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職位描述

崗位職責:

1. 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營管理要求，擬定公司對客戶服務(wù)管理的規(guī)劃和目標，搭建和不斷完善客戶服務(wù)體系、售后管理體系等；

2. 搭建公司承運商管理體系，包括承運商合作模式，日常調(diào)度，承運商考核以及貨運問題的處理；

3. 搭建高素質(zhì)、高效率的客戶服務(wù)團隊。包括客戶服務(wù)部的組織架構(gòu)、崗位設(shè)置、職能配置和人員管理和工作制度及標準搭建；

4. 負責公司售后體系搭建，售后流程梳理及建立服務(wù)標準并監(jiān)督執(zhí)行情況負責定期對售后問題進行分析匯總，持續(xù)整改，不斷提高客戶滿意度和粘度，確保市場占有率；

5. 負責每年度顧客滿意度調(diào)查的策劃和組織實施；

6.部門日常內(nèi)部管理。

任職資格：

1、本科及以上學(xué)歷；

2、5年以上大型企業(yè)客戶服務(wù)、售后服務(wù)支持相關(guān)工作經(jīng)驗，3年以上售后服務(wù)團隊管理經(jīng)驗；

3、有駕照和駕駛經(jīng)驗優(yōu)先，有較強的抗壓能力和良好的團隊協(xié)作能力；

4、有良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度，對服務(wù)的價值有較深理解；

5、具備一定數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析能力、較強的邏輯思維能力。

福利：提供食宿、五險、員工培訓(xùn)、團建、節(jié)假日、定期體檢等。

公司簡介

愛閣工房全屋定制成立于2003年，是一家集研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、 銷售、服務(wù)為一體的全屋定制家居企業(yè)?？偛可a(chǎn)基地位于中國（廣西）自由貿(mào)易試驗區(qū)南寧市良慶區(qū)，建筑面積超40000平方米，并建立了2000㎡的家居生活體驗中心。涵蓋了櫥柜、衣柜等各種柜類產(chǎn)品，及中式、歐式、美式、現(xiàn)代等各種風(fēng)格的全屋定制家具。并逐漸延伸至沙發(fā)、寢具、木門等硬裝、軟裝配套產(chǎn)品，是廣西最具規(guī)模與實力的全屋定制品牌。愛閣工房始終以創(chuàng)建健康、環(huán)保、凈醛的全屋定制為目標，真正做到即裝即住，凈醛專家，嚴選環(huán)保板材，獲得吉林森工負氧離子凈醛板廣西唯一授權(quán)，負氧離子凈醛板通過日本F☆☆☆☆認證、美國CARB認證。企業(yè)獨創(chuàng)18mm背板柜體結(jié)構(gòu)，獲國家實用新型專利證書，并獲得香港綠色標志認證。 愛閣工房引進德國豪邁、意大利比亞斯等世界一流的生產(chǎn)設(shè)備，實現(xiàn)了大規(guī)模非標準化定制產(chǎn)品的生產(chǎn)。產(chǎn)品制造過程自動化、信息化、精細化三管齊下，確保產(chǎn)品從設(shè)計、開料、裁切、表面處理、裝配、運輸、安裝到服務(wù)每一環(huán)節(jié)都做到最好，保證精工品質(zhì)，高質(zhì)交付。擁有近百家直營店及加盟專賣店，覆蓋廣西全區(qū)及貴州省多個主要城市，計劃進軍黔、湘、滇等地區(qū)的市場戰(zhàn)略布局。
 發(fā)展歷程 
 2003，啟航 愛閣工房總經(jīng)理湯建國先生高瞻遠矚，以戰(zhàn)略性的眼光看到了定制行業(yè)的前景，從南寧市場入手，以一己之力，揚帆起航，立志為每一個家建立一個有愛的廚房，愛閣工房雛形初現(xiàn)。
 2004-2006，成長 愛閣工房以南寧為根據(jù)地，腳踏實地做良心柜，為廣大南寧業(yè)主打造健康家、幸福家。 2007，精進 正式進駐廣西南寧最大的建材商場——富安居，以富安居為定點，以愛為理念，正式成立愛閣工房。
 2008，合作 愛閣工房團隊不斷考察市場，尋找環(huán)保、優(yōu)質(zhì)的板材，成為森工露水河板材以及德國原裝進口愛格板廣西指定合作運營商。 
 2009，創(chuàng)新 愛閣工房不斷自主研發(fā)創(chuàng)新，引進大型生產(chǎn)設(shè)備，生產(chǎn)、設(shè)計、銷售、售后逐步一體化。
 2010，服務(wù) 愛閣工房提出“48小時服務(wù)到家”、“5年質(zhì)保，終身維護”的售后服務(wù)體系。
 2011-2012，口碑 愛閣工房十年來始終以客戶為中心，深得客戶信賴，品牌在廣西家喻戶曉，有口皆碑。
 2013，拓展 愛閣工房正式成立渠道運營中心，不斷開拓市場，在廣西各市縣開設(shè)旗艦店。
 2014，輻射 愛閣工房遍地插旗、逐步輻射全廣西，在柳州、桂林、玉林等各市縣開設(shè)旗艦店。
 2015，影響 愛閣工房舉行第三屆櫥柜衣柜文化節(jié)以及回饋社會愛心捐獻公益活動，助力公益事業(yè)；同年，在貴港、防城港等地開設(shè)旗艦店，進一步擴大市場影響力。
 2016-2017，騰飛 愛閣工房銳意進取，面向全國，朝著更廣闊的的市場進發(fā)，展示廣西名實業(yè)的品質(zhì)和實力。
 2018，跨越 開始布局“大家居”戰(zhàn)略，品牌更名的同時，引進了暢銷全球的中國十大家居品牌——斯帝羅蘭沙發(fā)，全面開啟全屋定制新時代。
 2019，升級 愛閣工房榮獲香港綠色標志認證，并獲批進駐中國（廣西）自由貿(mào)易試驗區(qū)，品牌形象與影響力進一步提升，并成功打開貴州市場，布局全國。 
 經(jīng)營理念 精工品質(zhì)，科學(xué)發(fā)展，引領(lǐng)創(chuàng)新，團結(jié)競爭，高質(zhì)交付，回報社會，反哺自己，開心工作，幸福生活
 公司實力 公司擁有建筑面積超40000平米的自主研發(fā)制作中心，已通過中國質(zhì)量認證中心ISO1400環(huán)保體系認證和ISO9001質(zhì)量體系認證；
 獨創(chuàng)18mm背板柜體結(jié)構(gòu)，獲國家實用新型專利證書；
 榮獲香港綠色標志認證；
 中國櫥柜行業(yè)理事合作單位； 
 廣西家具行業(yè)協(xié)會常務(wù)副會長合作單位；
 獲評2019年南寧市認定企業(yè)技術(shù)中心，被認定為廣西智能工廠示范企業(yè)； 
總部生產(chǎn)基地實力雄厚、設(shè)備一流，引進了意大利比亞斯、德國豪邁等世界先進的生產(chǎn)設(shè)備，實現(xiàn)了大規(guī)模非標定制化生產(chǎn)，生產(chǎn)水平位于行業(yè)前列。

上班地點

工作地址：南寧良慶區(qū) 銀海大道查看上班路線

可能感興趣的職位: 客服專員
4000-8000元

南寧-青秀區(qū)

廣西萬盛匯信息咨詢有限公司

專業(yè)服務(wù)/咨詢

崗位職責： 1、電話或微信等渠道聯(lián)系需要融資的意向客戶，為客戶提供合適的融資方案，解決客戶資金問題； 2、了解和發(fā)掘意向客戶，解決客戶問題，介紹公司產(chǎn)品的優(yōu)點和特色，邀約客戶到店； 3、維護客戶關(guān)系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。任職要求: 1、有賺錢欲望，上進心強，具有良好的團隊精神； 2、做事認真勤奮，熱衷于銷售行業(yè)工作。 3、性格開朗，善于與人交流、能承受工作壓力。薪資待遇: 1、行政班單雙休：9:00-18:00； 2、五險一金，帶薪年假節(jié)日福利不定期團建等； 3、超5A甲辦公環(huán)境，工作氛圍較好； 4、定期的員工培訓(xùn)提升。職位福利：五險一金、宿舍、餐補、雙休、節(jié)日福利、績效獎金、帶薪年假

1小時內(nèi)

方女士

HR; 客服主管/客服經(jīng)理
5000-6000元

南寧-江南區(qū)

樂泰藥業(yè)有限公司

崗位職責： 1、樂泰藥業(yè)亮甲廣西事業(yè)部儲備客服市場總經(jīng)理：運營實體門店，管理門店員工，指導(dǎo)灰指甲顧客使用相關(guān)產(chǎn)品，宣傳灰指甲知識，有無經(jīng)驗均可。任職要求： 1、富有激情、活力、上進、會帶領(lǐng)及引領(lǐng)團隊； 2、年齡30-45周歲，大專以上學(xué)歷，能力優(yōu)秀者放寬政策。薪資福利: 1、薪資架構(gòu)：前6個月保底工資5000，第7個月起由基本工資+差旅費+門店運營收益組成，其他福利全省統(tǒng)一，線下面談。

13小時前

徐慧; 客服經(jīng)理
5000-6000元

南寧-良慶區(qū)

廣西天欣創(chuàng)展營銷管理有限公司

互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)

從事房地產(chǎn)業(yè)客服工作一年經(jīng)驗以上

13小時前

陳宇航; 客服經(jīng)理
5000-7000元

南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)

南寧恒信之星汽車銷售服務(wù)有限公司

汽車及零配件

1.客戶關(guān)愛部負責公司整體客戶關(guān)系管理體系建設(shè)，監(jiān)督提升各部門服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力； 2.負責管理、提升、改善客戶消費體驗環(huán)境，包括硬件、軟件設(shè)施及人員素質(zhì)等； 3.負責客戶關(guān)系維護、策劃、執(zhí)行和管理客戶關(guān)懷活動，如愛車講堂、保有客戶交流會等，與客戶保持定期聯(lián)系，提升客戶忠誠度； 4.負責提升客戶滿意度，通過車管家平臺、電話回訪、面訪等方式了解客戶真實滿意度; 5.負責客戶投訴管理，解決公司現(xiàn)場投訴、集團400投訴及廠家投訴的進度與結(jié)果，通過定期召開客訴會分析和改善； 6.負責監(jiān)督提升售后維修效率、服務(wù)品質(zhì)、實現(xiàn)“又快又好”的目標； 7.負責廠家標準執(zhí)行的監(jiān)督與檢核，包括廠家滿意度、標檢、明訪、密采等； 8.根據(jù)廠家標檢和要求負責客戶數(shù)據(jù)管理的準確性及完整性； 9.負責落實客戶消費付款后與消費項目匹配，保證客戶透明消費，防止腐敗。

13小時前

覃經(jīng)理; 客服經(jīng)理
4000-9000元

南寧-興寧區(qū)

南寧恩馨綜合門診有限公司

互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)

崗位：私密美導(dǎo)老師職位要求：必須1年以上私密相關(guān)的工作經(jīng)驗！工作內(nèi)容： 1、對公司加盟店進行產(chǎn)品知識、手法技能等相關(guān)知識培訓(xùn)； 2、協(xié)助加盟店做好活動的籌備、宣傳及駐店扶持工作； 3、對所管理的加盟店開展技術(shù)和銷售培訓(xùn)，提升加盟店業(yè)績； 4、針對加盟店制定活動方案，維護所管理的客戶； 5、服務(wù)好所轄區(qū)域內(nèi)加盟店，并做好市場規(guī)劃； 6、卡項銷售，顧客引流任職資格： 1、22-40歲，高中及以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳. 2、熟悉私密專業(yè)知識和檢測，1年以上美業(yè)工作經(jīng)驗1年以上私密市場工作經(jīng)驗， 3、有上進心，溝通能力強，情緒穩(wěn)定，適合出差。其他福利： 1、底薪+獎勵； 2、入職即享受生日禮、父母禮、節(jié)日禮、月度獎勵； 3、帶薪休假、出國旅游、團隊聚餐。

13小時前; 客服
4000-5000元

南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)

廣西客源多網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

計算機硬件

崗位職責： 1、服務(wù)公司客戶，解答顧客咨詢工作，保證客戶滿意； 2、維護公司建立的客戶微信群； 3、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求； 4、負責客服回訪與跟跟蹤維護； 5、統(tǒng)計客戶名單； 6、配合完成其它相關(guān)工作。 ? 任職要求： 1、有相關(guān)客服經(jīng)驗或營銷經(jīng)驗1以上經(jīng)驗； 2、有較強的推廣和維護協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務(wù)流程； 3、性格開朗，工作耐心細致，思維活躍，能夠承受一定程度的壓力，可同時與多人進行網(wǎng)上交流,有良好的服務(wù)意識。 4、較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題 5、良好的服務(wù)意識、耐心和責任心，工作積極主動

13小時前

黃彩秀; 物業(yè)客服經(jīng)理/主管
5000-9000元

南寧-青秀區(qū)-金源CBD現(xiàn)代城

廣西南寧市勝揚投資有限公司

金融/投資/證券

崗位職責: 1、管理項目物業(yè)客服人員，能對客服人員進行工作指導(dǎo)、培訓(xùn)等工作； 2、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理制定和完善客戶服務(wù)管理的各項管理制度，對部門客服的工作崗位、職責進行合理安排和制定，不斷提出合理化建議。 3、負責貫徹客戶客服部內(nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客戶客服部員工工作，定期舉行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核。 4、接受業(yè)主或用戶對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋并及時記錄和回訪。 5、組織項目物業(yè)服務(wù)費、車位服務(wù)費、水電費和其它相關(guān)費用的收繳工作； 6、負責項目業(yè)戶關(guān)系維護，并定期開展走訪業(yè)主走訪工作； 7、負責業(yè)主訴求及客戶投訴處理，協(xié)調(diào)其他部門處理重大投訴或訴求； 8、組織樓宇巡查、空置房巡查、鑰匙管理、資料歸檔等各項工作落實執(zhí)行情況檢查、監(jiān)督。任職資格: 1、性別不限，25-35歲，大專及以上學(xué)歷； 2、至少2年以上物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗，熟悉物業(yè)行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)； 3、熟練掌握投訴處理、客服接待、裝修管理、管理費催繳等相關(guān)工作流程； 4、具有較強的溝通協(xié)調(diào)能、重大投訴事件處理能力、組織管理能力、良好的服務(wù)意識。 5、接受廣西區(qū)內(nèi)異地調(diào)遣。

13小時前

劉景德; 客服經(jīng)理
5000-7000元

南寧-江南區(qū)

開心汽車集團有限公司

汽車及零配件

崗位要求： 1.大專以上學(xué)歷 2.具有3年以上客服工作經(jīng)驗 3.工作地點：安吉工作職責： 1.客戶的投訴處理工作，及時接受、記錄、處理投訴案例。 2.遇疑難案例及時與接待主管/銷售經(jīng)理/廠家領(lǐng)導(dǎo)溝通處理方案。并第一時間將處理結(jié)果回復(fù)。? 3.每月把投訴案例歸檔/總匯，報告。? 4.負責客戶回訪工作管理，了解服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度，并統(tǒng)計、分析、報告，做到維修車輛100%回訪。 5.負責客戶檔案的監(jiān)管，確保資料的保密、準確、完整。 6.遵守公司各項規(guī)章制度，保守機密，維護公司利益。

13小時前

南寧市江南區(qū)南站大道36號; 客服經(jīng)理
5000-10000元

南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)

南寧佳合汽車銷售有限公司

汽車及零配件

工作內(nèi)容： 1、負責客戶活動過程執(zhí)行效果，含客戶營銷與車主維系活動； 2、工作中及時發(fā)現(xiàn)客戶滿意度，銷售，售后流程等環(huán)節(jié)所出現(xiàn)的問題，跟蹤相關(guān)部門整改情況； 3、組織相關(guān)部門對客戶投訴處理，對重大投訴與廠家進行協(xié)商共同處理，并跟蹤結(jié)果； 4、跟進服務(wù)客餐區(qū)，接待區(qū)顧客服務(wù)工作等、職位要求： 1、大專以上學(xué)歷； 2、兩年以上客戶服務(wù)管理崗位從業(yè)經(jīng)驗； 3、具有較強的溝通，協(xié)調(diào)能力，良好的團隊精神； 4、工作積極主動，性格開朗，講求效率，樂于接受挑戰(zhàn)； 5、有汽車行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先。

13小時前; 純接聽移動客服
4000-6000元

南寧-江南區(qū)-榮寶華商城
高中以上 18-35歲

廣西昊訊通信科技有限公司

互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)

工作內(nèi)容：負責在系統(tǒng)平臺上接聽人工熱線，為用戶提供查詢話費、業(yè)務(wù)咨詢解答等電話服務(wù)。薪酬福利： 1.基本工資+提成+競賽獎金+節(jié)假日多倍薪資+各種獎勵制度月綜合薪資：4000-6000+，上不封頂（接電話越多工資越高） 2.晉升方向：客服-小組長-帶班長-質(zhì)檢管理-數(shù)據(jù)-培訓(xùn)-項目經(jīng)理 3.培訓(xùn)：公司提供免費入職崗前培訓(xùn)； 4.福利：豐富的戶外活動，舒適的辦公環(huán)境，節(jié)日福利； 1、18-35周歲，高中及中專以上不限，男女不限，（可接受殘疾人）。 2、熟悉基本電腦操作。工作時間：上午8點~22點，在這個時間段內(nèi)分為三個班次（早中晚，是排班制的，晚班22點左右下班，每天工作8-9個小時，中間有吃飯休息時間）月休6天。

2024-12-13

林女士

人事經(jīng)理