客服經(jīng)理

職位描述

崗位職責(zé)：
1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范；
2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；
3、負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo)；
4、負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測(cè)、匯總和上報(bào)；
5、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；
6、落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合；
7、人員日常管理，人員培訓(xùn)等工作；
8、配合結(jié)算部門對(duì)差錯(cuò)訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決；
9、客戶流失率分析與報(bào)告。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識(shí)；
2、溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；
3、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；
4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn)。
工作時(shí)間：周末雙休，節(jié)假日放假
9:00-12:00  14:00-18:00 

公司簡(jiǎn)介

公司簡(jiǎn)介
廣西南寧市酵語生物科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱公司）以研發(fā)、生產(chǎn)、銷售酵素及酵素衍生產(chǎn)品為主要依托的生物科技、健康、環(huán)保等領(lǐng)域?yàn)橹饕l(fā)展方向，志在成為中國(guó)本土酵素健康養(yǎng)生傳承者、踐行者和領(lǐng)導(dǎo)者！
公司以“傳播健康傳播愛，助力中國(guó)健康夢(mèng)”為使命，憑借專業(yè)、專注、專心、愛心，立志以奉獻(xiàn)服務(wù)于健康事業(yè)為神圣使命的公司管理團(tuán)隊(duì)和持續(xù)完善的立體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，竭誠(chéng)為廣大客戶提供酵素類健康產(chǎn)品、并以此為載體和基礎(chǔ)面向3億中國(guó)家庭傳播健康知識(shí)、喚醒關(guān)注家庭健康、踐行家庭健康養(yǎng)生全方位服務(wù)。
公司秉承“品質(zhì)第一，用戶第一，健康第一”的服務(wù)理念，重品牌、講誠(chéng)信。多年來，我們的酵素產(chǎn)品獲得廣大顧客許多好評(píng)。我們努力爭(zhēng)取以每年60%以上的增長(zhǎng)速度在中國(guó)酵素健康養(yǎng)生行業(yè)迅速崛起，推動(dòng)本公司酵素養(yǎng)生系列產(chǎn)品走進(jìn)3億中國(guó)家庭，潔凈身體，潔凈心靈，潔凈空氣，潔凈河流，潔凈地球，與時(shí)俱進(jìn)，利國(guó)利民利社會(huì)，最終成為中國(guó)酵素行業(yè)領(lǐng)跑者！
1、企 業(yè) 文 化
理念：上善若水，厚德載物
使命：傳播健康傳播愛，助力中國(guó)健康夢(mèng)
愿景：讓3億中國(guó)家庭因軒然酵素更健康富足
核心價(jià)值觀：品質(zhì)第一，客戶第一，健康第一
定位：中國(guó)酵素養(yǎng)生行業(yè)領(lǐng)跑者
2、團(tuán) 隊(duì) 介 紹
專業(yè)、專注、充滿愛的團(tuán)隊(duì)
我們是一支專業(yè)的、充滿愛的團(tuán)隊(duì)，主要團(tuán)隊(duì)成員都具備專業(yè)醫(yī)學(xué)背景，有檢驗(yàn)專業(yè)、藥劑專業(yè)、護(hù)理專業(yè)等等，具有豐富的醫(yī)學(xué)知識(shí)、健康知識(shí)、預(yù)防知識(shí)！都有至少5年以上健康預(yù)防從業(yè)經(jīng)驗(yàn)！ 這是一群在思想上已經(jīng)意識(shí)到健康靠預(yù)防、預(yù)防大于治療的專業(yè)醫(yī)學(xué)人士！我們正在感召更多專業(yè)人士加入我們團(tuán)隊(duì)！我們已經(jīng)把很多人攔在了去醫(yī)院的路上！我們都希望能把更多人攔在去醫(yī)院的路上！
我們是一支經(jīng)驗(yàn)豐富的團(tuán)隊(duì)，世界觀和價(jià)值觀一致，我們有共同的使命，除了做事情用心、沉穩(wěn)、仔細(xì)、踏實(shí)外，更具備蓬勃的朝氣、創(chuàng)新的精神、堅(jiān)定的意志。我們愛心充滿！我們是光耀世界的太陽！
3、團(tuán) 隊(duì) 成 員 介 紹
吳佩軒?????????創(chuàng)始人 執(zhí)行董事兼總經(jīng)理
陳 ???林 ???????營(yíng)銷總監(jiān)
韋燕云 ????????總助兼客服部經(jīng)理
黃 ???浩????????首席健康顧問
陳有賢?????????首席心靈健康導(dǎo)師
黃鴻文?????????首席戰(zhàn)略顧問
吳佩軒
廣西南寧市酵語生物科技有限公司董事長(zhǎng)
軒然酵素品牌創(chuàng)辦人
桂林醫(yī)學(xué)院藥劑學(xué)本科
國(guó)家公共營(yíng)養(yǎng)師
價(jià)值觀：上善若水，厚德載物
使 ???命：傳播健康傳播愛，助力中國(guó)健康夢(mèng)
陳林
營(yíng)銷總監(jiān)
酵語商學(xué)院院長(zhǎng)
多維度營(yíng)銷創(chuàng)始人，掌門全球直播廣西第一人，窩窩頭app生態(tài)推廣講師，全球社群聯(lián)盟服務(wù)中心創(chuàng)始人，立夏資本商學(xué)院名譽(yù)院長(zhǎng)，軒美鋁業(yè)總顧問，成功學(xué)，教練技術(shù)，九型人格性格學(xué)導(dǎo)師，心理學(xué)，營(yíng)銷管理導(dǎo)師，社群營(yíng)銷導(dǎo)師，可視化營(yíng)銷專家
使命：讓生活更幸福，讓商業(yè)更輕松
韋燕云
總助兼客服部經(jīng)理
2015年畢業(yè)于廣西醫(yī)科大學(xué)研究生學(xué)院
國(guó)家軍隊(duì)醫(yī)院手術(shù)配合工作5年
感興趣于身心靈健康研究探索
立志奉獻(xiàn)于教育公益事業(yè)
特點(diǎn):有愛心 有耐心
格言:認(rèn)真做事能把事情做對(duì)，用心做事能把事情做好
使命：讓所有生命得到綻放，讓所有家庭笑起來
黃浩
首席健康顧問
酵語健康學(xué)院院長(zhǎng)
檢驗(yàn)副主任技師、副教授
廣西醫(yī)科大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院檢驗(yàn)副主任技師，副教授，國(guó)家二級(jí)健康管理師，職業(yè)中藥師，中國(guó)東盟健康工作委員會(huì)委員。從事臨床一線檢驗(yàn)工作18年，對(duì)臨床醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)報(bào)告解讀有豐富的經(jīng)驗(yàn)，先后在國(guó)內(nèi)外相關(guān)專業(yè)期刊發(fā)表研究論文15篇。
使命：把更多人擋在去醫(yī)院的路上！
陳有賢
首席心靈健康導(dǎo)師
國(guó)家首批心靈導(dǎo)師（師資），現(xiàn)任嘉峪關(guān)市收藏協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)，國(guó)家EAP（高級(jí)）執(zhí)行師、中國(guó)易經(jīng)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)世界易經(jīng)協(xié)會(huì)中國(guó)當(dāng)代易學(xué)風(fēng)水名師，爸媽在線國(guó)際心身健康產(chǎn)業(yè)服務(wù)集團(tuán)金牌心靈導(dǎo)師。樂福老師運(yùn)用書道 茶道 花道 琴道 香道的力量，引領(lǐng)大家體驗(yàn)的同時(shí)領(lǐng)悟傳統(tǒng)文化自我教養(yǎng)福文化家文化文化自信的智慧，探索出團(tuán)輔成長(zhǎng)幸福公開課，鉆研光明能量福將國(guó)粹書法、福文化與幸福心理學(xué)美妙融合，讓人們靜心培補(bǔ)福德，心生光明智慧，建設(shè)美好家國(guó)。
黃鴻文
首席戰(zhàn)略顧問
今日財(cái)富資本和中華百家姓氏家族基金管理公司創(chuàng)始合伙人，經(jīng)濟(jì)學(xué)博士研究生，工商管理碩士，國(guó)際金融管理碩士，三十年豐富的企業(yè)管理和投融資實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾任職多家中外企業(yè)CEO或高管，曾參與投資或輔導(dǎo)多家中小科創(chuàng)企業(yè)孵化成長(zhǎng)并到香港或美國(guó)上市。
4、組 織 架 構(gòu)
董事會(huì) ?生產(chǎn)部 ??品控部 ???市場(chǎng)部 ???人力資源部 ??客服部 ??商學(xué)院 ??健康學(xué)院 ???
5、公 司 大 事 記
2014年5月第一個(gè)酵素基地投產(chǎn)，總產(chǎn)量7萬斤酵素原液。
2014年11月第二個(gè)酵素基地投產(chǎn)，總產(chǎn)量18萬斤酵素原液。
2015年6月，成功獲批廣西第一個(gè)酵素生產(chǎn)許可證，開創(chuàng)全國(guó)同類酵素產(chǎn)品有證銷售時(shí)代。
2015年7月，軒然酵素品牌正式上市。
2018年9月，公司微商代理系統(tǒng)上線開始運(yùn)營(yíng)，開啟酵素系列衍生產(chǎn)品發(fā)展新篇章。
2018年10月，幸福雨手工酵素護(hù)膚水正式走進(jìn)市場(chǎng)，市場(chǎng)反應(yīng)熱烈

上班地點(diǎn)