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職位描述

崗位職責：

1、負責客戶體驗（不僅限于滿意度、質(zhì)檢等）相關的數(shù)據(jù)監(jiān)測、差異分析、策略輸出及制度/規(guī)則、流程優(yōu)化，持續(xù)改善客戶體驗；

2、篩選出賓客的嚴重投訴，并做問責通報；針對門店差評觀點做申訴處理，問題答疑和解決；

3、負責數(shù)據(jù)線上化、智能化建設及優(yōu)化，為業(yè)務提供決策依據(jù)；

4、對標行業(yè)、OTA等，不斷完善滿意度管理及提升機制，推動門店提升改善客戶體驗；

5、負責制定集團滿意度標準相關制度，并跟進落地執(zhí)行，收集并反饋產(chǎn)品、滿意度標準相關優(yōu)化改善意見；

6、負責針對常見問題進行滿意度相關培訓資料的制作及培訓。

任職要求

1.具有敏銳的數(shù)據(jù)洞察能力、優(yōu)秀的分析能力及問題解決能力，熟練掌握辦公軟件，具有大數(shù)據(jù)分析建模經(jīng)驗；

2.三年以上集團或區(qū)域客戶體驗、用戶體驗管理、服務管理、品質(zhì)管理等相關工作經(jīng)驗，具有連鎖酒店行業(yè)頭部企業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先。

公司簡介

一、東呈集團簡介
東呈集團，是一家卓越的酒店集團。自2007年創(chuàng)立以來，東呈秉承“以客為尊、合作分享、激情專注、目標必達”的價值觀，堅持打造高質(zhì)量產(chǎn)品與服務，持續(xù)挖掘酒店產(chǎn)業(yè)價值，致力成為世界一流酒店集團。目前，東呈在全球約 280 個城市累計簽約超過 3500 家酒店及 24萬 間客房，擁有超過 4700 萬會員。
東呈旗下及合作品牌共有 14 個，覆蓋城市商旅、精品跨界和公寓度假三大主流市場。包括：城市便捷、宜尚、柏曼、臻程、怡程、宜尚PLUS、城市精選、精途、隱沫、鉑頓、殿影、蓓利夫人、鋒態(tài)度、摩登天空設計酒店。
東呈集團旗下品牌包括:
蓓利夫人酒店——法式輕奢城市精品酒店品牌；
臻程酒店——高端體驗式酒店品牌；
怡程酒店——現(xiàn)代東方·中高端商務酒店品牌；
宜尚PLUS酒店——精致北歐中高端酒店品牌；
宜尚酒店——輕尚北歐標準中檔酒店品牌；
鋒態(tài)度酒店——精品潮牌酒店品牌；
殿影酒店——電影×酒店的跨界生活空間；
摩登天空設計酒店——輕奢文化集成設計酒店品牌；
鉑頓國際公寓——中高端服務式公寓品牌；
隱沫度假酒店——沉浸式中高端度假酒店品牌；
柏曼酒店——都市時尚中檔商務酒店品牌；
城市精選酒店——精選入門級中檔城市商務酒店品牌；
城市便捷酒店——全民優(yōu)選高端經(jīng)濟型酒店品牌；
精途酒店——簡優(yōu)入門級經(jīng)濟型酒店品牌；
二、 東呈集團企業(yè)文化
使命    
讓大眾出行者花更少的錢，住更好一點
愿景
成為世界一流酒店集團   
價值觀    
以客為尊、合作分享、激情專注、目標必達

上班地點

工作地址：廣州白云區(qū)東呈國際集團大金鐘路63號紫東樓查看上班路線

可能感興趣的職位: 客戶回訪專員
3000-6000元

南寧-興寧區(qū)

廣西正旗汽車銷售服務有限公司

汽車及零配件

崗位職責： 1、負責對意向客戶回訪工作，并在系統(tǒng)中記錄回訪結(jié)果。 2、接聽服務來電，記錄來電客戶信息并及時向銷售部反饋； 3、負責收集回訪中用戶反饋信息（需求、購車意向、投訴、抱怨等）； 4、編制回訪報告，定期對回訪工作進行總結(jié)，對回訪問卷、應答話術等提出修改建議； 5、負責經(jīng)銷商的服務滿意度調(diào)查的實施及總結(jié)，進行資料歸檔； 6、負責配合公司市場活動的信息傳遞和客戶邀請等工作。任職資格： 1、大專及以上學歷；較強的責任心和客戶服務意識； 2、1年以上服務業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，汽車行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮； 3、有一定的電話溝通禮儀； 4、了解汽車產(chǎn)品知識。

2024-11-21; 營運主任（超市江灣一品）(K2097)
3000-5000元

南寧-良慶區(qū)

廣西南寧夢之島購物中心（有限公司）

其他行業(yè)

職位描述： 1、負責銷售報表、日常商品的管理，保證陳列豐滿以及賣場正常銷售； 2、負責部門防火防盜及人員安全管理。職位要求： 1、大專及以上學歷，專業(yè)不限； 2、具備有良好的服務意識、責任心以及較好的溝通能力； 3、對銷售行業(yè)熱愛，踏實肯干，具有較強管理、協(xié)調(diào)能力； 4、持有機動車駕駛證。工作地址：南寧市博藝路5-1號（南寧大橋南）

2024-11-20

劉; AE客戶執(zhí)行
3000-6000元

南寧-江南區(qū)

廣西環(huán)宇漢森文化傳播有限公司

計算機軟件

1：工作內(nèi)容：跟進項目、建立與客戶良好關系、及時匯報、溝通、收集雙方信息、協(xié)助設計部門工作、資料整理等。 2：需要耐心、細心、有毅力，性格開朗 3：抗壓能力強、能快速進入工作狀態(tài) 4：薪資：底薪+無上限提成: 5：工作環(huán)境、氣氛輕松，年輕化團隊。崗位要求： 1：具有較強的領悟和執(zhí)行能力，善于與客戶、設計師溝通; 有責任心，工作積極主動； 2：能準確理解客戶需求，正確向設計師傳遞方案和思想； 3：準確下達設計單，統(tǒng)籌項目執(zhí)行事項； 4: 有地產(chǎn)策劃公司AE工作經(jīng)驗者優(yōu)先。公司團隊比較年輕，整體氛圍比較愉快積極，歡迎志同道合的小伙伴加入我們哦！因公司業(yè)務發(fā)展需求，暫時不招實習生

2024-11-20

覃麗; 外呼聯(lián)系客戶+固休
4000-8000元

南寧-青秀區(qū)-德利·金御世家

深圳萬乘聯(lián)合投資有限公司廣西分公司

金融/投資/證券

【工作職責】：負責逾期賬單的通知提醒。【崗位要求】：需要會電腦，無需外出，全天辦公室辦公，無任何銷售性質(zhì) 【薪資制度】：綜合薪資4100起+全勤+提成+五險一金+工齡工資+獎金，平均每月每人薪資6000-8000之間【福利制度】：年終聚餐，節(jié)假日福利，下午茶、生日福利、年終紅包等月休5-6天【購買社?！浚吼B(yǎng)老保險、生育保險、醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)保險，公積金【員工活動】：部門免費聚餐、部門免費旅游、特色外出部門團建，旅游內(nèi)部員工假期、公司年會紅包，開門紅等。【任職要求】 1、年齡18歲--35歲之間，性別都不限 2、溝通能力強，團隊意識佳。上班時間：9:30--12:30；14:30--18：30

2024-11-18

譚女士; AE客戶執(zhí)行
4000-7000元

南寧-青秀區(qū)

廣西南寧市回之聲企業(yè)策劃有限責任公司

文案/策劃

1.負責客戶溝通、維系等日常工作 2.負責項目日常對接、會議、推進工作 3.負責協(xié)調(diào)組織項目組成員創(chuàng)作及溝通 4.負責項目梳理、會務等工作 5.有房地產(chǎn)廣告公司工作經(jīng)驗優(yōu)先

2024-11-15

譚女士; 5k公司提供客戶跟進+提成+不地推
5000-6000元

南寧-青秀區(qū)

廣西恒眾科技集團有限公司

計算機硬件

1、公司會提供客戶上門安裝銀行的收銀產(chǎn)品，不地推。 2、工作內(nèi)容簡單，帶薪培訓，一對一教學。 3、要求有一顆積極上進的心，可接受實習/應屆生。崗位福利： 1、3500+200全勤+提成+流水分潤（一單提成100-200元）。 2、包住，高檔小區(qū)宿舍（冰箱、洗衣機、空調(diào)、家具齊全、可做飯，離公司通勤10分鐘）。 3、帶人有獎勵、節(jié)日大禮包、生日福利、下午茶、聚餐、戶外團建等。 4、有五險、婚假等。上班時間：早上9.00-12.00 下午14.00-18.30 每周星期天固定休息，法定假期全休，帶薪年假。

2024-11-12

陳超宇; 廣告客戶執(zhí)行AE
3000-6000元

南寧-江南區(qū)

廣西環(huán)宇漢森文化傳播有限公司

計算機軟件

1：工作內(nèi)容：跟進項目、建立與客戶良好關系、及時匯報、溝通、收集雙方信息、協(xié)助設計部門工作、資料整理等。 2：需要耐心、細心、有毅力，性格開朗 3：抗壓能力強、能快速進入工作狀態(tài) 4：薪資：底薪+無上限提成: 5：工作環(huán)境、氣氛輕松，年輕化團隊。崗位要求： 1：具有較強的領悟和執(zhí)行能力，善于與客戶、設計師溝通; 有責任心，工作積極主動； 2：能準確理解客戶需求，正確向設計師傳遞方案和思想； 3：準確下達設計單，統(tǒng)籌項目執(zhí)行事項； 4: 有地產(chǎn)策劃公司AE工作經(jīng)驗者優(yōu)先。公司團隊比較年輕，整體氛圍比較愉快積極，歡迎志同道合的小伙伴加入我們哦！

2024-11-12

覃麗