效率要高；其次，要了解整個(gè)酒店所有部門(mén)的工作范圍，比如客人詢(xún)問(wèn)早餐時(shí)間，如果不知道，那就很尷尬了；然后，禮賓員要充分了解酒店周邊的詳細(xì)信息，例如出行方式，酒店有沒(méi)有接送車(chē)輛、打車(chē)、公交、地鐵等；購(gòu)物是否方便，有沒(méi)有好的旅游景點(diǎn)等等等等。禮賓需要知道的，做的，學(xué)的遠(yuǎn)比你想象的要多的多，畢竟服務(wù)無(wú)止境，只有更好沒(méi)有最好，多結(jié)合實(shí)際工作情況，隨機(jī)應(yīng)變，不斷鍛煉自己，相信你會(huì)成為一個(gè)優(yōu)秀的禮賓員的。
13*******99 2022-08-26

對(duì)于一家酒店來(lái)說(shuō)，我個(gè)人認(rèn)為禮賓是一個(gè)非常關(guān)鍵的崗位，它直接關(guān)系到客人對(duì)這家酒店的第一印象是好是壞，需要注意： 1、禮賓員應(yīng)該是眼觀六路，耳聽(tīng)八方的，客人到店一直到抵達(dá)前臺(tái)辦理手續(xù)這個(gè)過(guò)程都是禮賓員在提供服務(wù)，因此禮賓員有沒(méi)有第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)客人的需求，并且提供給客人相應(yīng)的服務(wù)，直接影響到客人住店的感受； 2、態(tài)度。禮賓員的工作積極性高不高，態(tài)度好不好，有沒(méi)有笑臉，這些也都是影響客人心情的關(guān)鍵因素。假如客人在勞累了一路，風(fēng)塵仆仆的趕到酒店時(shí)，能夠有一位笑容滿(mǎn)面，主動(dòng)幫忙拿行李，遞送濕毛巾，噓寒問(wèn)暖的禮賓員出現(xiàn)在面前，那我想絕大多數(shù)客人都會(huì)感到自己的選擇是正確的；