職位描述
崗位職責(zé)： 一、每日檢查營(yíng)業(yè)員禮儀服飾； 二、檢查員工的客服工作流程， 確保服務(wù)質(zhì)量； 三、做好顧客投訴和前臺(tái)接待工作； 四、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上” 的經(jīng)營(yíng)理念， 杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象； 五、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境； 六、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪； 七、嚴(yán)格手推車的管理以及購(gòu)物袋的售賣； 八、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)； 九、制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本； 十、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核； 十一、負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng)； 十二、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，服從商場(chǎng)管理員的工作分配。任職資格：1、大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限；2、兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，至少1年以上管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)；3、熟練使用各種辦公軟件，具有較強(qiáng)的統(tǒng)籌管理能力；4、工作態(tài)度積極，責(zé)任心強(qiáng)，執(zhí)行能力強(qiáng)，擅長(zhǎng)溝通協(xié)作。
公司簡(jiǎn)介
中浩城·地王廣場(chǎng)位于陸川城東商圈的核心，毗臨教育城和陸川兩大城市公園，距離火車站、客運(yùn)站僅5分鐘路程?？偨ㄖ娣e約24萬㎡，其中商業(yè)總面積約7萬㎡。由4層商業(yè)購(gòu)物中心、近1000戶精品住宅和1棟星級(jí)酒店組成，停車位1700余個(gè)。500米范圍內(nèi)常住居民3萬多人，1公里范圍內(nèi)覆蓋消費(fèi)人群近10萬人。中浩城·地王廣場(chǎng)是陸川第一個(gè)商業(yè)購(gòu)物中心，也是廣西縣域最大的商業(yè)購(gòu)物中心。以一站式家庭消費(fèi)理念為核心，打造集吃喝玩樂購(gòu)全業(yè)態(tài)的商業(yè)購(gòu)物中心。大型超市、3D巨幕影院、KTV、兒童樂園、兒童早教中心、電玩城、養(yǎng)生會(huì)所、星級(jí)酒店、大型品牌書咖等一線城市所有熱門商業(yè)品類，全面提升陸川城市的生活水平與購(gòu)物體驗(yàn)。
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客服主管4000-5000元玉林-玉州區(qū)廣西海迅達(dá)商貿(mào)有限公司貿(mào)易/進(jìn)出口工作職責(zé): 1、京東、天貓、拼多多等大型電商平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)的管理; 2、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率; 3、售前售后等疑難問題的解決，及時(shí)處理各種投 訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù); 4、客服團(tuán)隊(duì)的管理及培訓(xùn)，工作流程梳理及話術(shù) 規(guī)范; 5、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系。 明確考核指標(biāo)，并每天對(duì)客服運(yùn)營(yíng)和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，反映出的問題及時(shí)和招商、運(yùn)營(yíng)等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn)。任職要求: 1、三年以上京東/天貓/拼多多等大型電商平臺(tái)客服 團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過程; 2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目 標(biāo)，具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問題和解決問題: 3、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計(jì)劃能力; 4、熟練運(yùn)用WORD/EXCEL/PPT等軟件，有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力;2024-11-18
甘為寧
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客戶工單處理售后客戶服務(wù)打單客服保險(xiǎn)客服線上移動(dòng)客服客服客戶咨詢服務(wù)售后專員客服售后專員客戶關(guān)系售后服務(wù)保險(xiǎn)售后服務(wù)移動(dòng)客服專員it客服專員客服助理服務(wù)經(jīng)理客服專員/客服助理保險(xiǎn)售后專員保險(xiǎn)客服專員售前服務(wù)客訴處理電話客戶售前售后早九晚六線上客服淘寶打單服務(wù)專員客服/前臺(tái)售后客戶維護(hù)服務(wù)監(jiān)督專員在線咨詢網(wǎng)絡(luò)在線咨詢售后維護(hù)網(wǎng)絡(luò)客服客戶服務(wù)經(jīng)理售后技術(shù)支持客服
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一般項(xiàng)目：房地產(chǎn)咨詢；信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）；企業(yè)管理咨詢；住房租賃；非居住房地產(chǎn)租賃；居民日常生活服務(wù)；廣告設(shè)計(jì)、代理；廣告制作；廣告發(fā)布；日用百貨銷售。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）許可項(xiàng)目：住宅室內(nèi)裝飾裝修。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)） -
許可項(xiàng)目：住宿服務(wù)；食品經(jīng)營(yíng)（銷售預(yù)包裝食品）（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）一般項(xiàng)目：農(nóng)副產(chǎn)品銷售；日用百貨銷售；日用品銷售（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）
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許可項(xiàng)目：住宿服務(wù)（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）一般項(xiàng)目：酒店管理；信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）；會(huì)議及展覽服務(wù)；非居住房地產(chǎn)租賃；食品銷售（僅銷售預(yù)包裝食品）；日用品銷售；日用百貨銷售；農(nóng)副產(chǎn)品銷售；工藝美術(shù)品及禮儀用品銷售（象牙及其制品除外）；物業(yè)管理；建筑裝飾材料銷售；組織文化藝術(shù)交流活動(dòng)；普通貨物倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)（不含危險(xiǎn)化學(xué)品等需許可審批的項(xiàng)目）（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）
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住宿業(yè)、餐飲服務(wù)。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。）
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住宿服務(wù)。
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許可項(xiàng)目：藥品生產(chǎn)；藥品委托生產(chǎn)。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）一般項(xiàng)目：基礎(chǔ)化學(xué)原料制造（不含危險(xiǎn)化學(xué)品等許可類化學(xué)品的制造）；專用化學(xué)產(chǎn)品制造（不含危險(xiǎn)化學(xué)品）；制藥專用設(shè)備制造；技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；非居住房地產(chǎn)租賃；技術(shù)進(jìn)出口；貨物進(jìn)出口；第一類醫(yī)療器械生產(chǎn)。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）
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旅業(yè)服務(wù)；餐飲服務(wù)；食品（含酒類）銷售；百貨零售；卷煙、雪茄煙、罰沒煙草制品零售；洗滌清洗服務(wù)；會(huì)議業(yè)務(wù)服務(wù)，酒店管理服務(wù)。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。）
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許可項(xiàng)目：餐飲服務(wù)；住宿服務(wù)；食品銷售（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）一般項(xiàng)目：辦公設(shè)備租賃服務(wù)；餐飲管理；物業(yè)管理；酒店管理；會(huì)議及展覽服務(wù)；棋牌室服務(wù)（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）
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許可項(xiàng)目：城市配送運(yùn)輸服務(wù)（不含危險(xiǎn)貨物）；第三類醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）一般項(xiàng)目：五金產(chǎn)品批發(fā)；五金產(chǎn)品零售；家用電器銷售；裝卸搬運(yùn)（不含危險(xiǎn)化學(xué)品及易燃易爆物品）；普通貨物倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)（不含危險(xiǎn)化學(xué)品等需許可審批的項(xiàng)目）；電氣設(shè)備修理；家居用品銷售；住房租賃；非居住房地產(chǎn)租賃；第二類醫(yī)療器械銷售（需備案）；家用電器安裝服務(wù)；電氣設(shè)備修理；通用設(shè)備修理；專用設(shè)備修理（除特種設(shè)備）；日用百貨銷售（除煙花爆竹）；日用家電零售（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）
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一般項(xiàng)目：汽車新車銷售；新能源汽車整車銷售；汽車零配件批發(fā)；汽車零配件零售；商務(wù)代理代辦服務(wù)；機(jī)動(dòng)車修理和維護(hù)；信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）；住房租賃；非居住房地產(chǎn)租賃（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）
- 陸川中浩商業(yè)管理有限公司
- 所在行業(yè) 房地產(chǎn)/酒店/企業(yè)管理
- 成立時(shí)間 7年（2017年3月17日）
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 --
