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準(zhǔn)備在南寧找一份客服工作需要什么要求?
13*******92 2020-06-04 3個(gè)回答 166人關(guān)注
全部回答 已有 3人回答
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13*******62 2020-06-04耐心聽取、認(rèn)真解答、而且客服都是有一個(gè)統(tǒng)一話術(shù)的。按照話術(shù)說就行了。
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15*******20 2020-06-04普通話標(biāo)準(zhǔn) 有親和力 善于溝通 有忍耐性 就差不多了。
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18*******98 2020-06-04客服基本要求:熟悉電腦,快速錄入能力
客服一般不需要太高深的電腦技能,但是需要對(duì)電腦有基本的認(rèn)識(shí),包括熟悉WINDOS系統(tǒng);會(huì)使用WORD和EXCEL;會(huì)發(fā)送電子郵件;會(huì)管理電子文件;熟悉上網(wǎng)搜索和找到需要的資料。錄入方便至少應(yīng)該熟練掌握一種輸入法,能夠盲打輸入。
品格要求 :
1.誠信。
作為商家在強(qiáng)調(diào)誠信的同時(shí),作為客服,我們也應(yīng)該秉持誠信的工作態(tài)度,誠信待客,誠實(shí)工作,誠實(shí)對(duì)待失誤和不足。
2.耐心
在網(wǎng)上在線服務(wù)客戶,需要客服有足夠的耐心應(yīng)對(duì)。有些客戶喜歡問比較多、比較具體的問題,也是因?yàn)榭蛻粲幸蓱]或者比較細(xì)心,這個(gè)時(shí)候,需要我們耐心的解釋和解答,打消客戶的疑慮,滿足客戶的需要。
3.細(xì)心
面對(duì)店鋪中少則百種多則千種的商品,每天面對(duì)不同的客戶,處理數(shù)十訂單,需要我們非常細(xì)心地去對(duì)待。一點(diǎn)點(diǎn)的錯(cuò)漏和貽誤,都會(huì)耗費(fèi)更多時(shí)間和精力來處理。
4. 同理心
同理心就是把自己當(dāng)作客戶,設(shè)身處地來體會(huì)客戶的處境和需要,給客戶提供更合適的商品和服務(wù)。
5.自控力
自控力就是控制好自己的情緒,客服作為一個(gè)服務(wù)工作,首先自己要有一個(gè)好的心態(tài)來面對(duì)工作和客戶,客服的心情好了也會(huì)帶動(dòng)客戶。畢竟網(wǎng)上形形色色的人都有,有好說話的,就也有不好說話的,遇到不好說話的,就要控制號(hào)自己的情緒,耐心的解答,有技巧的應(yīng)對(duì)
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