職位描述
崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)質(zhì)檢管理,搭建、完善品牌品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理體系,讓質(zhì)量可視化,線上化;2、通過(guò)對(duì)品質(zhì)根源問(wèn)題的識(shí)別,質(zhì)檢過(guò)程的管控,質(zhì)檢品質(zhì)結(jié)果的多維度關(guān)聯(lián)分析,找出影響客戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)鍵問(wèn)題,協(xié)同合作方持續(xù)推動(dòng)改進(jìn);3、通過(guò)多維度數(shù)據(jù)及工具應(yīng)用,深挖質(zhì)量與客戶(hù)體驗(yàn)相關(guān)及粘合性,具備質(zhì)量管理事前預(yù)防,事中預(yù)警,事后沉淀的能力,全面保障客戶(hù)滿(mǎn)意度;4、管理及監(jiān)管質(zhì)檢體系內(nèi)的日常工作,并通過(guò)質(zhì)量改善項(xiàng)目的規(guī)劃及運(yùn)營(yíng),掌握員工服務(wù)水平,推動(dòng)解決服務(wù)全維度體驗(yàn)問(wèn)題,并能全流程閉環(huán);5、通過(guò)培訓(xùn)賦能等手段,與質(zhì)檢體系內(nèi)上下游部門(mén)密切協(xié)作配合,提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力,創(chuàng)新服務(wù)模式,提升服務(wù)質(zhì)量。任職資格:1、 3年以上大型酒店的服務(wù)質(zhì)量巡檢管理工作經(jīng)驗(yàn),熟悉質(zhì)量行業(yè)運(yùn)作體系;2、 熟悉巡檢團(tuán)隊(duì)運(yùn)作及業(yè)務(wù)流程, 具備業(yè)務(wù)流程分析和改善能力;3、 具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力,具有較強(qiáng)的洞察和分析能力,善于發(fā)現(xiàn)和推動(dòng)問(wèn)題改善;4、 具備較強(qiáng)邏輯思維能力強(qiáng),善于分析問(wèn)題并提出合理的解決方案;5、 對(duì)酒店質(zhì)檢軟硬件環(huán)境有所了解,能指導(dǎo)他人進(jìn)行質(zhì)檢等系統(tǒng)的實(shí)施工作;6、 較強(qiáng)的跨部門(mén)項(xiàng)目推動(dòng)能力,推動(dòng)項(xiàng)目順利進(jìn)行;7、接受不定時(shí)出差。
上班地點(diǎn)
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