龍州職場問答

服務顧問需要具備哪些能力?坐標龍州

13*******28
2020-10-28
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13*******56 2020-10-28

1、要做好汽車服務顧問必須有服從企業(yè)總經(jīng)理和執(zhí)行經(jīng)理的領導的觀念，聽領導的指令是很必須做好的事情，另外大家要嚴格執(zhí)行企業(yè)的各項規(guī)章制度，因為汽車技術性很強，不熟悉的事情絕對不可以亂來，同時要對個人所負責的工作承擔相應責任，勇于做好分內的工作。
2、作為一個合格的汽車服務顧問就要知道如何負責受理客戶提出的預約事宜，還要做好顧客的維修要求，這都十分重要，也要主動的聯(lián)系客戶提出預約維修建議，得到了客戶的同意后，就可以為客戶辦理預約手續(xù)，這是很重要的流程。
3、為了做好個人的工作，要積極的努力的適應不同顧客的需求，作為汽車服務顧問要負責接待咨詢業(yè)務的顧客，使顧客滿意；老顧客來企業(yè)送修車輛的時候，要認真和禮貌的詢問客戶的來意與要求，盡量做到用戶滿意為止。
4、汽車服務顧問是一個很重要的崗位，做好這個工作工資收益也很多，所以要經(jīng)常跟客戶進行咨詢解答，在一段時間之內要固定的電話回訪，了解顧客的情況，如果遇到一些投訴要耐心解答和處理
19*******51 2020-10-28

做服務顧問，首先要讓自己變得專業(yè)，沒有專業(yè)知識作為積淀是沒有辦法服務好客戶的。并且要做到面面俱到。做服務顧問很考驗人，你的協(xié)調能力要強（和各個部門之間協(xié)調好，可以讓你事半功倍，相反則寸步難行）相信我，即使一個人的能力再強，當所有人都不配合你的時候，你一無是處。對顧客的態(tài)度要謙卑要尊重但不是低聲下氣，要充分建立自信，還有就是微笑，別小看微笑，你可以試試，它會起到很大的助力作用。服務顧問重要的就是服務，所以你要建立良好精細的客戶檔案，記住顧客的姓（適個人能力），這樣的話會讓顧客很開心，因為你記住了他（她）。做服務顧問最重要的是細心、還有就是注意細節(jié)，你都精心的做到了，那么你會成為一名很好的服務顧問。
18*******33 2020-10-28

一：專業(yè)能力

信息服務顧問必須精通各項業(yè)務及系統(tǒng)操作，這也是我們每位信息服務顧問的必備基本條件。因此就要求我們必須非常熟悉各項業(yè)務，能快速準確地回答客戶的問題，提供有價值的服務，這是最基本要求。

二：表現(xiàn)能力

除了具備最基本的業(yè)務知識外，信息服務顧問還需有豐富的個人知識及獨特的見解，必須打破傳統(tǒng)，必須更有特色，能給客戶提供更驚喜的服務。而面對的客戶是多類型的，所咨詢的問題也是五花八門，可能涉及到各個行業(yè)，所以我們除了需要具備專業(yè)的業(yè)務知識外，還需要主動地學習各種各樣的課外知識，收集各種信息，開拓視野，增強自身的閱歷，能解答客戶各種各樣的問題，并且能提供個人的參考建議。

三：忍耐力

信息服務顧問必須有耐心。因為面對的客戶是各個階層;他們語言不同，文化水平不同，表達方式更是各有特色。有時一個簡單的問題，可能需要講上十幾分鐘，重復幾次客戶都未必能明白，所以如果沒耐心的話，就會很容易出現(xiàn)服務態(tài)度問題，最終可能令客戶放棄咨詢，所以信息服務顧問必須具備高度的耐心，不忽視每位客戶，用心服務好每位上帝。