南寧亞航財(cái)富中心客服專(zhuān)員招聘
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南寧 亞航財(cái)富中心 客服專(zhuān)員 招聘
職位。好工作,上桂聘
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總臺(tái)客服
3000-4000元2024-11-21崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)做好商場(chǎng)各類(lèi)廣播工作(包括迎賓、開(kāi)市、收市、臨時(shí)應(yīng)急、節(jié)日祝福、促銷(xiāo)宣傳、及LED屏播放工作和播放臺(tái)賬整理。)
2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)總臺(tái)客服電話,對(duì)于電話的內(nèi)容須要進(jìn)行匯報(bào)或請(qǐng)示的,做好登記并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或請(qǐng)示。
3、負(fù)責(zé)接待前來(lái)總臺(tái)咨詢(xún)和投訴的顧客(客戶(hù))、商家并做好相關(guān)記錄,及時(shí)向值班經(jīng)理反饋。
4、負(fù)責(zé)總臺(tái)各類(lèi)文件資料的收集、整理、歸納,按時(shí)遞交相關(guān)資料給運(yùn)管中心存檔。
5、負(fù)責(zé)協(xié)助公司做好各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)、公益活動(dòng)及獎(jiǎng)品的發(fā)放工作,包括禮品(獎(jiǎng)品)發(fā)放的登記、停車(chē)卷兌換登記、資料票據(jù)的回收、相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)錄入工作。
6、負(fù)責(zé)做好與下一班組的工作交接及與夜班保安交接非營(yíng)業(yè)時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)加班工作情況,確保交接到位。
7、配合營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)及商場(chǎng)主力店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng),熟悉商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),宣貫商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng).
8、每天檢查總臺(tái)相關(guān)設(shè)施設(shè)備是否正常.
9、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作.
任職要求:
1、熟悉使用辦公軟件.
2、語(yǔ)言表達(dá)能力及溝通能力良好。
3、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。 -
線上客服專(zhuān)員
4000-6000元2024-11-21工作職責(zé):
1.通過(guò)電話回訪3-18歲青少兒家長(zhǎng),邀請(qǐng)參加學(xué)校組織的免費(fèi)英語(yǔ)活動(dòng)
2.根據(jù)學(xué)校提供相應(yīng)名單回訪后,完整記錄回訪情況
3.完成當(dāng)月的到訪指標(biāo)
任職要求:
1、學(xué)歷要求大專(zhuān)及以上
2、良好的溝通技巧和較強(qiáng)的判斷能力
3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),積極進(jìn)取,勇于挑戰(zhàn)高薪
4、能夠承受工作壓力
5、熟練掌握Office操作系統(tǒng)
福利待遇:
1、無(wú)責(zé)任底薪+提成;平均工資4-6千,優(yōu)秀員工輕松過(guò)萬(wàn),只需把客戶(hù)邀請(qǐng)至學(xué)校參加課程咨詢(xún)就可以
2、享受?chē)?guó)家規(guī)定的節(jié)假日,帶薪年假5天,年度體檢等
3、工作時(shí)間,早上10:00—下午19:00 做五休二
4、免費(fèi)的英語(yǔ)培訓(xùn)
5、完善的培訓(xùn)機(jī)制和員工發(fā)展計(jì)劃,公平公正完全透明化的員工晉升制度 -
客服(文件)
4000-5000元2024-11-21marketing01.nn@united-ocean.com.cn急招文件熟手。能熟練運(yùn)作貨運(yùn)代理中VGM/提單補(bǔ)料/放貨流程。
崗位具體工作內(nèi)容:要負(fù)責(zé)整柜的集裝箱貨物出口文件板塊,工作包括向船司提交提單資料,跟客人對(duì)單,核對(duì)船東賬單,向船東申請(qǐng)付款/核銷(xiāo),跟蹤船期,投保,以及幫助客人解決貨物出運(yùn)遇到的困難。
1)全日制大學(xué)專(zhuān)科以上國(guó)際貿(mào)易或物流專(zhuān)業(yè),英語(yǔ)較好。
2)踏實(shí),熱情,普通話標(biāo)準(zhǔn)清晰,反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)。
3)能吃苦,服從管理,善于溝通,有一定計(jì)算機(jī)基礎(chǔ),能熟練使用OFFICE 軟件。
4)有責(zé)任心,有較強(qiáng)的工作積極主動(dòng)性,懂得如何調(diào)配時(shí)間,合理安排工作。
5)身體健康、品行端正、無(wú)不良嗜好。
6)具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力,良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。 -
- 五險(xiǎn)
- 加班補(bǔ)貼
- 崗位晉升
- 節(jié)日禮物
- 項(xiàng)目提成
- 培訓(xùn)提升
- 接受畢業(yè)生
2024-11-19植女士人事專(zhuān)員1、工作職責(zé): (1)辦公室正常班,不含銷(xiāo)售的客服工作 (2)正規(guī)公司正規(guī)平臺(tái),提供資源?。?(3)不用你大海撈針,不用你風(fēng)吹日曬,不用外出??! 4、薪資待遇及福利: 無(wú)責(zé)底薪2800+高額提成+獎(jiǎng)金+職級(jí)工資。綜合工資6k-8k,優(yōu)秀的話輕松拿1w以上,不包吃住,不包吃住,看清楚再聯(lián)系我,入職公司不收取任何費(fèi)用 假期:享受?chē)?guó)家法定節(jié)假日、婚假、喪假、產(chǎn)假、病假、年假,節(jié)日福利;端午,中秋等傳統(tǒng)節(jié)日公司統(tǒng)一發(fā)放節(jié)日禮品等,法定節(jié)假日都正常帶薪休假。 購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)(養(yǎng)老保險(xiǎn),醫(yī)療保險(xiǎn),工傷保險(xiǎn),失業(yè)保險(xiǎn),生育保險(xiǎn)) 帶薪培訓(xùn),一對(duì)一指導(dǎo),包教包會(huì),無(wú)需擔(dān)心學(xué)不會(huì)。 生日會(huì),禮品,蛋... -
銀行電話客服
5000-12000元- 五險(xiǎn)
- 崗位晉升
- 節(jié)日禮物
- 項(xiàng)目提成
- 培訓(xùn)提升
- 接受畢業(yè)生
- 帶薪休假
- 生日福利
- 年假婚假
2024-11-19植女士人事專(zhuān)員此崗位不屬于銷(xiāo)售!沒(méi)有銷(xiāo)售性質(zhì)!公司提供資源!! 【工作內(nèi)容】 1、通過(guò)電話外呼的形式針對(duì)銀行信用卡逾期未繳款的客戶(hù)進(jìn)行提醒; 2、與客戶(hù)溝通過(guò)程中,客戶(hù)提及的信用還款問(wèn)題以及客戶(hù)的重要信息做好記錄。 【招聘要求】 1,年齡19-33周歲,男女不限; 2、中專(zhuān)以上學(xué)歷,優(yōu)秀者可放寬學(xué)歷; 3、熟悉電腦操作基本流程; 4、良好的溝通能力、談判能力、口齒清楚、反應(yīng)靈敏、邏輯思維清晰; 5、工作態(tài)度積極進(jìn)取、抗壓能力強(qiáng)、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),服從管理安排; 6、無(wú)犯罪記錄、無(wú)不良征信記錄、忠于職守。 【工作地點(diǎn)】 廣西南寧市青秀區(qū)金源CBD現(xiàn)代城B座16樓1638室 【上... -
客服專(zhuān)員(雙休)
4000-5000元2024-11-18陳瑋崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)做好睡眠中心客戶(hù)接待和引領(lǐng)工作; 2.耐心解答客戶(hù)咨詢(xún),幫助客戶(hù)解決問(wèn)題,對(duì)客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒進(jìn)行安撫,維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系,減少客戶(hù)投訴; 3.負(fù)責(zé)定期整理搜集客戶(hù)反饋,并提出改進(jìn)建議提升客戶(hù)滿(mǎn)意度; 4.做好售后分析統(tǒng)計(jì)工作,及時(shí)反饋售后發(fā)生的問(wèn)題,提出適當(dāng)改進(jìn)的建議或意見(jiàn); 5.產(chǎn)品如出現(xiàn)疑難以及各種硬件問(wèn)題必須盡快與直屬領(lǐng)導(dǎo)及供應(yīng)商聯(lián)絡(luò),及時(shí)處理; 6.建立和維護(hù)客戶(hù)檔案,及時(shí)更新相關(guān)信息并按要求備份; 7.與其他部門(mén)保持良好的溝通和互動(dòng),及時(shí)反饋真實(shí)準(zhǔn)確的信息,有效配合銷(xiāo)售及診療現(xiàn)場(chǎng)高效運(yùn)轉(zhuǎn); 8.配合公司營(yíng)銷(xiāo)推廣輔助睡眠障礙治療的智能可穿戴設(shè)備——安頓預(yù)警... -
宣傳客服
4000-6000元2024-11-18南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)德藝創(chuàng)新工坊1、熟悉了解線上商城商品信息,掌握商品知識(shí),通過(guò)線上后臺(tái)與客戶(hù)溝通、宣傳,耐心專(zhuān)業(yè)地解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題并促成交易;能獨(dú)立完成線上商城購(gòu)物前、售前、售中、售后工作。 2、線上商城訂單處理;每日下午統(tǒng)計(jì)所有成交訂單,并和產(chǎn)品相應(yīng)的供應(yīng)鏈廠家對(duì)接 3、妥善處理客戶(hù)投訴及建議,提供售后服務(wù)并解決一般投訴,不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度 4、對(duì)訂單進(jìn)行及時(shí)跟蹤、反饋服務(wù),如查詢(xún)物流信息、發(fā)貨狀態(tài),丟貨查件和物流信息異常等。 5、收集客戶(hù)意見(jiàn),分析客戶(hù)需求,總結(jié)并提出專(zhuān)業(yè)、合理化建議,不斷晚上客戶(hù)服務(wù)流程 6、負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成公司宣傳文案類(lèi)文字等工作 崗位需求: 1、熟練使用PS、視頻剪輯軟件,... -
客服專(zhuān)員
5000-7000元2024-11-14彭龍靜崗位職責(zé): 1.、負(fù)責(zé)公司歐美旅游線路產(chǎn)品上線、更新。 2、負(fù)責(zé)客服工作:回復(fù)公司的飛豬、攜程、馬蜂窩、淘寶店等旅游在線平臺(tái)的客人咨詢(xún),對(duì)客人咨詢(xún)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)接待,促成訂單達(dá)成。 3、維護(hù)和跟進(jìn)客人的售前、售中、售后咨詢(xún)。 4、旅游咨詢(xún)訂單的報(bào)價(jià),線路規(guī)劃。 崗位要求: 1、本科學(xué)歷。 2、普通話流利、能粵語(yǔ)溝通更佳。 3、熟練掌握辦公室軟件使用。 4、熱愛(ài)旅游行業(yè)、對(duì)歐洲美洲等旅游有一定了解更佳。 職位福利:五險(xiǎn)、節(jié)日福利、雙休、帶薪年假 -
客服專(zhuān)員
3000-4000元2024-11-13駱女士一、崗位職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)商場(chǎng)服務(wù)總臺(tái)各項(xiàng)工作的開(kāi)展,日??驮V處理; 2. 對(duì)已處理的客訴進(jìn)行跟蹤回訪工作,及時(shí)了解顧客滿(mǎn)意度; 3. 負(fù)責(zé)各類(lèi)會(huì)員平臺(tái)的維護(hù)管理,會(huì)員權(quán)益卡的管理、核算匯總及上報(bào)工作: 4. 負(fù)責(zé)活動(dòng)禮品管理及倉(cāng)庫(kù)臺(tái)賬工作; 5. 接受客戶(hù)的咨詢(xún),記錄客戶(hù)咨詢(xún),按照工作流程給予客戶(hù)反饋; 6. 日常客服電話的接聽(tīng); 7. 記錄匯總咨詢(xún)的內(nèi)容,及時(shí)分析并反饋給部門(mén)主管; 8. 協(xié)助運(yùn)營(yíng)文案工作及流程提報(bào); 9. 協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展商務(wù)接待工作; 10.負(fù)責(zé)完成上級(jí)交辦的其他工作。 二、任職資格:專(zhuān)業(yè)、行業(yè)背景不限,形象氣質(zhì)較好,能熟練使用辦公軟件,有服務(wù)意識(shí)。
南寧相關(guān)熱門(mén)崗位
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青秀區(qū)附近熱門(mén)公司
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廣西新潤(rùn)生物科技有限公司許可項(xiàng)目:藥品零售;藥品批發(fā);第三類(lèi)醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)。(依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目,經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng),具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn))一般項(xiàng)目:生物基材料技術(shù)研發(fā);生物化工產(chǎn)品技術(shù)研發(fā);技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)咨詢(xún)、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣;第一類(lèi)醫(yī)療器械銷(xiāo)售;機(jī)械設(shè)備銷(xiāo)售;通訊設(shè)備銷(xiāo)售;醫(yī)學(xué)研究和試驗(yàn)發(fā)展;專(zhuān)用化學(xué)產(chǎn)品銷(xiāo)售(不含危險(xiǎn)化學(xué)品);專(zhuān)用化學(xué)產(chǎn)品制造(不含危險(xiǎn)化學(xué)品);化工產(chǎn)品銷(xiāo)售(不含許可類(lèi)化工產(chǎn)品);儀器儀表銷(xiāo)售;計(jì)量技術(shù)服務(wù);終端計(jì)量設(shè)備銷(xiāo)售;電線、電纜經(jīng)營(yíng);計(jì)算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備零售;化妝品零售;食用農(nóng)產(chǎn)品初加工;食用農(nóng)產(chǎn)品零售;食用農(nóng)產(chǎn)品批發(fā);國(guó)內(nèi)貿(mào)易代理;日用家電零售;家具銷(xiāo)售;健身休閑活動(dòng);第二類(lèi)醫(yī)療器械銷(xiāo)售;廣告設(shè)計(jì)、代理;機(jī)械電氣設(shè)備銷(xiāo)售。(除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外,憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng))
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南寧優(yōu)才網(wǎng)絡(luò)科技有限公司網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開(kāi)發(fā)、計(jì)算機(jī)軟硬件的技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)咨詢(xún)、技術(shù)服務(wù)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓?zhuān)?jì)算機(jī)系統(tǒng)集成,網(wǎng)絡(luò)綜合布線;銷(xiāo)售:計(jì)算機(jī)軟硬件、電腦耗材、電子產(chǎn)品(除國(guó)家專(zhuān)控產(chǎn)品外)、通訊產(chǎn)品(除國(guó)家專(zhuān)控外)、配套設(shè)備、辦公設(shè)備、五金交電、消毒用品(除危險(xiǎn)化學(xué)品)、醫(yī)療器械(涉及許可的,具體項(xiàng)目以審批部門(mén)批準(zhǔn)的為準(zhǔn))。(依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目,經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。)
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廣西匯久投資管理有限公司一般項(xiàng)目:以自有資金從事投資活動(dòng);企業(yè)管理咨詢(xún);企業(yè)管理;信息咨詢(xún)服務(wù)(不含許可類(lèi)信息咨詢(xún)服務(wù));商務(wù)代理代辦服務(wù);市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃;財(cái)務(wù)咨詢(xún);企業(yè)形象策劃;破產(chǎn)清算服務(wù);電子產(chǎn)品銷(xiāo)售;二手車(chē)經(jīng)銷(xiāo);二手車(chē)鑒定評(píng)估;二手車(chē)經(jīng)紀(jì);租賃服務(wù)(不含出版物出租);軟件銷(xiāo)售;安防設(shè)備銷(xiāo)售;建筑裝飾材料銷(xiāo)售.
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南寧市八邦商務(wù)信息咨詢(xún)有限公司一般項(xiàng)目:信息咨詢(xún)服務(wù)(不含許可類(lèi)信息咨詢(xún)服務(wù));工程管理服務(wù);社會(huì)經(jīng)濟(jì)咨詢(xún)服務(wù);財(cái)務(wù)咨詢(xún);商標(biāo)代理;商務(wù)代理代辦服務(wù);知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)(專(zhuān)利代理服務(wù)除外);教育咨詢(xún)服務(wù)(不含涉許可審批的教育培訓(xùn)活動(dòng));組織文化藝術(shù)交流活動(dòng);企業(yè)形象策劃;組織體育表演活動(dòng);市場(chǎng)調(diào)查(不含涉外調(diào)查);市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃;以自有資金從事投資活動(dòng);國(guó)內(nèi)貿(mào)易代理;法律咨詢(xún)(不含依法須律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)許可的業(yè)務(wù));日用百貨銷(xiāo)售;家用電器銷(xiāo)售;食品銷(xiāo)售(僅銷(xiāo)售預(yù)包裝食品);企業(yè)信用管理咨詢(xún)服務(wù);農(nóng)副產(chǎn)品銷(xiāo)售;游藝及娛樂(lè)用品銷(xiāo)售;食用農(nóng)產(chǎn)品零售;新鮮水果零售;新鮮蔬菜零售;針紡織品銷(xiāo)售;服裝服飾零售;勞務(wù)服務(wù)(不含勞務(wù)派遣);金屬門(mén)窗工程施工;土石方工程施工;園林綠化工程施工;五金產(chǎn)品零售;保溫材料銷(xiāo)售;建筑材料銷(xiāo)售;金屬制品銷(xiāo)售;五金產(chǎn)品批發(fā);廣告設(shè)計(jì)、代理;廣告發(fā)布;圖文設(shè)計(jì)制作;文藝創(chuàng)作;禮儀服務(wù);會(huì)議及展覽服務(wù);鞋帽零售;鞋帽批發(fā);服裝服飾批發(fā);工藝美術(shù)品及收藏品零售(象牙及其制品除外)。(除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外,憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng))
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碧桂園生活服務(wù)集團(tuán)股份有限公司南寧分公司提供物業(yè)管理及與物業(yè)管理相關(guān)的咨詢(xún)服務(wù)、家居清潔及維修服務(wù)(不含特種設(shè)備修理)、綠化養(yǎng)護(hù)管理業(yè)務(wù);物業(yè)租賃;體育場(chǎng)地經(jīng)營(yíng)管理及服務(wù)(經(jīng)營(yíng)范圍中涉及行政許可的項(xiàng)目需憑有效的許可證或批準(zhǔn)證經(jīng)營(yíng));房地產(chǎn)中介、水上娛樂(lè)項(xiàng)目(水上摩托艇、沙灘泳場(chǎng),涉及許可證管理的,憑許可證經(jīng)營(yíng));家庭服務(wù);職業(yè)中介服務(wù)(具體項(xiàng)目以審批部門(mén)批準(zhǔn)的為準(zhǔn));洗衣服務(wù);養(yǎng)老服務(wù)(具體項(xiàng)目以審批部門(mén)批準(zhǔn)的為準(zhǔn));生活清洗、消毒服務(wù);護(hù)理服務(wù)(不涉及提供住宿、醫(yī)療診斷、治療及康復(fù)服務(wù));慶典禮儀服務(wù);會(huì)議、展覽及展示服務(wù);翻譯服務(wù);創(chuàng)業(yè)空間服務(wù);文體活動(dòng)服務(wù);票務(wù)代理;園區(qū)管理服務(wù);停車(chē)場(chǎng)服務(wù);公路管理與養(yǎng)護(hù);電梯維修保養(yǎng);市政設(shè)施管理;城鄉(xiāng)市容管理;公園景區(qū)管理;住宿服務(wù)、餐飲服務(wù)(以上具體項(xiàng)目以審批部門(mén)批準(zhǔn)的為準(zhǔn));交通設(shè)施安裝;公共電汽車(chē)客運(yùn)(具體項(xiàng)目以審批部門(mén)批準(zhǔn)的為準(zhǔn));汽車(chē)租賃;城市規(guī)劃設(shè)計(jì)管理,節(jié)能工程施工,園林綠化工程施工,環(huán)境監(jiān)測(cè)服務(wù),自然生態(tài)系統(tǒng)保護(hù)管理、水污染治理、大氣污染治理、固體廢物治理、噪聲與振動(dòng)控制服務(wù),空氣檢測(cè)與治理(以上具體項(xiàng)目憑總公司資質(zhì)證經(jīng)營(yíng));市政道路保潔、垃圾收集和轉(zhuǎn)運(yùn)(具體項(xiàng)目以審批部門(mén)批準(zhǔn)的為準(zhǔn));研發(fā)、銷(xiāo)售電子元器件、智能照明器具;智能設(shè)備、設(shè)施研發(fā)、安裝;應(yīng)用軟件運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、信息系統(tǒng)集成;計(jì)算機(jī)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售、安裝;計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)咨詢(xún)服務(wù);大數(shù)據(jù)信息咨詢(xún)服務(wù);研發(fā)、銷(xiāo)售物聯(lián)網(wǎng)軟硬件產(chǎn)品;提供上述產(chǎn)品進(jìn)出口業(yè)務(wù),但國(guó)家限定或禁止進(jìn)出口的商品及技術(shù)除外。(依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目,經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。)
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南寧青秀區(qū) 客服專(zhuān)員招聘工資
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學(xué)歷要求分析
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南寧青秀區(qū)客服專(zhuān)員招聘需要什么學(xué)歷?不限學(xué)歷占94.9%,初中占0.4%,高中占0.7%,中專(zhuān)占2.2%,大專(zhuān)占1.8%。
經(jīng)驗(yàn)要求分析
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應(yīng)屆畢業(yè)生0.7%
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1-3年1.4%
南寧青秀區(qū)客服專(zhuān)員招聘需要什么經(jīng)驗(yàn)?不限經(jīng)驗(yàn)占97.8%,應(yīng)屆畢業(yè)生占0.7%,1-3年占1.4%。