職位描述
【工作內(nèi)容】
1.規(guī)范著裝，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕，營造良好環(huán)境；
2.遇見客人微笑和問候，禮貌待客，營造溫馨的服務(wù)；
3.按照規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完成每天所規(guī)定的客房清潔和樓層公共區(qū)域工作；
4.認(rèn)真如實(shí)填寫工作報表，發(fā)現(xiàn)特殊情況要及時反映給主管，并在報表備注上注明;
5.按照操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求，清潔消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施;
6.檢查退房，按規(guī)范處理賓客遺留物品，及時報告上級和前廳；
7.做好每天大清掃項目和計劃衛(wèi)生項目；
8.清掃客房和樓層公共區(qū)域時發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，立即報告上級；
9.做好客房鑰匙、對講機(jī)的領(lǐng)用、保管和交接工作；
10.中班要按要求提供夜間服務(wù)，做好樓層和公共區(qū)域的清潔保潔工作；
11.及時執(zhí)行前廳的指令，滿足客人要求，并將執(zhí)行情況反饋前廳；
12.做好布件的收發(fā)、盤點(diǎn)、運(yùn)送及補(bǔ)充；
13.正確使用工作車、保潔工具、通訊工具，并進(jìn)行妥善保管；
14.熟悉酒店醫(yī)療服務(wù)程序，遇生病客人給予積極關(guān)心和幫助，并立即報告上級；
15.及時解決客人提出需求，安撫和處理客人的投訴，超出職權(quán)范圍,及時報告；
16.時刻注意安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上級；
17.完成上級指派的其他任務(wù)。
上班地點(diǎn)
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對礦產(chǎn)業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、五金及建材銷售業(yè)、娛樂服務(wù)業(yè)、農(nóng)副產(chǎn)品種植加工項目的投資,食品批發(fā)兼零售(具體項目以審批部門批準(zhǔn)的為準(zhǔn))、日用百貨、衛(wèi)生潔具、保潔用品、對餐飲業(yè)的投資,餐飲管理(不含餐飲服務(wù))。 -
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酒店
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房地產(chǎn)
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- 成立時間 --
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