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  18*******34 2022-02-24
  作者：林肯
  鏈接：https://www.zhihu.com/question/437657297/answer/1686050205
  來(lái)源：知乎
  著作權(quán)歸作者所有。商業(yè)轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系作者獲得授權(quán)，非商業(yè)轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。
  
  生活中充滿著先入為主的偏見(jiàn)，有些時(shí)候我們對(duì)一個(gè)群體的意見(jiàn)不是我們親身接觸后得出的結(jié)論而是人與亦云后的想象。我也曾給一個(gè)社區(qū)做過(guò)社區(qū)營(yíng)造工作。在進(jìn)入小區(qū)做需求調(diào)查的時(shí)候，居民們反應(yīng)樓道永遠(yuǎn)堆放的雜物，家里的水常常會(huì)泛黃無(wú)法使用，晚上深夜樓下的燒烤攤總是很吵。那時(shí)的我還年輕，只將調(diào)查作為任務(wù)，在訪談中更多地催促業(yè)主告知更多的問(wèn)題，沒(méi)有去體諒這些問(wèn)題帶給居民們的影響。到后期，當(dāng)我就這些問(wèn)題的成因和處理措施告知他們時(shí)，他們大多是非常平淡的態(tài)度。那時(shí)我不懂這是為什么，社區(qū)的干部也安慰我“居民都是這樣的，他們以為你幫他處理這些事情是應(yīng)該的?！毙睦聿皇娣那榫w持續(xù)了一段時(shí)間也就過(guò)去了，直到后面一年旱季，我家的水也泛黃后，我在自己小區(qū)的業(yè)主群里面說(shuō)這個(gè)事情，物業(yè)公司簡(jiǎn)單說(shuō)了句“好的，會(huì)去處理”就沒(méi)聲了之后，我才明悟到一個(gè)淺顯的道理。生活的瑣事影響到我們的生活，但很多時(shí)候并不是無(wú)法忍受。在問(wèn)題的當(dāng)下，我們更多的需求是傾訴得到他人理解的需求，而不是冰冷的回復(fù)。如何做到同理？其實(shí)當(dāng)你真的有這方面的意識(shí)，你需要做的就是將服務(wù)對(duì)象一些情緒上的感受以及所面臨的困境與自身在生活中需要的相類似的情況相勾連起來(lái)或者預(yù)設(shè)一下相似的情景，問(wèn)自己會(huì)不會(huì)有像案主存在這樣的情緒和問(wèn)題。打個(gè)比方，你接觸到一位父母離婚，沒(méi)人管教的孩子。你要同理他的遭遇，不一定要自己的父母也離異，你可以回想當(dāng)自己父母不在身邊時(shí)的心理狀態(tài)，或者是想象下父母離婚，你會(huì)如何行動(dòng)。當(dāng)你不是奔著解決問(wèn)題的目的，而是把服務(wù)對(duì)象真正當(dāng)做一個(gè)“人”進(jìn)行溝通和理解時(shí)，你才會(huì)顯得柔和，而這樣才能達(dá)到社工的同理。
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  13*******12 2022-02-24
  然后咱們聊聊同理。同理也被稱為“共情”，通俗來(lái)說(shuō)就是能對(duì)服務(wù)對(duì)象所在的處境能感同身受。其實(shí)現(xiàn)實(shí)生活中，每個(gè)人在和別人聊天的時(shí)候都有過(guò)“共情時(shí)刻”，比如兩個(gè)因同樣的病飽受痛苦相互傾訴的病友，一群同樣為孩子調(diào)皮不聽(tīng)話苦惱的母親，社區(qū)共同抗疫的醫(yī)務(wù)人員和社區(qū)工作者。看到這，你大概能看出，此上的情形都有一個(gè)相同的前置條件，即同樣的經(jīng)歷。這是普通人共情的基礎(chǔ)。而一個(gè)初入職業(yè)的社工不真正掌握共情的技巧，不一定能有如此豐富的經(jīng)歷讓他與服務(wù)對(duì)象共情，另外社工會(huì)接觸很多 少數(shù)人群（社會(huì)弱勢(shì)群體），能有同樣的經(jīng)歷就顯得尤為困難。我曾經(jīng)涉足過(guò)司法類的社工工作，就能夠看到公檢法里面的大多數(shù)干部其實(shí)是很難同理犯罪人員。因?yàn)樽陨泶碚x的職業(yè)性質(zhì)，在犯罪事實(shí)面前，他們很少會(huì)站在犯罪者自身的處境去考慮他們行為的原因，大多會(huì)直接刻板的給他們貼個(gè)標(biāo)簽，然后以說(shuō)教的方式進(jìn)行教育。
  
  作者：林肯
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  19*******31 2022-02-24
  作者：林肯
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  我大學(xué)本科學(xué)了4年社工，畢業(yè)后支援西部以志愿者的身份在體制內(nèi)工作了1年，之后回浙江在社工機(jī)構(gòu)就職2年。社工的路要真說(shuō)起來(lái)，走的并不長(zhǎng)?；卮疬@個(gè)問(wèn)題，大多也只是我個(gè)人主觀的經(jīng)驗(yàn)之談，僅供參考和交流。言歸正傳，我理解的現(xiàn)階段社工所需的核心能力是接納、同理（共情）、洞察力、文書能力、表達(dá)能力接納、同理。這兩個(gè)詞可以說(shuō)是只要學(xué)過(guò)社工就一定不會(huì)陌生的詞，而這兩個(gè)也是我個(gè)人認(rèn)為社工最最核心的能力，是與其他行業(yè)從業(yè)者最大的不同之處，最具有獨(dú)特性、最無(wú)法替代的能力。我知道很多人無(wú)法理解，會(huì)覺(jué)得接納和同理很容易做到。但我要說(shuō)句玩笑話，你會(huì)用漢語(yǔ)說(shuō)話并不表示你會(huì)通暢地和他人交流。同樣是9年義務(wù)教育培養(yǎng)的人，有些人說(shuō)話做事會(huì)被別人說(shuō)成情商低，而有些人會(huì)被別人稱贊情商高，在不同的情境下，能做到接納和同理其實(shí)并不容易。OK，咱們先做個(gè)測(cè)試，看看下面這些情況，你能不能做到接納。一位因找小三被發(fā)現(xiàn)，被妻子趕出家門的男子一位游手好閑，以家中殘疾老人每月收到的政府補(bǔ)貼度日的大齡青年一位不被親人接受的大齡社區(qū)矯正人員一群無(wú)節(jié)制希望政府增加拆遷賠款，不愿搬遷的小區(qū)居民好了，你現(xiàn)在的服務(wù)對(duì)象是他們，你問(wèn)自己的內(nèi)心，你能接納他們嗎？如果你覺(jué)得你能接納他們，那請(qǐng)你想想你是否能接納在其中做了許多嘗試卻仍無(wú)法改變服務(wù)對(duì)象的自己？