南寧職場問答
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客服專員有前途嗎?18歲的我在南寧該怎么辦?
13*******45 2022-08-13 3個回答 53人關注
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13*******82 2022-08-15說到“丟人”這個詞上,其實也側面印證了客服這個行業(yè)的歷來認知斷崖,然而從客服從基礎做到卓越,其實是存在非常大體量的距離。無論是對于從事客服行業(yè)的薪資待遇,個人發(fā)展前景,行業(yè)前景來講,都是需要深入了解才能獲悉的。 舉一個簡要的例子來說明思維差距帶來的行為差異: 客戶從某一家跨境平臺購買了一款手機,因為手機存在無法開機的情況,因此咨詢到售后客服,據此,不同體量下的客服人員在處理上產生分支: 傳統客服:確認客戶問題-索要產品破損證明(視頻/圖片/詳細描述)-依據公司policy給予售后政策(退貨/換貨/補償.etc)-End 專注體驗度提升的客服:確認客戶問題-給予關懷/理解等共情回應-解決客戶問題-復盤客戶VOC-思考問題核心根源(手機無法開機是出廠質量問題?物流撞損?客戶欺詐?……)-溯源(供應商資質篩選?物流商?客戶行為分析?)-內部商討新的渠道源頭解答/優(yōu)化方案-制定新的SOP-案例存檔/分析
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13*******70 2022-08-13哈哈哈哈 答主這個問題我應該可以嘗試回答一下。 先說自己,14年畢業(yè)以后來深圳發(fā)展,幾乎是全部都在電商行業(yè)工作,從事的一直都是客服崗位,目前在一家跨境公司做客服總監(jiān),因為圈子太小,一些敏感信息就不發(fā)了,質疑真實性的同學可以當笑話看看也無妨。 回到正題,因為主要熟悉的領域在電商,因此對于其他行業(yè)的客服崗位來講,不甚了解,以下發(fā)言僅僅只針對跨境電商。 下面有其他樓主給出了比較精準的發(fā)展路線,做出一點小小的更改,在跨境類客服崗的發(fā)展通道,主要有以下幾類: 客服——高級客服/專員——客服主管——客服經理——用戶總監(jiān) 客服——運營——運營總監(jiān) (大部分企業(yè)允許部門之間的轉崗) 客服——培訓師——講師—(客服團隊同樣存在講師崗位,需要同時對業(yè)務有深入了解) 客服——客服機器人訓練師(大行業(yè)朝智能客服發(fā)展,AI訓練師為趨勢大流) 目前下屬團隊中間,存在30%左右的??粕?,本科生占比在40%左右,并且存在碩士學歷10%比例,以及少量外籍員工,是的,你沒有看錯。
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13*******63 2022-08-13不是特別喜歡的工作就考慮換份工作吧 我之前做過電商客服,我個人的話對于電話聯系客戶不是特別抗拒,但是我之前的工作更多的是文字溝通,如果一天的工作都是打電話對于我來說有些枯燥難以接受,曾經面試客服專員的時候有過跟你一樣類似的工作內容,果斷就放棄了。 既然剛剛畢業(yè),那么一定有更多的選擇,所以不必太過糾結,不喜歡的話工作也不會有很好的的狀態(tài)。最后祝你早日找到心儀的工作。 希望我的回答對你能有幫助。
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