職位描述
工資待遇:試用期1-3個月3200+提成(無房底)轉(zhuǎn)正3400+全勤100+提成+月休四天+節(jié)假日福利
1.部門管理:負責管理和指導客房部門的員工,包括客房服務員、清潔人員等。協(xié)調(diào)員工的排班和工作任務分配,確保客房部門的工作流程順暢。
2. 質(zhì)量控制:監(jiān)督客房清潔工作,確保客房的衛(wèi)生和整潔達到酒店的標準。檢查房間設施的完好性,并及時處理客戶的投訴和問題。
3. 庫存管理:負責客房部門相關物資和設備的管理和采購,確保庫存充足并按需求進行補貨。同時,監(jiān)控物資的使用情況,避免浪費和損失。
4. 協(xié)調(diào)工作:與其他部門,如前廳部門、維修部門等進行有效的溝通和協(xié)作,確保客房部門與其他部門的協(xié)調(diào)運作,提供順暢的客戶服務。
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5. 培訓和發(fā)展:負責客房部門員工的培訓和發(fā)展,提供必要的技能和知識培訓,以提升員工的工作能力和服務質(zhì)量。
6. 運營報告:定期準備客房部門的運營報告,包括客房出租率、客戶反饋、部門預算等方面的數(shù)據(jù)分析和總結(jié),向上級主管提供部門運營情況的反饋。
7. 客戶服務:確??蛻魸M意度的提升,處理客戶的需求和投訴,提供高質(zhì)量的客戶服務,以確??蛻魧频甑捏w驗和服務質(zhì)量滿意。
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除了上述所提到的工作內(nèi)容,酒店客房領班還可能涉及以下職責和任務:
8. 資源管理:管理客房部門的資源,如床單、毛巾、洗滌劑等,確保存貨充足,減少浪費和損失。同時,監(jiān)控客房設備的維護和保養(yǎng),以確保設備的正常使用和延長壽命。
9. 培訓與培養(yǎng):負責新員工的培訓安排和指導,確保他們了解并遵循酒店的標準操作程序。定期評估員工的表現(xiàn),并提供反饋和支持,幫助他們發(fā)展和提升職業(yè)技能。
10. 操作流程優(yōu)化:參與制定和優(yōu)化客房部門的操作流程,提高工作效率和服務質(zhì)量。確保員工按照標準操作程序執(zhí)行工作。
11. 協(xié)助預訂管理:協(xié)助預訂部門管理客房預訂和分配,確??头抠Y源的合理利用和最大化入住率。
12. 安全與維護:確保客房部門的工作環(huán)境安全和衛(wèi)生,監(jiān)督并遵守相關法規(guī)和政策。同時,負責客房設備的維修和維護,及時協(xié)調(diào)處理設備故障和問題。
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13. 提供指導與支持:作為客房部門的管理者,酒店客房領班需要提供有效的指導和支持給員工,解決問題和困難,并激勵團隊合作和工作動力。
公司簡介
壯靈大酒店是廣西南寧壯靈大酒店有限公司旗下酒店,位于金凱友誼路口,壯寧冷庫旁。是一家按三星級標準投資興建,集住宿、餐飲、商務娛樂休閑于一體的豪華酒店。獨具時尚概念,舒適典雅,提供最貼切的服務與配備。
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