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本科生,在南寧做客服,丟人嗎?
13*******44 2023-03-29 3個(gè)回答 270人關(guān)注
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19*******95 2023-03-29舉一個(gè)簡要的例子來說明思維差距帶來的行為差異:
客戶從某一家跨境平臺(tái)購買了一款手機(jī),因?yàn)槭謾C(jī)存在無法開機(jī)的情況,因此咨詢到售后客服,據(jù)此,不同體量下的客服人員在處理上產(chǎn)生分支:
傳統(tǒng)客服:確認(rèn)客戶問題-索要產(chǎn)品破損證明(視頻/圖片/詳細(xì)描述)-依據(jù)公司policy給予售后政策(退貨/換貨/補(bǔ)償.etc)-End
專注體驗(yàn)度提升的客服:確認(rèn)客戶問題-給予關(guān)懷/理解等共情回應(yīng)-解決客戶問題-復(fù)盤客戶VOC-思考問題核心根源(手機(jī)無法開機(jī)是出廠質(zhì)量問題?物流撞損?客戶欺詐?……)-溯源(供應(yīng)商資質(zhì)篩選?物流商?客戶行為分析?)-內(nèi)部商討新的渠道源頭解答/優(yōu)化方案-制定新的SOP-案例存檔/分析
總結(jié)以上,對(duì)于一個(gè)崗位的認(rèn)知,丟人與否,其核心在于自身對(duì)于這個(gè)崗位,行業(yè)的深入了解和挖掘,自身的職場天花板也并不完全由所任職的企業(yè),部門,上級(jí),崗位來決定,而是來自于自身。
加油。 -
13*******48 2023-03-29哈哈哈哈 答主這個(gè)問題我應(yīng)該可以嘗試回答一下。
先說自己,14年畢業(yè)以后來深圳發(fā)展,幾乎是全部都在電商行業(yè)工作,從事的一直都是客服崗位,目前在一家跨境公司做客服總監(jiān),因?yàn)槿ψ犹?,一些敏感信息就不發(fā)了,質(zhì)疑真實(shí)性的同學(xué)可以當(dāng)笑話看看也無妨。
回到正題,因?yàn)橹饕煜さ念I(lǐng)域在電商,因此對(duì)于其他行業(yè)的客服崗位來講,不甚了解,以下發(fā)言僅僅只針對(duì)跨境電商。
下面有其他樓主給出了比較精準(zhǔn)的發(fā)展路線,做出一點(diǎn)小小的更改,在跨境類客服崗的發(fā)展通道,主要有以下幾類:
客服——高級(jí)客服/專員——客服主管——客服經(jīng)理——用戶總監(jiān)
客服——運(yùn)營——運(yùn)營總監(jiān) (大部分企業(yè)允許部門之間的轉(zhuǎn)崗)
客服——培訓(xùn)師——講師—(客服團(tuán)隊(duì)同樣存在講師崗位,需要同時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)有深入了解)
客服——客服機(jī)器人訓(xùn)練師(大行業(yè)朝智能客服發(fā)展,AI訓(xùn)練師為趨勢大流)
目前下屬團(tuán)隊(duì)中間,存在30%左右的??粕究粕急仍?0%左右,并且存在碩士學(xué)歷10%比例,以及少量外籍員工,是的,你沒有看錯(cuò)。
當(dāng)下的電商客服存在行業(yè)藍(lán)海,目前所有企業(yè)都在較真客戶體驗(yàn)度的提升,因此對(duì)于客服人員的技能要求也從一開始的“親,給個(gè)好評(píng)”上升到需要具備良好的語言功底,敏捷的解題思維以及對(duì)于鏈路全局的把控上 -
13*******43 2023-03-29別去做客服 我六月離職 前三天剛?cè)肼氁患夜咀隹缇畴娚炭头?原本以為有工作經(jīng)驗(yàn) 能快速上手 然后今天第四天 我已經(jīng)覺得離職了 原因在于 我之所以選擇跨境客服 就是圖這個(gè)工作不用像淘寶客服一樣爭分奪秒 跨境客服回復(fù)消息 只要不隔太久回復(fù) 就好 也就是說今天看到昨天以及當(dāng)天的消息 我看到了 今天之內(nèi)回復(fù)完即可 這是我之前的工作節(jié)奏 這家公司 我就不說名字了 把跨境的客服做成淘寶客服了 當(dāng)然和臺(tái)灣也確實(shí)沒時(shí)差…… 回復(fù)消息爭分奪秒就算了 他們這邊的電商系統(tǒng)好繁瑣 一會(huì)兒跳這個(gè)頁面 一會(huì)兒跳那個(gè)頁面 我早上來人是清醒的 回復(fù)二十分鐘消息人就麻了 他們每次回復(fù)消息都要給客戶截圖 還要說明他們買了什么東西多少錢就離譜 這也就算了 關(guān)鍵是要求回復(fù)速度快……
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