電話客服

職位描述

崗位職責(zé)：
1、受理及主動(dòng)電話客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)；
3、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；
4、具備一定的銷售能力，針對(duì)公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營(yíng)銷，讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，達(dá)到最好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果。
5、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
任職資格：
1、專科學(xué)歷，有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn)，有一定的客戶服務(wù)知識(shí)和能力 。
2、計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)，熟練使用Photoshop等制圖工具者優(yōu)先考慮。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。
5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力?？蛇m當(dāng)加班者優(yōu)先。
工作時(shí)間：早上09:00-12:30，下午14:30-18:00 

公司簡(jiǎn)介

一、集團(tuán)簡(jiǎn)介 香港昇航集團(tuán)，旗下包含廣西升航房地產(chǎn)投資有限公司、深圳小白軟件開發(fā)有限公司、廣西蘇打科技有限公司，業(yè)務(wù)涵蓋房地產(chǎn)營(yíng)銷代理、房地產(chǎn)二次開發(fā)、人工智能營(yíng)銷軟件開發(fā)、企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)、房地產(chǎn)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、商業(yè)地產(chǎn)定位規(guī)劃及物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理等。

二、集團(tuán)歷程

1、廣西升航房地產(chǎn)投資有限公司

公司概況 2013年7月創(chuàng)立于南寧，是一家集房地產(chǎn)二次開發(fā)、市場(chǎng)調(diào)研、宣傳推廣、信息咨詢服務(wù)、房地產(chǎn)商品交易居間、房地產(chǎn)代理經(jīng)濟(jì)紀(jì)為一體的創(chuàng)新型企業(yè)，定位布局面向政府部門、專業(yè)機(jī)構(gòu)、世界500強(qiáng)、上市公司、投資機(jī)構(gòu)等高層管理人員及決策人士，提供商用物業(yè)、一手代理等投資、自用置業(yè)服務(wù)，是南寧專業(yè)的一手商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷代理公司。

公司定位 致力于成為客戶首選的不動(dòng)產(chǎn)交易服務(wù)商，打造不動(dòng)產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的最佳創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。

2、深圳小白軟件開發(fā)有限公司

公司概況 2017年1月創(chuàng)立于深圳，在互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展，由PC端轉(zhuǎn)向移動(dòng)端的大環(huán)境下，公司基于微信等社交平臺(tái)自主開發(fā)“快拓客”企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)。

公司定位 公司旨在實(shí)現(xiàn)中國(guó)中小企業(yè)迅速開拓國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)、倍增人脈、管理客戶資源、降低營(yíng)銷成本，快速提升銷售業(yè)績(jī)，搭建企業(yè)專屬的互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)平臺(tái)。

3、廣西蘇打科技有限公司

公司概況 2018年8月成立于南寧，蘇打是一個(gè)為初創(chuàng)人群和小微型企業(yè)提供精細(xì)化服務(wù)的聯(lián)合辦公空間。通過提供靈活的辦公空間和配套服務(wù)，為企業(yè)降低創(chuàng)業(yè)門檻并節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)。

公司定位 致力于構(gòu)建一個(gè)企業(yè)間溝通交流平臺(tái)，成為初創(chuàng)人群和小微企業(yè)成長(zhǎng)路上堅(jiān)實(shí)的后盾和長(zhǎng)久的陪伴。

三、公司歷程 六年耕耘，廣西升航房地產(chǎn)投資有限公司運(yùn)用獨(dú)特的銷售模式，使得客戶的利益、員工的福利最大化。升航由一批具備房地產(chǎn)一線市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)的精英組成，在公司成立六年內(nèi)的時(shí)間里，團(tuán)隊(duì)規(guī)模迅速擴(kuò)大，超過1500名精英員工為客戶提供服務(wù)。六年時(shí)間，昇航業(yè)績(jī)直線上升，2014年總業(yè)績(jī)突破800萬，2016年獲得南寧市商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目銷售冠軍，2017年公司總業(yè)績(jī)突破4000萬。昇航在南寧商業(yè)地產(chǎn)中的優(yōu)勢(shì)十分顯著，孕育出超過13家營(yíng)銷代理公司，有著地產(chǎn)界的“黃埔軍?！敝Q，奠定了在商業(yè)地產(chǎn)公司中的地位。昇航在南寧房地產(chǎn)行業(yè)中一手商業(yè)項(xiàng)目營(yíng)銷代理公司中影響力是巨大的，不論是高端寫字樓、商鋪還是酒店式公寓，昇航在南寧市場(chǎng)上銷售量都名列前茅的。

四、業(yè)務(wù)范圍

1、中高檔商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目買賣 升航地產(chǎn)專注于面向政府、專業(yè)機(jī)構(gòu)、世界500強(qiáng)、上市公司、投資機(jī)構(gòu)等高層管理人員及決策人士，提供中高檔商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目咨詢服務(wù)。布局鎖定在南寧各中高端社區(qū)，提供中高端寫字樓、商鋪、公寓等全面資訊以及投資、自用置業(yè)服務(wù)。

2、商用物業(yè)綜合服務(wù) 昇航集團(tuán)定位在高端商用物業(yè)市場(chǎng)，累計(jì)了大量高端寫字樓和商業(yè)項(xiàng)目資源，具有豐富的國(guó)內(nèi)外自用及投資客戶資源和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。服務(wù)領(lǐng)域涉及寫字樓、商鋪、公寓等商用物業(yè)的選址和投資，為客戶尋求商業(yè)資源的最佳配置。

五、業(yè)務(wù)成績(jī)

廣西升航房地產(chǎn)投資有限公司

1、防城港CBD中央商務(wù)區(qū)，2個(gè)月銷售1800㎡，開發(fā)商回款1600萬

2、五象龍崗新區(qū)香緹半島，2個(gè)月銷售3500㎡，開發(fā)商回款2000萬

3、興寧區(qū)燕子嶺小區(qū)，3個(gè)月銷售3200㎡，開發(fā)商回款1200萬

4、江南區(qū)天元國(guó)際寫字樓，4個(gè)月銷售15000㎡，開發(fā)商回款7500萬

5、青秀區(qū)鳳嶺頤源居虹里，1個(gè)半月銷售8000㎡，開發(fā)商回款6500萬

6、江南區(qū)盛天新街商鋪，2個(gè)月銷售1800㎡，開發(fā)商回款5600萬

7、五象新區(qū)航洋國(guó)際，總銷售53087㎡，開發(fā)商回款5.3億

8、五象新區(qū)富雅生活廣場(chǎng)，總銷售6251㎡，開發(fā)商回款1.18億

9、五象新區(qū)富雅國(guó)際金融中心，總銷售12640㎡，開發(fā)商回款2.06億

      六年間，昇航服務(wù)過的各大知名開發(fā)商：保利地產(chǎn)、萬科、龍光集團(tuán)、碧桂園、大唐地產(chǎn)、雅居樂地產(chǎn)、萬達(dá)集團(tuán)、綠地集團(tuán)、榮顧集團(tuán)、富力地產(chǎn)、航洋集團(tuán)、融創(chuàng)地產(chǎn)、云星集團(tuán)、陽光城集團(tuán)、天譽(yù)置業(yè)等。

六、公司福利

1、優(yōu)越的薪酬：底薪+高額提成+舒適的員工宿舍+優(yōu)越的辦公環(huán)境+崗位津貼+免費(fèi)培訓(xùn)+戶外拓展訓(xùn)練+帶薪休假+年度旅游+年終獎(jiǎng)金等。

2、福利: 享受過節(jié)福利（端午、中秋、春節(jié)等）；月度、季度、年度各項(xiàng)競(jìng)賽激勵(lì)，包括競(jìng)賽獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品；豐富多彩的員工活動(dòng)：生日會(huì)、員工聚餐、節(jié)日晚會(huì)、旅游活動(dòng)等等；公司重視團(tuán)隊(duì)發(fā)展,定期會(huì)組織游戲和拓展活動(dòng)和出外旅游的機(jī)會(huì),并且提供良好的晉升空間；透明，公正，公開的考核制度，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，老帶新的制度，我們注重團(tuán)隊(duì)的合作和共同進(jìn)步。