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職位描述

客服經(jīng)理

【崗位職責(zé)】

1、負(fù)責(zé)大型電商平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)的管理，帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成客戶(hù)服務(wù)管理

1、負(fù)責(zé)搭建、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)社群，制定并完善社群運(yùn)營(yíng)流程；

2、維系社群活躍度，與群?jiǎn)T建立信任關(guān)系，營(yíng)造和諧友愛(ài)的社群氛圍;

3、熟悉社群營(yíng)銷(xiāo)，有較強(qiáng)的用戶(hù)思維和服務(wù)意識(shí)，善于挖掘潛力及核心用戶(hù)；

2、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率；

3、售前售后等疑難問(wèn)題的解決，及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù)；

4、客服團(tuán)隊(duì)的管理及培訓(xùn)，工作流程梳理及話(huà)術(shù)規(guī)范；

5、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對(duì)客服運(yùn)營(yíng)和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，反映出的問(wèn)題及時(shí)和招商、運(yùn)營(yíng)等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn)。

4、認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)交代的其他工作。

任職要求：

1、三年以上京東/天貓等大型電商平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過(guò)程；

2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶(hù)滿(mǎn)意度為目標(biāo)，具備較強(qiáng)的口頭和書(shū)面溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問(wèn)題；

3、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計(jì)劃能力；

 4、熟練運(yùn)用WORD/EXCEL/PPT等軟件，有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力；

5、有社群運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，思維活躍、熱愛(ài)對(duì)社群運(yùn)營(yíng)有熱情，幫助成就用戶(hù);

6、有良好的溝通能力以及耐心，思維清晰，善于制造話(huà)題并引導(dǎo)用戶(hù);

7、執(zhí)行力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神、自驅(qū)力和抗壓能力。

薪資待遇：5000元-6000元

底薪+績(jī)效+提成

公司簡(jiǎn)介

公司網(wǎng)站名稱(chēng)：麒元數(shù)藏

網(wǎng)站地址：https://h5.zaowanai.com

廣西麒元數(shù)字科技有限公司自主研發(fā)「麒元數(shù)藏」數(shù)字藝術(shù)電商平臺(tái)，是廣西首家數(shù)字藏品數(shù)字化合規(guī)資質(zhì)發(fā)行與正規(guī)交易的商業(yè)性可信型數(shù)字技術(shù)平臺(tái)。

「麒元數(shù)藏」平臺(tái)依托XuperChain底層搭建的區(qū)塊鏈基礎(chǔ)百度超·鏈接，聯(lián)合國(guó)內(nèi)各大國(guó)家級(jí)博物館、國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承人、國(guó)家級(jí)書(shū)畫(huà)大師、知名IP機(jī)構(gòu)、知名藝術(shù)家、個(gè)人IP創(chuàng)作者、數(shù)藏服務(wù)商，將文博文創(chuàng)作品、藝術(shù)品、文物衍生品等數(shù)據(jù)內(nèi)容進(jìn)行鏈上映射，提供可信存證技術(shù)、數(shù)字商品憑證技術(shù)服務(wù)，在保護(hù)其數(shù)字版權(quán)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)真實(shí)可信的數(shù)字化發(fā)行、購(gòu)買(mǎi)、收藏和使用?！各柙獢?shù)藏」依托廣西區(qū)塊鏈科創(chuàng)園技術(shù)開(kāi)發(fā)服務(wù)，構(gòu)建安全可靠、可持續(xù)迭代的技術(shù)架構(gòu)體系，匯聚支撐數(shù)字化技術(shù)人才力量和數(shù)字化經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)生態(tài)，助推廣西區(qū)塊鏈應(yīng)用創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)發(fā)展，推動(dòng)廣西元宇宙數(shù)字經(jīng)濟(jì)和數(shù)字孿生技術(shù)發(fā)展的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施。

上班地點(diǎn)

工作地址：南寧市良慶區(qū)廣西麒元數(shù)字科技有限公司查看上班路線(xiàn)

可能感興趣的職位: 純接聽(tīng)移動(dòng)客服
4000-6000元

南寧-江南區(qū)-榮寶華商城
高中以上 18-35歲

北京眾齊勞務(wù)服務(wù)有限公司南寧分公司

互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)

工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)在系統(tǒng)平臺(tái)上接聽(tīng)人工熱線(xiàn)，為用戶(hù)提供查詢(xún)?cè)捹M(fèi)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)解答等電話(huà)服務(wù)。薪酬福利： 1.基本工資+提成+競(jìng)賽獎(jiǎng)金+節(jié)假日多倍薪資+各種獎(jiǎng)勵(lì)制度月綜合薪資：4000-6000+，上不封頂（接電話(huà)越多工資越高） 2.晉升方向：客服-小組長(zhǎng)-帶班長(zhǎng)-質(zhì)檢管理-數(shù)據(jù)-培訓(xùn)-項(xiàng)目經(jīng)理 3.培訓(xùn)：公司提供免費(fèi)入職崗前培訓(xùn)； 4.福利：豐富的戶(hù)外活動(dòng)，舒適的辦公環(huán)境，節(jié)日福利； 1、18-35周歲，高中及中專(zhuān)以上不限，男女不限，（可接受殘疾人）。 2、熟悉基本電腦操作。工作時(shí)間：上午8點(diǎn)~22點(diǎn)，在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)分為三個(gè)班次（早中晚，是排班制的，晚班22點(diǎn)左右下班，每天工作8-9個(gè)小時(shí)，中間有吃飯休息時(shí)間）月休6天。

2025-02-19

林女士

人事經(jīng)理; 客服
4000-8000元

南寧-良慶區(qū)

廣西數(shù)字創(chuàng)新科技有限公司

【崗位職責(zé)】 1、通過(guò)電話(huà)、郵件、在線(xiàn)客服系統(tǒng)等渠道，解答客戶(hù)關(guān)于專(zhuān)利、商標(biāo)、著作權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)的咨詢(xún)。 2、為客戶(hù)提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)申請(qǐng)流程、政策法規(guī)、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)。 3、協(xié)助處理客戶(hù)緊急問(wèn)題（如申請(qǐng)被駁回、侵權(quán)糾紛等）以及知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)的突發(fā)事件或輿情問(wèn)題，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源推動(dòng)解決。 4、案件跟進(jìn)與管理，跟蹤客戶(hù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)申請(qǐng)進(jìn)度，確保案件按流程推進(jìn)，定期向客戶(hù)同步進(jìn)展。 5、提醒客戶(hù)關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)（如繳費(fèi)期限、續(xù)展期限等），避免因超期導(dǎo)致權(quán)利失效。 6、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，定期回訪(fǎng)客戶(hù)，收集服務(wù)反饋，優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)，挖掘客戶(hù)潛在需求，協(xié)助市場(chǎng)部門(mén)推動(dòng)二次合作或增值服務(wù)。 7、處理客戶(hù)投訴與建議，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度。 8、維護(hù)客戶(hù)檔案及案件數(shù)據(jù)庫(kù)，確保信息準(zhǔn)確性與保密性。 9、整理知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)政策法規(guī)變動(dòng)，及時(shí)更新內(nèi)部知識(shí)庫(kù)。 10、關(guān)注行業(yè)服務(wù)模式及行業(yè)動(dòng)態(tài)，制定服務(wù)策略以及節(jié)日促銷(xiāo)活動(dòng)。【任職要求】 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷（有工作經(jīng)驗(yàn)者可降低學(xué)歷要求），法學(xué)專(zhuān)業(yè)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)專(zhuān)業(yè)，管理學(xué)專(zhuān)業(yè)，教育學(xué)專(zhuān)業(yè)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 2、1年以上客服或知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉專(zhuān)利申請(qǐng)、商標(biāo)注冊(cè)等流程者優(yōu)先。 3、熟悉國(guó)內(nèi)外知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)及常見(jiàn)問(wèn)題解決方案。 4、熟練使用Office辦公軟件。 5、溝通表達(dá)清晰，具備較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力與抗壓能力。 6、耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，能高效處理多任務(wù)并行場(chǎng)景。【福利待遇】五險(xiǎn)、帶薪年假、節(jié)日福利、績(jī)效獎(jiǎng)金、生日福利、年終獎(jiǎng)、季度獎(jiǎng)金等。【工作時(shí)間】 9:00-12:00，下午14：00-18：00 大小周，月休6天，享受法定節(jié)假日

2025-02-19; 外墻漆客服經(jīng)理
8000-12000元

南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)-大商匯國(guó)際建材城

福建森浪涂料有限公司

批發(fā)/零售

（一）崗位職責(zé)：客服專(zhuān)員 1、通過(guò)公司提供精準(zhǔn)客戶(hù)資源，以電話(huà)的方式跟客戶(hù)洽談，達(dá)成合作并維護(hù)老客戶(hù)； 2、做好客戶(hù)信息搜集、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)等日常工作； 3、負(fù)責(zé)為客戶(hù)建立，更新服務(wù)檔案，定期提供電話(huà)回訪(fǎng)，保持良好的溝通。（二）任職資格： 1、大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷（特別優(yōu)秀者可放寬學(xué)歷）； 2、熱愛(ài)銷(xiāo)售工作，有激情，有強(qiáng)烈的進(jìn)取心和成功欲望； 3、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，有親和力，具備良好的學(xué)習(xí)能力、溝通能力、組織協(xié)調(diào)和邏輯思維能力，責(zé)任心強(qiáng)； 4、有銷(xiāo)售及客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮，應(yīng)屆生亦可。（三）薪酬福利： 1、月休六天（早上8:30-12:00，下午14:00-18:00），享受?chē)?guó)家法定節(jié)假日； 2、入職后每位員工配備一部工作手機(jī)，無(wú)需承擔(dān)話(huà)費(fèi)； 3、舒適溫馨的辦公環(huán)境，冬暖夏涼，無(wú)需外跑； 4、購(gòu)買(mǎi)5險(xiǎn)，底薪（2500-3500）+提成+目標(biāo)獎(jiǎng)金，綜合薪資6K-8K； 5、過(guò)節(jié)禮品、生日禮金、員工旅游、各類(lèi)團(tuán)建活動(dòng)； 6、每年享有公司組織的優(yōu)秀員工或?qū)ｍ?xiàng)優(yōu)秀業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)以，年終獎(jiǎng)金豐厚；

2025-02-19; 客服經(jīng)理
6000-8000元

南寧-青秀區(qū)

南寧潤(rùn)乾汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司

汽車(chē)及零配件

崗位內(nèi)容： 1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù); 2、制定部門(mén)工作計(jì)劃并實(shí)施完成; 3、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶(hù)反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶(hù)問(wèn)題的解決; 4、做好客戶(hù)檔案的管理及客戶(hù)的定期回訪(fǎng)工作; 5、組織、協(xié)調(diào)各部門(mén)做好客服工作，發(fā)生客戶(hù)投訴時(shí)，具有執(zhí)行權(quán); 6、不斷優(yōu)化顧客滿(mǎn)意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿(mǎn)意度； 8、負(fù)責(zé)組織本部門(mén)人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表; 9、定期進(jìn)行顧問(wèn)的接待流程檢核； 10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。任職要求： 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷；.有4店相關(guān)汽車(chē)客服主管工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮; 2、良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和敬業(yè)精神，能承受工作壓力，有學(xué)習(xí)能力; 3、計(jì)算機(jī)操作熟練（包括辦公軟件）; 4、為人正直，保密性強(qiáng)，有從事品牌汽車(chē)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，穩(wěn)定性強(qiáng)

2025-02-18

沈銘明; 客服主管/客服經(jīng)理
5000-6000元

南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)

南寧恒信眾聯(lián)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司

汽車(chē)及零配件

1.做好部門(mén)人員協(xié)調(diào)安排，協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)做好運(yùn)營(yíng)工作； 2.做好日?；卦L(fǎng)工作，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度； 3.做好客戶(hù)問(wèn)題跟進(jìn)，及時(shí)受理解決；

2025-02-17

陸女士; 客服主管/客服經(jīng)理
5000-6000元

南寧-江南區(qū)

樂(lè)泰藥業(yè)有限公司

崗位職責(zé)： 1、樂(lè)泰藥業(yè)亮甲廣西事業(yè)部?jī)?chǔ)備客服市場(chǎng)總經(jīng)理：運(yùn)營(yíng)實(shí)體門(mén)店，管理門(mén)店員工，指導(dǎo)灰指甲顧客使用相關(guān)產(chǎn)品，宣傳灰指甲知識(shí)，有無(wú)經(jīng)驗(yàn)均可。任職要求： 1、富有激情、活力、上進(jìn)、會(huì)帶領(lǐng)及引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)； 2、年齡30-45周歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷，能力優(yōu)秀者放寬政策。薪資福利: 1、薪資架構(gòu)：前6個(gè)月保底工資5000，第7個(gè)月起由基本工資+差旅費(fèi)+門(mén)店運(yùn)營(yíng)收益組成，其他福利全省統(tǒng)一，線(xiàn)下面談。

2025-02-17

徐慧; 門(mén)店客服
3000-5000元

南寧-江南區(qū)

快速消費(fèi)品(食品,飲料,化妝品)

1.每日準(zhǔn)時(shí)完成門(mén)店衛(wèi)生、陳列等營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備； 2.完成每日門(mén)店客戶(hù)接待、微信訂單以及淘寶客服工作，銷(xiāo)售開(kāi)單及出貨安排工作； 3.做好門(mén)市新品推薦、滯銷(xiāo)品消化以及臨期品處理等銷(xiāo)售工作，努力達(dá)成門(mén)市月目標(biāo)； 4.完成每日門(mén)店日常以及其他工作； 5.做好每日門(mén)店銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)及工作匯報(bào)； 6.完成門(mén)店閉店衛(wèi)生、日?qǐng)?bào)和交接工作。

2025-02-17

張*

物流客服經(jīng)理

6000-9000元

南寧-江南區(qū)

廣西清川農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)有限公司

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)

一、崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)受理客戶(hù)意見(jiàn)和投訴處理； 2、客戶(hù)訂單接收，訂單運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)及相關(guān)指標(biāo)的收集與分析； 3、重點(diǎn)客戶(hù)面訪(fǎng)、溝通及維護(hù)； 4、跟進(jìn)客戶(hù)回款、催收賬款，保證對(duì)賬的及時(shí)性； 5、客服團(tuán)隊(duì)管理、人員業(yè)務(wù)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)； 6、公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。二、任職要求 1、年齡40歲以下，大專(zhuān)以上學(xué)歷，2年客服或物流內(nèi)勤管理工作經(jīng)驗(yàn)。供應(yīng)鏈、物流企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 2、熟練應(yīng)用辦公軟件。 3、熟悉報(bào)表統(tǒng)計(jì)與分析工作。

2025-02-17

劉女士

客服經(jīng)理

8000-10000元

南寧-江南區(qū)-研祥智谷

廣西桂科院康脈生物科技有限公司

批發(fā)/零售

1、負(fù)責(zé)搭建售后服務(wù)體系,制定工程服務(wù)制度和流程,完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋、優(yōu)化流程、提升優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)做好后續(xù)方案跟進(jìn)工作，達(dá)成業(yè)務(wù)指標(biāo); 2、制定客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、售后培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí).為客服團(tuán)隊(duì)提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，提高團(tuán)隊(duì)成員的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)水平。 3、負(fù)責(zé)處理公司重大投訴,保證售后服務(wù)質(zhì)量,對(duì)消費(fèi)者滿(mǎn)足度進(jìn)行跟蹤及分析,提升平臺(tái)客戶(hù)滿(mǎn)足度; 4、監(jiān)控客服團(tuán)隊(duì)的績(jī)效和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施進(jìn)行改進(jìn)； 5、負(fù)責(zé)政府機(jī)關(guān)單位、VIP客戶(hù)等重要來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待及導(dǎo)覽工作，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶(hù)的問(wèn)題； 6、負(fù)責(zé)擬定和修改客服部講解流程、客戶(hù)服務(wù)流程、接待講解話(huà)術(shù)等； 7、完成高層領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。任職要求： 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，具有3年以上接待講解經(jīng)驗(yàn)及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)； 2、身高165以上，形象氣質(zhì)良好，有高端建材展廳導(dǎo)購(gòu)、奢侈品行業(yè)、汽車(chē)行業(yè)、高端會(huì)所服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、以較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識(shí)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，擅于處理客戶(hù)關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對(duì)突發(fā)情況； 4、端莊大方、舉止文雅，具有培訓(xùn)他人的能力，具有較強(qiáng)的親和力與個(gè)人魅力； 5、重視服務(wù)禮儀，關(guān)注細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，保密意識(shí)強(qiáng)，具備一定的服務(wù)意識(shí)和學(xué)習(xí)能力。福利待遇： 1、薪資架構(gòu)及范圍：底薪+績(jī)效+浮動(dòng)獎(jiǎng)金，8K-10K元/月 2、浮動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)表現(xiàn)發(fā)放季度獎(jiǎng)金； 2、享受各類(lèi)正常法定節(jié)假日； 3、五險(xiǎn)、提供午餐、通訊補(bǔ)助、交通補(bǔ)貼、年終獎(jiǎng)、定期體檢、節(jié)假日福利、下午茶點(diǎn)福利等； 4、員工活動(dòng)：部門(mén)聚餐、戶(hù)外拓展/旅游、員工生日會(huì)、年終文娛表演等； 5、人性化的工作氛圍，各類(lèi)的自我提升類(lèi)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)等。

2025-02-17

卓女士

客服經(jīng)理

4000-9000元

南寧-興寧區(qū)

南寧恩馨綜合門(mén)診有限公司

互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)

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2025-02-17

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