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  13*******78 2022-01-24
  輔助工作:
  1、所有工作區(qū)域(客服臺(tái)、存包處、贈(zèng)品發(fā)放處、電器檢測(cè)區(qū)、退貨處、顧客入口處)隨時(shí)清潔衛(wèi)生
  2、愛(ài)惜公司財(cái)產(chǎn)(播音系統(tǒng)、電腦、會(huì)員卡打卡機(jī)、過(guò)塑機(jī)等)并定期檢查
  3、熟悉各部門分工、商品陳列情況、經(jīng)營(yíng)原則，了解公司階段性促銷方案及快訊特價(jià)商品
  4、顧客投訴時(shí)應(yīng)認(rèn)真做好記錄，重大問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告
  5、避免讓顧客在公共場(chǎng)所吵鬧
  6、憑收貨部遞交的贈(zèng)品明細(xì)表到收貨部領(lǐng)取贈(zèng)品
  7、當(dāng)顧客前來(lái)要求退/換貨時(shí)，檢查其是否符合退/換貨要求;樓面主管來(lái)領(lǐng)取退/換貨時(shí)，必須仔細(xì)核對(duì)其清單上的內(nèi)容并簽字確認(rèn)
  8、協(xié)助其他部門的工作(如盤(pán)點(diǎn)、防盜、防火等等)
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  19*******64 2022-01-24
  崗位職責(zé):
  1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;
  2、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);
  3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。
  主要工作:
  1、每日檢查員工禮儀服飾;
  2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;
  3、做好顧客投訴和接待工作;
  4、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;
  5、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境;
  6、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪;
  7、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);
  8、制定客服員工排班表;
  9、負(fù)責(zé)安排本部員工專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)及員工的業(yè)績(jī)考核;
  10、負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)會(huì)刊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng);11、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。
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  13*******86 2022-01-24
  1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;
  2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;
  3、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);
  4、做好顧客投訴和接待工作;
  5、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;6、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪;
  7、負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)約定貨，團(tuán)體購(gòu)物的接待;
  8、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);
  9、合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作;
  10、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核;
  11、負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng);