職位描述
一、職位概述
酒店客房服務(wù)員負(fù)責(zé)維護(hù)酒店客房的整潔、舒適和安全，為客人提供優(yōu)質(zhì)的住宿體驗(yàn)。他們需要具備良好的溝通技巧、服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)合作精神，以滿足客人的需求并確保客房服務(wù)的高效運(yùn)作。
二、崗位職責(zé)
1. 客房清潔與整理
? 按照酒店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和程序，打掃和整理客房，包括更換床上用品、清潔衛(wèi)生間、擦拭家具和地面等。
? 補(bǔ)充客房內(nèi)的客用品，如毛巾、洗漱用品、茶葉、咖啡等。
? 檢查客房設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，如燈具、空調(diào)、電視等，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。
2. 客人服務(wù)
? 迎接入住客人，介紹客房設(shè)施和服務(wù)，提供必要的幫助和信息。
? 及時響應(yīng)客人的需求，如提供額外的毛巾、枕頭、加床等服務(wù)。
? 處理客人的投訴和問題，及時向上級匯報并跟進(jìn)解決。
3. 公共區(qū)域維護(hù)
? 負(fù)責(zé)客房樓層的公共區(qū)域的清潔工作，如走廊、樓梯、電梯間等。
? 協(xié)助維護(hù)酒店的安全和秩序，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。
4. 布草管理
? 負(fù)責(zé)收取和送還客人的洗衣，確保洗衣的準(zhǔn)確登記和及時送回。
? 管理客房布草的使用和庫存，定期盤點(diǎn)并上報需求。
5. 其他工作
? 配合上級完成客房的定期深度清潔和保養(yǎng)工作。
? 參加酒店組織的培訓(xùn)和活動，提高服務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識。
? 遵守酒店的規(guī)章制度和工作流程，完成上級交辦的其他任務(wù)。
三、任職要求
1. 具備良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)合作精神，有責(zé)任心，能夠吃苦耐勞。
2. 有一定的溝通能力，能夠用禮貌、熱情的態(tài)度與客人交流。
3. 熟悉客房清潔和服務(wù)的流程和標(biāo)準(zhǔn)，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4. 能夠適應(yīng)工作強(qiáng)度和靈活的工作時間安排。
5. 身體健康，能夠勝任體力勞動。
上班地點(diǎn)
工作地址：
崇左龍州縣龍州國際大酒店一樓大堂 查看上班路線
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旅游資源開發(fā)；對旅游業(yè)、酒店業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)的投資；水果種植及銷售；家禽養(yǎng)殖及銷售；農(nóng)產(chǎn)品初級加工服務(wù)。
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培訓(xùn)/小學(xué)/幼兒園
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旅游/投資
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物流
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- 成立時間 2024年3月28日
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
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